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| 2007-04-26 作者：余豐慧 來(lái)源:中華工商時(shí)報 |
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匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉制外資法人銀行自23日起，向國內本地居民提供全面人民幣業(yè)務(wù)。筆者在上海南京西路匯豐銀行，剛一進(jìn)門(mén)，一位工作人員馬上臉帶微笑地詢(xún)問(wèn)：“我能幫助您嗎？”這位小伙子向筆者詳細介紹了匯豐目前可以開(kāi)辦的人民幣業(yè)務(wù)及理財業(yè)務(wù)，在離匯豐不遠的東亞銀行的營(yíng)業(yè)部?jì)�，筆者同樣受到了熱情的接待。筆者到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回，一直等到下午兩點(diǎn)半才辦成，而從進(jìn)門(mén)開(kāi)始，自始至終沒(méi)有哪位工作人員主動(dòng)上前問(wèn)候一聲。對于客戶(hù)因為耗費大量的時(shí)間在排隊上而導致的怨言，該行工作人員僅以“我們也沒(méi)有辦法”應對。與兩家外資銀行的熱情服務(wù)相比，中資銀行給筆者的感覺(jué)就明顯“有點(diǎn)冷”。
過(guò)去進(jìn)入中國大陸的外資銀行不能辦理人民幣業(yè)務(wù)或者對辦理人民幣業(yè)務(wù)在資金起點(diǎn)上有所限制，與中資銀行在競爭上不在一個(gè)起跑線(xiàn)上。而現在幾家外資銀行經(jīng)過(guò)改制后已經(jīng)開(kāi)始全面辦理人民幣業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)范圍上有了與中資銀行競爭的資本和基礎�？梢哉f(shuō)，從4月23日開(kāi)始，幾家外資銀行真正與中資銀行短兵相接了，雖然這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。外資銀行在競爭上有著(zhù)自己明顯的優(yōu)勢。筆者體驗到的貴賓式服務(wù)只是一個(gè)方面，其完善的管理機制，現代化的公司治理結構，百年老店的實(shí)力基礎，遍布全球、匯通天下的現代化網(wǎng)絡(luò )，個(gè)性化、高技術(shù)含量、品種齊全的金融新產(chǎn)品，員工的高福利待遇，其在外幣業(yè)務(wù)上中資銀行不能相比較，而在全面辦理人民幣業(yè)務(wù)后，這種本外幣業(yè)務(wù)同時(shí)具備的優(yōu)勢，中資銀行更加不能相比較。
當然，在看到外資銀行競爭優(yōu)勢的同時(shí)，與中資銀行相比較，也存在一些劣勢。在物理網(wǎng)點(diǎn)上與中資銀行不可比較。有資料顯示，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資法人銀行目前在內地有100多家網(wǎng)點(diǎn)。而據筆者了解，工行、農行、中行、建行、交行五大銀行在全國就擁有網(wǎng)點(diǎn)74328個(gè)，其中農行以2．8萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)居于第一位。但是，中資銀行必須清醒地看到兩點(diǎn)：一是今后外資銀行被批準辦理人民幣業(yè)務(wù)的將會(huì )越來(lái)越多，外資銀行也正在加緊申請擴張網(wǎng)點(diǎn)；二是外資銀行的網(wǎng)上銀行、電子銀行等各類(lèi)虛擬網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢明顯，而虛擬網(wǎng)點(diǎn)潛力很大，對物理網(wǎng)點(diǎn)的替代性很強。外資銀行收費貴，一時(shí)客戶(hù)接受不了是另一個(gè)劣勢。但必須看到，收費問(wèn)題是外資銀行自己可以掌控和調節的，如果對業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大，肯定會(huì )向下浮動(dòng)的。再者，一些高端客戶(hù)把服務(wù)看的比收費更加重要。業(yè)務(wù)范圍窄，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要是又一個(gè)劣勢。當前，外資銀行在銀行卡、代理業(yè)務(wù)等方面還不能給客戶(hù)提供服務(wù)。但是，外資銀行的業(yè)務(wù)肯定會(huì )逐步擴大，業(yè)務(wù)范圍窄是暫時(shí)的。
外資銀行與中資銀行在服務(wù)上的“一熱一冷”折射了許多深層次問(wèn)題。最主要是中資銀行對外資銀行的競爭沒(méi)有做好心理準備或者是不屑一顧。如果中資銀行以當前這種心態(tài)來(lái)對待外資銀行全面開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)，全方位與其展開(kāi)競爭，那么，隨著(zhù)外資銀行法人改造數量不斷增加，開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的行越來(lái)越多，機構網(wǎng)點(diǎn)大幅增設，業(yè)務(wù)品種健全完善后，中資銀行在競爭中的劣勢將會(huì )顯現。如果中資銀行不在服務(wù)客戶(hù)上下工夫，不在改善內部管理上做好文章，還是那么“冷”的對待“上帝”，那么，最終中資銀行將在競爭中敗下陣來(lái)。 |
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