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| 2007-08-01 巢江淮 來(lái)源:大眾日報 |
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據7月30日《新京報》報道，奧運會(huì )期間，北京的消費者在任何一個(gè)奧運賽場(chǎng)城市遇到消費糾紛時(shí)，可以選擇不在當地投訴，而是回京后直接向北京消協(xié)投訴，免除異地奔波之苦。北京、天津、上海、沈陽(yáng)、青島、秦皇島、香港7個(gè)奧運賽場(chǎng)城市的消協(xié)（消保委）發(fā)出聯(lián)合行動(dòng)宣言，宣布建立消費糾紛快速調解通道。
7個(gè)奧運賽場(chǎng)城市建立消費糾紛的反應協(xié)調機制和快速調解通道，實(shí)行信息交換、分析、反饋和異地投訴，化解消費糾紛，核心內容是“異地消費投訴”。消費者可以“異地消費，本地投訴”，免除了異地來(lái)回奔波之苦。這無(wú)疑是一件令廣大消費者高興的好事。
7個(gè)奧運賽場(chǎng)城市間的這條“消費糾紛快速調解通道”，顯然是應奧運會(huì )而生，其重點(diǎn)也是圍繞與奧運會(huì )有關(guān)的商品和服務(wù)，同時(shí)也明確界定是在明年奧運會(huì )期間。據7月30日《北京晨報》報道，明年奧運會(huì )期間，中國7座舉辦奧運比賽的城市間將建起一條“消費糾紛快速調解通道”，7座奧運城市的消費者可完全實(shí)現“異地消費，本地投訴”。由于消費糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、商品與服務(wù)的屬性都只與奧運會(huì )有關(guān)，這樣的異地消費投訴只是“奧運專(zhuān)餐”。與奧運會(huì )無(wú)關(guān)的商品與服務(wù)是不是無(wú)法享受“異地待遇”？奧運會(huì )結束后，7城市間的異地消費投訴是不是消失？
其實(shí)，在此之前，異地消費投訴便在部分城市、省份間展開(kāi)。2004年12月12日，京滬港澳四地消費者委員會(huì )在滬“開(kāi)動(dòng)”了維權直通車(chē)：根據四方合作協(xié)議，消費者異地消費可在當地投訴，投訴的移轉時(shí)限為15個(gè)工作日。2005年7月22日，徐州、連云港、宿遷、淮北、宿州、濟寧、棗莊、商丘等城市在連云港正式簽署《八城市消費者組織合作協(xié)議》，將共同合作聯(lián)動(dòng)受理異地消費爭議投訴等事宜，一般案件將在30個(gè)工作日內辦結。2005年3月11日，江浙滬三地“投訴直通車(chē)”正式開(kāi)通。
解決異地消費投訴難題，是解決消費者維權難的關(guān)鍵環(huán)節。眾所周知，眼下，消費者維權依然很艱難，維權成本依然居高不下，尤其是異地消費維權的來(lái)回奔波、來(lái)回折騰，讓人將維權視為“畏途”而“甘愿”吃啞巴虧。越來(lái)越多的城市間、省市區間開(kāi)通類(lèi)似的“投訴直通車(chē)”，為異地消費投訴問(wèn)題架起了綠色通道。
筆者認為，實(shí)現“異地消費，本地投訴”是方便消費者維權的客觀(guān)要求也是大勢所趨，應奧運而生、為奧運服務(wù)的7個(gè)奧運賽場(chǎng)城市間異地消費投訴不能只是“奧運快餐”，而應該成為方便消費者維權的契機。為迎接奧運會(huì )，我們已形成或即將形成一些有“奧運”烙印的物質(zhì)與精神上的“產(chǎn)品”，這些“奧運產(chǎn)品”，即便在奧運結束后，也有保存價(jià)值和續用價(jià)值。筆者認為，“異地消費，本地投訴”就是這樣一個(gè)值得珍視的奧運“產(chǎn)品”。 |
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