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| 旅游景點(diǎn)“商業(yè)欺生”無(wú)異于自殺 |
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| 2007-09-25 新華社記者:卜云彤 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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“十一”黃金周即將到來(lái)，計劃外出旅游的人們開(kāi)始收拾行裝，準備觀(guān)賞美景，放飛心情。但是，一些景點(diǎn)的“商業(yè)欺生”陋習，難免讓游客心有余悸。各地能不能加強對旅游景點(diǎn)商業(yè)的監管，讓游客免受“欺生”之苦，將成為這個(gè)黃金周含金量的一個(gè)重要標志。
“商業(yè)欺生”是旅游景點(diǎn)的一個(gè)特有現象，因為這些地方的游客大都是外地人，人生地不熟，時(shí)間又很緊，消費選擇受限，一旦發(fā)生了消費糾紛，既沒(méi)時(shí)間和商家扯皮，也因勢單力薄而不敢較真。在這種情況下，如果景點(diǎn)管理單位以及當地政府有關(guān)部門(mén)監管不及時(shí)、不到位、不公正，游客就只能忍氣吞聲、任人宰割。
遺憾的是，以往的旅游消費糾紛中，確有一些地方的景點(diǎn)管理單位只管自己收益，不管游客權益，對游客遭遇的“商業(yè)欺生”充耳不聞、視若無(wú)睹；當地政府職能部門(mén)對游客投訴不冷不熱、推諉拖拉，令身處異鄉的游客孤立無(wú)援，傷心、寒心。
最近，互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)自稱(chēng)“憤怒的老驢”的四川游客反映，他與家人在三亞被景點(diǎn)商販追打，他打電話(huà)向多個(gè)部門(mén)求助，先是被這些部門(mén)以“不歸我們管”為由推脫，后又被公安派出所以“打架斗毆”處理。另一個(gè)帖子反映，8月20日，蘇女士母子參加海南5日游，在門(mén)山園等景點(diǎn)屢屢遭遇旅游陷阱，花了不少冤枉錢(qián)。海南省旅游局查實(shí)此事后，責成旅行社退還蘇女士團款，并嚴禁旅行社安排團隊到門(mén)山園景點(diǎn)參觀(guān)。
“商業(yè)欺生”是典型的一錘子買(mǎi)賣(mài)，獲取的是不義之財，即使能占得一時(shí)便宜，也終會(huì )因名聲敗壞而失去競爭力。游客在一個(gè)景點(diǎn)可能只消費一次，但每一名游客都是一個(gè)信息傳播者，景點(diǎn)短視的“商業(yè)欺生”行為會(huì )通過(guò)游客之口惡名遠播，讓本來(lái)計劃到此一游的人們打消念頭。因此，可以說(shuō)，旅游景點(diǎn)的“商業(yè)欺生”行為是自毀前程、自掘墳墓。
至于政府有關(guān)部門(mén)的監管，道理很淺顯，人民政府本來(lái)就是為人民服務(wù)的，這里的服務(wù)對象不能只是當地人，而是所有需要服務(wù)的群眾，何況各地整天都在喊著(zhù)要發(fā)展經(jīng)濟，應該善待每一名消費者，對各種“商業(yè)欺生”及時(shí)查處，堅決整治，給外地客人一個(gè)公道、祥和的旅游環(huán)境，讓他們不僅看到美景，也能收獲一份好心情。 |
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