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| 2007-09-25 薛涌 來(lái)源:東方早報 |
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世界最大的玩具制造商美泰公司最近正式向中國道歉，稱(chēng)其之所以召回上千萬(wàn)件產(chǎn)自中國的玩具，主要是因為這些玩具存在設計缺陷，中國生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有任何責任。國內媒體把這一事件描述成保衛“中國制造”戰役的勝利，認為美泰和美國媒體故意推卸責任，把中國當替罪羊。更有篇評論稱(chēng)：“世界上還沒(méi)有哪個(gè)國家敢拍胸口保證，自己的產(chǎn)品百分百沒(méi)有問(wèn)題。所以，以個(gè)別中國出口產(chǎn)品出現問(wèn)題為借口，進(jìn)而否認整個(gè)‘中國制造’，其背后是否與貿易保護主義有關(guān)，又或者是西方借機‘制造’話(huà)題，我們當有清醒認識�！�
我在美國觀(guān)察這一事件，不免有別樣的感覺(jué)。
第一，美泰為什么道歉，如今還是個(gè)謎。從中美兩國媒體的報道中還都找不到答案。比如，中國制造的產(chǎn)品上使用的涂料含鉛過(guò)多，中國政府已經(jīng)采取行動(dòng)關(guān)閉了有關(guān)廠(chǎng)家。一位香港的老板還為此自殺。顯然不能說(shuō)生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)，美泰這次召回的1800萬(wàn)帶有吸鐵石的玩具更加危險。這種小吸鐵石如果脫落，并被孩子吞到肚子里，可能導致死亡。這肯定是設計的問(wèn)題，和生產(chǎn)無(wú)關(guān)。根據我的推想，美泰道歉至少有兩個(gè)目的。首先，美泰的大部分產(chǎn)品都在中國制造，這么大的供貨商一時(shí)無(wú)法替代，對中國方面也就不能得罪。另外，美國媒體對含鉛涂料的炒作較兇，對小吸鐵石問(wèn)題的報道相對不多。自己出來(lái)先召回并道歉，也是避免事態(tài)擴大的手段。
第二，美國媒體是否存心妖魔化中國？這是不是為貿易保護主義制造話(huà)題？這個(gè)問(wèn)題分析起來(lái)則復雜得多。借妖魔化中國來(lái)搞貿易保護主義的媒體當然有，CNN由魯·道主持的財經(jīng)節目就是一例。但是，《華爾街日報》的基本傾向就是捍衛中國，并在不久前發(fā)表文章，呼吁警惕妖魔化中國的傾向。在全球化過(guò)程中，美國內部利益分化嚴重。反對全球化的都不高興中國產(chǎn)品占領(lǐng)美國市場(chǎng)，但擁護全球化的則常為“中國制造”說(shuō)話(huà)。中國方面最忌諱的是把美國看成鐵板一塊，這種冷戰中的“階級斗爭”心態(tài)，在中美的政府和民間都有甚大的市場(chǎng)，妨礙雙方互益的經(jīng)貿往來(lái)。
第三，中國必須塑造大國心態(tài)，不要被受害者情結纏住。在西方市場(chǎng)上，買(mǎi)賣(mài)做得越大就越容易被妖魔化，這是成功必須付出的代價(jià)，用不著(zhù)大驚小怪，更用不著(zhù)上升到民族主義的高度。比如，美國一些大企業(yè)，都在不斷被媒體妖魔化。沃爾瑪就是一例。再以這次美泰回召事件為例，其總裁親自在《華爾街日報》撰文道歉，稱(chēng)因為涂料問(wèn)題回召的產(chǎn)品僅占該公司產(chǎn)品的0.5%，當然是“個(gè)別產(chǎn)品”；但是，作為四個(gè)孩子的父親，他對媒體對此事連篇累牘的報道還是非常感謝，因為那樣可以讓更多的用戶(hù)意識到這些個(gè)別危險產(chǎn)品的存在，更好地保護孩子。至少從表面上看，他顯得更為消費者的利益而不是自己公司的利潤操心。這種應付公共關(guān)系危機的技巧，是中國應該學(xué)習的。
第四，從這次事件中，中國必須面對一個(gè)痛苦的現實(shí)：“中國制造”不是中國品牌�！爸袊圃臁钡奈C，其實(shí)是一些跨國公司的品牌和信譽(yù)的危機。美泰主動(dòng)承擔了責任，正在于要維持自己的牌子。中國無(wú)數企業(yè)不過(guò)是在給美泰打工而已。中國要想以自己的牌子進(jìn)入世界，就必須放棄一味為自己辯護的心態(tài)，學(xué)一學(xué)一個(gè)世界品牌的責任。
什么是世界品牌的責任呢？責任之一就是對“妖魔化”的承擔。在某種意義上說(shuō)，不經(jīng)過(guò)“妖魔化”成不了世界品牌。道理很簡(jiǎn)單：越大的公司覆蓋面越大，產(chǎn)品出問(wèn)題后影響的人越多。所以，大公司產(chǎn)品出一點(diǎn)小事，媒體就連篇累牘，法庭上訴訟不斷。玩具業(yè)本是非常低技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，中國為什么生產(chǎn)不出自己的品牌呢？一個(gè)原因，當然是我們不了解發(fā)達國家的生活方式、文化習慣，拿不出好的設計來(lái)。其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題不難。請幾個(gè)外國設計師就可以了。更關(guān)鍵的問(wèn)題是，我們還不懂一個(gè)征服世界的玩具公司的責任是什么。比如，玩具業(yè)是被消費者起訴最多的行業(yè)之一，不同的國家標準不一。不了解這些，就無(wú)法進(jìn)入人家的市場(chǎng)，不管產(chǎn)品制造的技術(shù)是多么簡(jiǎn)單。但是，不管美泰的管理有多大問(wèn)題，“中國制造”是靠人家的牌子進(jìn)入世界的。美泰目前的努力，也正是中國企業(yè)為了打出自己的品牌進(jìn)行“學(xué)徒”的機會(huì )。所以，中國還是應該以自省的心態(tài)來(lái)看待這一事件。 |
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