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| 2007-10-08 新華社記者:王立武 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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可以預料的是，“十一”黃金周一落幕，各地各部門(mén)照例會(huì )發(fā)布接待游客多少人次、旅游收入多少元之類(lèi)的統計數據。然而，“黃金周”的目標是“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，在盤(pán)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)，應當放寬眼界，對眾多細節上的不足也進(jìn)行一次認真盤(pán)點(diǎn)，查找原因，制定改進(jìn)措施，積極打造硬件設施和軟件服務(wù)兼備、服務(wù)者與消費者雙贏(yíng)的和諧旅游。
毋庸置疑，黃金周在最初設想時(shí)，更多的是著(zhù)眼于“假日經(jīng)濟”做文章。事實(shí)證明，這一舉措收效明顯，黃金周入賬一年比一年高。然而另一方面，每個(gè)黃金周期間，都有約一億人次穿梭在有限的交通線(xiàn)路上，龐大的人員流量使得相當多的景點(diǎn)出現超過(guò)最佳接待量100%、甚至300%的局面，一些熱點(diǎn)旅游城市和景區人滿(mǎn)為患，出現了住宿難、吃飯難、返城難等窘境。因此，盤(pán)點(diǎn)黃金周時(shí)，應當以人為本，直面黃金周期間的不足和問(wèn)題，不要沉湎于收入增長(cháng)而沾沾自喜。
從剛剛過(guò)去的“十一”黃金周來(lái)看，至少有三個(gè)方面值得反思：
一是面對巨大的人流、車(chē)流和景區有限的接待、服務(wù)能力之間的矛盾，如何引導消費、改進(jìn)服務(wù)；面對集中消費、集體休假所帶來(lái)的公共資源配置失衡、服務(wù)供求矛盾突出等問(wèn)題，如何合理調節、正確應對。
二是一些地方崇尚“逢節必漲”的市場(chǎng)法則，旅游購物中層出不窮的欺詐行為，造成旅游景點(diǎn)信譽(yù)損失；每逢黃金周，消費者的抱怨聲便不絕于耳，不僅旅行社讓景點(diǎn)“縮水”，一些商品也跟著(zhù)缺斤短兩。如何樹(shù)立誠信意識、法制觀(guān)念，使旅游經(jīng)濟健康地、可持續地發(fā)展，應當認真總結。
三是在黃金周商機的驅動(dòng)下，許多景區都過(guò)量接待游客，使景區嚴重“超載”，生態(tài)環(huán)境、人文景觀(guān)不堪重負，遭受破壞，動(dòng)植物生存繁衍受到干擾，生態(tài)功能?chē)乐赝嘶�。這種“掠奪”式的經(jīng)營(yíng)方式亟待糾正。
一個(gè)黃金周過(guò)去了，又一個(gè)黃金周很快就會(huì )到來(lái)。能否在下一個(gè)黃金周到來(lái)之前，糾正已經(jīng)發(fā)生的偏差，改進(jìn)接待服務(wù)工作，使旅游經(jīng)濟增長(cháng)和消費者滿(mǎn)意度、自然生態(tài)保護等各方面和諧統一起來(lái)，使下一個(gè)黃金周更加美好，是盤(pán)點(diǎn)黃金周的題中應有之意。 |
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