經(jīng)濟參考報

長(cháng)假不該“冷”了“熱線(xiàn)電話(huà)”

2007-10-11 新華社記者：張麗娜來(lái)源:經(jīng)濟參考報

　　長(cháng)假期間，記者做了一個(gè)小測試：2日至7日，每天在不同時(shí)段撥打呼和浩特市政府的公開(kāi)電話(huà)12345和12315消費者熱線(xiàn)投訴電話(huà)，提示的不是話(huà)務(wù)員全忙，就是說(shuō)現在是非正常上班時(shí)間，而所留的語(yǔ)音信箱，又提示說(shuō)信箱已滿(mǎn)。
　　各相關(guān)部門(mén)的政府熱線(xiàn)電話(huà)，主要是各職能部門(mén)聯(lián)系群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的橋梁和便捷而重要的方式，它們都應該是全天候、時(shí)時(shí)應答群眾需求的所在，應該是始終的“熱線(xiàn)電話(huà)”�，F在出現了節日長(cháng)假期間冷若冰霜的“熱線(xiàn)電話(huà)”，顯然是不應該的。
　　相信各部門(mén)設置熱線(xiàn)電話(huà)的初衷，是為了轉變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾。當人民群眾遇到困難需要幫助時(shí)，首先撥打政府熱線(xiàn)電話(huà)，也是對政府的一種信任，寄托了群眾的期望�？墒乾F在群眾拿起電話(huà)請求援助時(shí)，電話(huà)那頭傳來(lái)的不是冷冰冰的電子錄音，就是根本無(wú)人接聽(tīng)，這對求助者的打擊是很大的，對政府部門(mén)公信力的損害也是巨大的。
　　熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)只是長(cháng)假期間一些部門(mén)工作薄弱的一個(gè)方面。每逢黃金周，群眾還遇到很多機關(guān)部門(mén)人去樓空、有急事無(wú)人辦的情形。政府機關(guān)工作人員當然應該有正常的節假日休息，但作為日常服務(wù)民眾的各個(gè)機關(guān)部門(mén)卻不應該“休息”。因為，許多突發(fā)性事件和社會(huì )問(wèn)題并不會(huì )在法定假日里“休息”，群眾的需求也沒(méi)有時(shí)段的區別。相反，節假日里，群眾的需求以及各類(lèi)突發(fā)性事件常常反而有增無(wú)減。何況，各種熱線(xiàn)電話(huà)在開(kāi)通之時(shí)，對社會(huì )公眾是有莊嚴承諾的。
　　無(wú)論是熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)還是相關(guān)部門(mén)人去樓空的現象，只要真正把“服務(wù)政府”“責任政府”“執政為民”的理念落實(shí)在行動(dòng)上，就都是可以消除的，而且可以真正發(fā)揮政府機關(guān)及其熱線(xiàn)電話(huà)的應有作用。