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| 2007-12-21 作者:潘楊 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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筆者家附近有一家賣(mài)瓜子的小店生意特紅火。同是賣(mài)瓜子，附近的幾個(gè)商家都不如他們這里生意好做。其中“玄機”何在？筆者向店主人請教。
店主人說(shuō)：“其實(shí)，我們家瓜子除了味道獨特以外，在經(jīng)營(yíng)方面還有一個(gè)小技巧。就是在稱(chēng)量時(shí)，別人總是先抓一大把，稱(chēng)的時(shí)候再把多的拿掉；而我們家總是先估計得差不多，然后再添點(diǎn)兒。這‘添一點(diǎn)’的動(dòng)作看似細小，卻符合顧客的微妙心理，大家都害怕缺斤短兩，‘拿掉’的動(dòng)作更增加了這一顧慮，而‘添點(diǎn)’則讓人感到分量給足了，心里踏實(shí)，所以就樂(lè )于登門(mén)�！�
原來(lái)竅門(mén)就在這“添點(diǎn)”，而不是“拿掉”。仔細琢磨，這一招還真靈，符合消費者的心理。其實(shí)東西的分量差別并不大，但這小小的動(dòng)作，卻讓這家小店脫穎而出。做生意，有時(shí)就需要想得再細一點(diǎn)。
這家賣(mài)瓜子小店的促銷(xiāo)妙招讓筆者聯(lián)想到，在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，商家除了嚴格把好商品質(zhì)量關(guān)，始終保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度之外，還要針對顧客需求，推出一些具有人情味、吸引人的妙招，以誘發(fā)顧客的消費欲望。有時(shí)，巧妙的促銷(xiāo)可以讓人心情舒暢，主動(dòng)消費，而拙劣的促銷(xiāo)足以讓消費者望而卻步，更不可能愉快地消費。
可惜，這個(gè)小秘密很多商家卻沒(méi)有發(fā)現，他們推出的促銷(xiāo)方式過(guò)于雷同，缺乏新意，很難打動(dòng)消費者，更談不上引起消費者的興趣了。有些商家根本沒(méi)把心思放在促銷(xiāo)的細節上，總認為小事多余，不值得多動(dòng)腦筋。
俗話(huà)說(shuō)：“四兩撥千斤”。營(yíng)銷(xiāo)在于細節，有時(shí)候，正是一些吸引顧客的“小細節”，在相當程度上影響到一筆生意的成敗、一個(gè)企業(yè)的興衰，甚至關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。由此可見(jiàn)，在日趨激烈的商業(yè)競爭中，經(jīng)營(yíng)者不妨多學(xué)點(diǎn)顧客心理學(xué)，適時(shí)分析和研究顧客心理，從細微處入手，便能找到理想的銷(xiāo)售方法，把生意做活。 |
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