|
| 供熱不達標退錢(qián)值得壟斷行業(yè)效仿 |
|
|
|
|
|
|
| 2008-03-28 新華社記者:王婭妮 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
剛剛結束的這個(gè)采暖季，讓濟南不少集中供熱用戶(hù)感到揚眉吐氣。受熱源不足等因素影響，濟南部分地區多次出現居民室內供熱溫度不達標的情況，數萬(wàn)戶(hù)家庭用熱受到影響。供暖季一結束，濟南市市政公用事業(yè)局隨即發(fā)布消息，將根據室內溫度不達標的程度，減收、退還數萬(wàn)戶(hù)居民20%至50%不等的采暖費。這是濟南實(shí)行集中供熱以來(lái)，首次因供熱不達標給居民退費，在全國也不多見(jiàn)。
減收退還熱費，是供熱企業(yè)和消費者真正平等對話(huà)、公平交易的開(kāi)始。隨著(zhù)“福利供熱”的終結，供熱用熱本應成為在合同約束下平等進(jìn)行的商品交易——供熱企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，消費者按時(shí)足額付費。但現實(shí)中，消費者難以感受到平等。供熱企業(yè)借助壟斷優(yōu)勢，牢牢掌握著(zhù)話(huà)語(yǔ)權和主動(dòng)權，無(wú)論服務(wù)如何，都能全額收費。當消費者遇到供熱溫度不達標或一戶(hù)欠費、全樓挨凍的荒唐制度時(shí)，往往只能忍氣吞聲。這顯然有違公平，是名副其實(shí)的“霸王條款”，早該改變。
減收退還熱費，也是供熱企業(yè)提高管理水平和服務(wù)水平的契機。供熱不達標就要退費，可以強化供熱企業(yè)的服務(wù)意識，督促其加快內部改革，加快技術(shù)改造和升級。從長(cháng)遠來(lái)看，對企業(yè)發(fā)展有百利而無(wú)一害。
減收退還熱費，更是政府落實(shí)執政為民的具體實(shí)踐。冬季供暖直接關(guān)系到北方廣大城市居民的生產(chǎn)生活，政府有責任采取有效措施約束企業(yè)行為、保護群眾利益。濟南市供熱管理部門(mén)積極會(huì )同企業(yè)制定退款細則，督促企業(yè)盡快賠付，并承諾退費制度將一直實(shí)行下去，值得贊賞。
家暖了，群眾的心才能暖起來(lái)。但愿這樣的做法，能被其他城市效仿借鑒。從中得到啟發(fā)的，還應有其他一些公用事業(yè)領(lǐng)域和壟斷行業(yè)及企業(yè)。 |
|
|
|
|