目前，我國一部分商業(yè)銀行已成功實(shí)現改制和上市。其中的大部分銀行通過(guò)積極努力和不斷創(chuàng )新，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)大幅提高，金融藍籌的品牌效應也得以不斷提升。

　　不過(guò)，筆者并不想對銀行業(yè)所取得的成就多加贊賞，若長(cháng)期沉浸在創(chuàng )業(yè)成功的幸福和喜悅中而不再思進(jìn)，面對銀行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題卻漠然視之，將極有可能患上“大銀行”病。
　　乍一聽(tīng)，好像“大銀行”病只是規模非常龐大的銀行所特有的問(wèn)題，其實(shí)，許多中小型銀行也會(huì )染上嚴重的“大銀行”病，而有的規模較大的銀行反倒不出現“大銀行”病，能夠以靈活的機制對外界做出迅速反應。歸根到底，“大銀行”病是一種比較嚴重的機制病癥，患有該病的銀行通常會(huì )表現出以下癥狀：機構臃腫、居高自傲、創(chuàng )新滯后、內耗嚴重以及文化保守等。因此，確立全新、科學(xué)、系統的經(jīng)營(yíng)理念，使之成為指導銀行穩步發(fā)展的靈魂，也就成為現代商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中必須要解決的一個(gè)重要課題。
　　第一，要進(jìn)一步完善公司治理機制。首先，要嚴格設定內設組織機構的職責邊界和議決事議程。其次，要建立規范的董事會(huì )制度。再次，要加強監事會(huì )的職能。
　　第二，要努力建立規范運營(yíng)的“流程銀行”�，F代銀行的運營(yíng)依賴(lài)各種各樣的流程。銀行的業(yè)務(wù)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的決策和活動(dòng)，其中最主要的當數資金流和信息流。流程規定各個(gè)活動(dòng)的先后順序和每個(gè)工作步驟完成標準任務(wù)的時(shí)間。高效率的流程可以通過(guò)節約成本給顧客帶來(lái)更多的價(jià)值，通過(guò)節約時(shí)間提高銀行的市場(chǎng)響應能力。
　　第三，追求高效價(jià)值創(chuàng )造型的金融服務(wù)創(chuàng )新。商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng )新貴在追求高效價(jià)值創(chuàng )造，而高效價(jià)值創(chuàng )造貴在提高銀行服務(wù)質(zhì)量。尤其是提供熱情快捷的服務(wù)成為銀行爭取到更多客戶(hù)的關(guān)鍵所在，也是銀行改進(jìn)服務(wù)的著(zhù)力點(diǎn)。為增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高金融服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行就需要不斷加快金融服務(wù)創(chuàng )新的速度，追求價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值傳遞過(guò)程的“三零”效應，即：一是金融服務(wù)和金融產(chǎn)品的零缺點(diǎn)；二是金融服務(wù)和金融產(chǎn)品零改進(jìn)時(shí)間；三是零客戶(hù)意見(jiàn)。
　　第四，不斷提高銀行業(yè)管理者隊伍的素質(zhì)。從我國銀行業(yè)的現狀看，由于傳統的“技術(shù)導向”和“建設導向”，管理人才的選拔主要源于銀行中的拔尖人才，真正受過(guò)管理專(zhuān)業(yè)訓練的領(lǐng)導人才并不多。因此，只有面向社會(huì )公開(kāi)選拔一大批高素質(zhì)的懂經(jīng)營(yíng)、善管理的職業(yè)經(jīng)理人才，充實(shí)到商業(yè)銀行的領(lǐng)導隊伍中，才能使銀行更好地化解成長(cháng)中的各種風(fēng)險，防范“大銀行”病的出現。
　　第五，加強商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設。在市場(chǎng)機會(huì )稍縱即逝的競爭性經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，速度和效率己成為決定任何現代銀行成敗的關(guān)鍵因素�？焖俜磻�，分秒必爭，真正成了銀行發(fā)展的現實(shí)需要。要迎接這些挑戰和壓力，只有在銀行內部全方位建立起以創(chuàng )新為核心的企業(yè)文化，才能有效地調動(dòng)銀行內部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的員工的積極性和創(chuàng )造力，共同適應時(shí)代和發(fā)展的要求。

（作者單位：中國人民銀行鄭州培訓學(xué)院）