5月8日下午，重慶市人大代表孫春明登錄重慶市政府公眾信息網(wǎng)，在查看市長(cháng)公開(kāi)信箱系統部門(mén)區縣信箱群眾來(lái)信辦理情況時(shí)，發(fā)現潼南縣政府在辦理老百姓來(lái)信時(shí)存在答非所問(wèn)和敷衍了事的現象。而按《重慶市政府系統公開(kāi)電子信箱管理暫行辦法》規定，市政府各部門(mén)以及區縣政府在接到市民的有效來(lái)信后，應及時(shí)進(jìn)行辦理。除涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強的內容外，都應將辦理結果回復市民并在市政府公眾信息網(wǎng)上公布。(5月9日《重慶晚報》)

　　與某些不認真履行參政議政，監督政府職能的人大代表相比，認真查看市長(cháng)信箱回復，不留情面批評市長(cháng)信箱存在的問(wèn)題，人們對這樣的人大代表充滿(mǎn)敬意。在電子信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，市長(cháng)信箱無(wú)疑是“連線(xiàn)百姓”、讓群眾實(shí)現利益訴求的重要渠道，是政府的耳朵與嘴巴，而看信回信是政府與公眾實(shí)現良性互動(dòng)的重要形式，政府不回信，或者回信敷衍搪塞，與不重視民意訴求的作風(fēng)密切相關(guān)。當然，政府不回信或者回信不認真的原因很多，有的是回避問(wèn)題，有的是推諉扯皮，有的是領(lǐng)導的認識有偏差，認為市長(cháng)信箱就是一個(gè)“花架子”，根本沒(méi)有把電子民意當回事。不管是哪種情況，都有損政府的形象。
　　互動(dòng)反饋是市長(cháng)信箱的重要職能，做出回復畢竟只是重視民意的第一步，回復自然要注意“技術(shù)含量”。但是“反映的是集資問(wèn)題，回復成了購買(mǎi)信托產(chǎn)品”，其技術(shù)含量可想而知，這難免讓人對政府的工作效率與誠意產(chǎn)生質(zhì)疑，而且群眾反映問(wèn)題的熱情也會(huì )因此大大降低。
　　當然，市長(cháng)信箱回復出現答非所問(wèn)的情況。也有各種原因，比如：辦理回復的工作人員責任心不強，工作草率、馬虎�；蛘咿k理回復工作的人員水平太差，根本不能勝任工作。但不管是哪種情況，都說(shuō)明政府對市長(cháng)信箱的認識還存在偏差，值得反思與改進(jìn)。
　　進(jìn)一步說(shuō)，要用好市長(cháng)信箱，不僅要工作人員及時(shí)回復來(lái)信，公開(kāi)回復內容，而且要幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。如果工作人員回復及時(shí)，甚至作出了承諾，但就是遲遲不解決問(wèn)題�；蛘哒f(shuō)問(wèn)題解決不夠好。也一樣傷害民眾。
　　因此，筆者認為，政府對如何辦理群眾來(lái)信應該有一個(gè)具體的界定標準，并建立相應的監督問(wèn)責機制。避免“干打雷，不下雨”，回復“熱熱鬧鬧”，“問(wèn)題依然如舊”的局面，讓市長(cháng)信箱真正當好干群關(guān)系的連心橋。