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| 2009-01-09 作者:蔣平 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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16歲那年，他拿著(zhù)從親戚家借來(lái)的200元錢(qián)，到臺北市開(kāi)了一家米店。
可當時(shí)周邊開(kāi)米店的太多了，而且，同行無(wú)論從質(zhì)量到服務(wù)，都已做到了相當的層次，他一個(gè)新手，人生地不熟的，如何才能打開(kāi)局面呢？無(wú)奈之下，他只有使出渾身解數，將服務(wù)的疆界做到米店之外了。比如：到他店里來(lái)買(mǎi)米的，除了在重量上給足給夠，還在事先仔細挑揀出米糠。顧客買(mǎi)米時(shí)，不失時(shí)機和他們套近乎，掌握他們的住址；顧客離店后，他會(huì )悄悄取出一個(gè)筆記本，對他們的住址、買(mǎi)米時(shí)間、數量情況，做一個(gè)詳細登記，然后估算出他們米吃完的日子。到那個(gè)時(shí)候，他便主動(dòng)送米上門(mén)。功夫不負苦心人，他細致入微的人性化關(guān)懷，贏(yíng)得了顧客的信任，慢慢在強手林立的市區米市站穩了腳跟。
米店的成功，讓他找到了經(jīng)營(yíng)的自信。隨后，他將目光涉足工業(yè)領(lǐng)域，成立了一家塑膠公司，生產(chǎn)PVC粉。由于缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗，盡管他的服務(wù)手段一流，但生產(chǎn)的第一批PVC粉，一噸也賣(mài)不出去。經(jīng)過(guò)反復思考，他覺(jué)得問(wèn)題還是出在客戶(hù)身上。于是再一次沉下心去，到每一位用戶(hù)對象中征求意見(jiàn)。他發(fā)現：關(guān)鍵的問(wèn)題出在自己的價(jià)格上。由于是新投產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量太低，導致生產(chǎn)成本偏高。找到癥結后，他決定背水一戰，制定了一個(gè)負利潤計劃，將產(chǎn)量擴大一倍，并且根據客戶(hù)的要求，自行籌設二次、三次加工廠(chǎng)來(lái)消化PVC粉。這樣一來(lái)，生產(chǎn)成本遠遠高過(guò)了同行，但質(zhì)量和信譽(yù)很快有了保證，加之他以前在米店打出的名氣，沒(méi)有人對他做好這一行表示懷疑。三年之后，他的業(yè)務(wù)范圍已從臺北開(kāi)始遍布東南亞。在此基礎上，他將目光涉足到多個(gè)行業(yè)，發(fā)展到擁有十家上市公司，囊括了塑膠加工、紡織、石化、電子、汽車(chē)等多個(gè)領(lǐng)域的跨國集團。他，就是號稱(chēng)臺灣“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶。
服務(wù)無(wú)疆界，智者謀未來(lái)。對商海的每一位巨子而言，最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，都來(lái)自于用戶(hù)。時(shí)刻擁有一顆心系用戶(hù)的心，就是握準了開(kāi)啟成功大門(mén)的金鑰匙。 |
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