20世紀上半葉，美國哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧提出一個(gè)在當時(shí)學(xué)術(shù)界是離經(jīng)叛道的結論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。
　　這一研究發(fā)現改變了傳統的管理對象假設。以前，管理把人假設為“經(jīng)濟人”，認為金錢(qián)是刺激積極性的惟一動(dòng)力。梅奧的研究則認為，人是社會(huì )的，是復雜的社會(huì )關(guān)系的成員；工作效率取決于員工家庭和社會(huì )生活及組織中人與人的關(guān)系，金錢(qián)只是員工滿(mǎn)足需要的一部分，更多的需要是感情上的滿(mǎn)足感、安全感和歸屬感。因此，職場(chǎng)情緒影響著(zhù)企業(yè)的管理效能。

員工不是機器

　　任何管理理論都建立在一定的人性假設基礎之上，只有認識了人，管理才有可能產(chǎn)生激勵員工的效果。認識人，首先必須承認人的差異性，并認識、尊重這種差異。管理者如果忽視了這種差異，認為職場(chǎng)人只受利益驅使，這種狹隘意識就會(huì )導致管理手段單一，最終把員工當作工作機器。
　　因此，企業(yè)管理者不能總坐在辦公室里看文件，到處指手畫(huà)腳，要學(xué)會(huì )細心觀(guān)察，主動(dòng)接觸部屬工作的方方面面，在細微處提前察覺(jué)員工情緒異常的征兆，及時(shí)予以化解；要平易近人，貼近員工的生活，加強日常生活交流，主動(dòng)了解員工的生活瑣事以及可能引起的思想波動(dòng)；要經(jīng)常進(jìn)行感情交流，了解員工平時(shí)在想什么、心中在憂(yōu)什么、行動(dòng)上將做什么，并給予充分的關(guān)心、關(guān)愛(ài)。這樣，員工能感到企業(yè)的溫暖，自己不是被動(dòng)的“機器”，于是與企業(yè)達到思想上合心、工作上合力、行動(dòng)上合拍、感情上合情的和諧氛圍。

快樂(lè )創(chuàng )造效能

　　快樂(lè )管理，就是讓員工體驗快樂(lè )的管理方式，本質(zhì)是給員工減壓，為他們營(yíng)造良好的氛圍，從工作中感到幸福。從個(gè)體角度，快樂(lè )管理不僅強調工作條件等外在因素與工作內容等內在因素的統一，而且強調工作與人的統一。就團體而言，它強調一種和諧的氛圍，在這種氛圍中，工作是為獲得某種心理體驗，在體驗過(guò)程中感受到快樂(lè )。
　　企業(yè)快樂(lè )管理的目的是提高員工工作的幸福感，繼而為企業(yè)創(chuàng )造出良好的管理效益。從企業(yè)管理的視角看，以人為本或人性化管理，都是不讓員工在工作中感受到太多壓力，而為員工減壓的最佳方式就是快樂(lè )管理�？鞓�(lè )管理提倡遵從人的興趣，讓工作適應人，而不是簡(jiǎn)單讓人適應工作。如果說(shuō)，傳統管理模式考慮到了人心理上的滿(mǎn)足，那么快樂(lè )管理不僅讓人在心理上，更要在情感上獲得滿(mǎn)足，后者更加重要�？鞓�(lè )管理能夠在企業(yè)內建立一種精神上的契約，使人性得到充分的肯定與發(fā)揮，壓力得到完全的釋放，工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)。

尋找有效途徑

　　情緒影響管理效益，企業(yè)管理者就應從減輕員工精神和工作壓力入手，用有效方法為他們營(yíng)造快樂(lè )工作、幸福感覺(jué)的工作環(huán)境。企業(yè)管理者快樂(lè )管理的有效途徑有以下幾種：
　　一、 營(yíng)造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì )造成逆向選擇，好的員工沒(méi)有進(jìn)入或留下，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境包括兩種因素：物質(zhì)因素和精神因素。物質(zhì)因素指滿(mǎn)足員工生理與安全需要的一系列因素，精神因素指管理者的人性化管理及快樂(lè )管理等給人輕松愉快的管理因素、工作制度與工作氛圍等。員工能從優(yōu)秀管理者身上看到企業(yè)希望，從素質(zhì)低劣的管理者身上感到失望，進(jìn)而情緒低落，以致企業(yè)的效益受到影響。
　　二、 管理者有針對性地培訓員工。管理者要具備培養員工積極性的動(dòng)機，從快樂(lè )管理入手，對員工有針對性地培訓，讓員工認識快樂(lè )工作的意義。從快樂(lè )管理角度培訓員工不僅可以提高工作能力，而且能讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷。工作能力和潛力的發(fā)掘，更多的是幫助員工維持積極的人格，當外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí)，員工可以通過(guò)有效的自我調節保持積極的心態(tài)。
　　三、 注意溝通和疏導員工情結。員工消極情緒很大程度源自對領(lǐng)導決策和行為的不理解。領(lǐng)導者要經(jīng)常就自我建設和發(fā)展問(wèn)題與員工溝通，鼓勵員工暢所欲言，“話(huà)不妥聽(tīng)事，事不準聽(tīng)理，理不透聽(tīng)情”，不搞“理解不理解都要干”之類(lèi)硬性說(shuō)服，更不能因意見(jiàn)發(fā)生偏差而進(jìn)行粗暴干預。在廣泛交流的基礎上，使自己了解部屬的想法，也使部屬理解自己的意圖，明白決策的背景和行動(dòng)的由來(lái)，達到統一認識、消除誤會(huì )、化解情緒的效果。
　　有情才有愛(ài)，感情是熱愛(ài)的基礎，熱愛(ài)是感情的體現。只有領(lǐng)導者對部屬有了深厚的感情，熟悉他們的內心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的性格特征，理解他們的喜怒哀樂(lè )，分享他們的成功失敗，那么，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成為一個(gè)得到員工擁護和愛(ài)戴的優(yōu)秀管理者。