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一年一度的“3·15”消費者權益保障日來(lái)臨，中國新聞網(wǎng)針對消費者維權意識所作最新調查結果顯示，在當消費者合法權益受到侵害時(shí)“會(huì )選擇何種方式維權”問(wèn)題上，有63.817%的受調者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。（《中國新聞網(wǎng)》3月15日）
這樣的調查結果無(wú)疑讓人感到意外和悲哀，在一個(gè)法治社會(huì )里，居然超過(guò)六成的消費者在權益被侵害選擇“默默忍受”！從調查的結果來(lái)看，顯然正是過(guò)高的維權成本，擋住消費者維權之路。幾乎有多少消費者認為維權成本太高，就有多少消費者在權益受侵害時(shí)選擇沉默！
試問(wèn)，為了一件價(jià)值很小的商品，數十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門(mén)之間，這樣的維權你愿意嗎？為了維權，讓你先墊付數千元的質(zhì)量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？一旦質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這些錢(qián)就打了水漂兒，這樣的維權你能堅持嗎？而且，在維權過(guò)程中，消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，維權成本過(guò)高問(wèn)題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
在我看來(lái)，導致消費者維權成本過(guò)高的原因有兩個(gè)方面，一是消費者維權支出的金錢(qián)、時(shí)間、人力等成本過(guò)高；二是消費者能得到的賠償卻相對低得多，導致消費者維權往往“得不償失”。因此，降低消費維權成本也需從兩個(gè)方面入手。首先，必須切實(shí)減輕消費者維權的成本負擔。一方面，政府部門(mén)要盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用；另一方面，要盡量簡(jiǎn)化程序，降低消費者維權的時(shí)間和人力成本。
其次，必須切實(shí)提高造假者對消費者的賠償額度。目前，《消費者權益保護法》實(shí)行的是雙倍賠償原則，但我認為這還遠遠不夠。據中國消費者協(xié)會(huì )統計，中國消費者維權獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬(wàn)美元。盡管?chē)椴煌�，但我國賠償額度明顯偏低。因此，有必要對法律進(jìn)行修改，加大賠償力度，不僅能鼓勵消費者積極維權，更能震懾那些無(wú)良商家。此外，在促消費、擴內需的背景下，降低消費者維權成本，就能重塑消費信心，不僅利民，而且利國，何樂(lè )而不為？ |