降低維權成本有利促進(jìn)消費
    2009-03-16    孫瑞灼    來(lái)源:現代快報

  一年一度的“3·15”消費者權益保障日來(lái)臨,中國新聞網(wǎng)針對消費者維權意識所作最新調查結果顯示,在當消費者合法權益受到侵害時(shí)“會(huì )選擇何種方式維權”問(wèn)題上,有63.817%的受調者選擇“默默忍受”,而近七成消費者認為維權成本太高。(《中國新聞網(wǎng)》3月15日)

  這樣的調查結果無(wú)疑讓人感到意外和悲哀,在一個(gè)法治社會(huì )里,居然超過(guò)六成的消費者在權益被侵害選擇“默默忍受”!從調查的結果來(lái)看,顯然正是過(guò)高的維權成本,擋住消費者維權之路。幾乎有多少消費者認為維權成本太高,就有多少消費者在權益受侵害時(shí)選擇沉默!
  試問(wèn),為了一件價(jià)值很小的商品,數十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門(mén)之間,這樣的維權你愿意嗎?為了維權,讓你先墊付數千元的質(zhì)量鑒定費,這樣的維權你猶豫嗎?一旦質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,這些錢(qián)就打了水漂兒,這樣的維權你能堅持嗎?而且,在維權過(guò)程中,消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問(wèn)題?梢哉f(shuō),維權成本過(guò)高問(wèn)題,已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”,也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
  在我看來(lái),導致消費者維權成本過(guò)高的原因有兩個(gè)方面,一是消費者維權支出的金錢(qián)、時(shí)間、人力等成本過(guò)高;二是消費者能得到的賠償卻相對低得多,導致消費者維權往往“得不償失”。因此,降低消費維權成本也需從兩個(gè)方面入手。首先,必須切實(shí)減輕消費者維權的成本負擔。一方面,政府部門(mén)要盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用;另一方面,要盡量簡(jiǎn)化程序,降低消費者維權的時(shí)間和人力成本。
  其次,必須切實(shí)提高造假者對消費者的賠償額度。目前,《消費者權益保護法》實(shí)行的是雙倍賠償原則,但我認為這還遠遠不夠。據中國消費者協(xié)會(huì )統計,中國消費者維權獲勝后,目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣,而美國平均每案消費者獲賠35萬(wàn)美元。盡管?chē)椴煌,但我國賠償額度明顯偏低。因此,有必要對法律進(jìn)行修改,加大賠償力度,不僅能鼓勵消費者積極維權,更能震懾那些無(wú)良商家。此外,在促消費、擴內需的背景下,降低消費者維權成本,就能重塑消費信心,不僅利民,而且利國,何樂(lè )而不為?

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