新近出爐的上市銀行年報,給中國和世界帶來(lái)了春的氣息:2008年,中國銀行業(yè)實(shí)現稅后凈利潤5834億元,同比增長(cháng)30.6%;資本回報率17.1%,預計比全球銀行業(yè)平均水平高7個(gè)百分點(diǎn)以上;全行業(yè)利潤總額、利潤增長(cháng)和資本回報率等指標名列全球第一。
我國銀行業(yè)創(chuàng )此佳績(jì),可喜可賀!但我想問(wèn)的是,我國銀行業(yè)的服務(wù)何時(shí)也能“世界第一”呢？一些不合理的收費能否取消,讓利于民呢？
長(cháng)久以來(lái),國內銀行憑借自身壟斷地位,對廣大普通客戶(hù)相當傲慢。查詢(xún)費、年費、賬戶(hù)管理費,近年來(lái)銀行不斷收取各種服務(wù)費。在銀行業(yè)“世界第一”的利潤中,敢說(shuō)沒(méi)有這些收費的“功勞”？而且有些收費是明顯不合理的,比如信用卡的“全額罰息”。不久前,在北京就發(fā)生了一位消費者因為對信用卡還款時(shí)只還了整數,但有0.24元的零頭未還而產(chǎn)生了800多元罰息的事情。面對公眾質(zhì)疑和不滿(mǎn),銀行總是掮著(zhù)“與國際接軌”的大旗,在公眾的反對聲中悍然收取,完全不顧公眾的心理感受�？杀氖�,國內銀行一邊是在收費上“與時(shí)俱進(jìn)”,一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”,甚至倒退。比如,同樣的一筆錢(qián)跨行劃到另一個(gè)賬戶(hù),外資銀行只需要1天,國內銀行至少需要兩三天。而且,外資銀行的手續費比國內銀行要便宜。
面對愈演愈烈的排隊難問(wèn)題,國內銀行沒(méi)有拿出足夠的誠意來(lái)解決問(wèn)題,到目前為止銀行排隊現象仍嚴重存在,浪費了儲戶(hù)大量的時(shí)間。國內銀行不僅嫌貧愛(ài)富,把半數營(yíng)業(yè)窗口留給VIP等特殊客戶(hù),而且允許VIP客戶(hù)隨意插隊。嚴重侵犯普遍客戶(hù)的權利,損害了公平。銀行還存在壟斷行業(yè)的霸權思維,沒(méi)真正樹(shù)立客戶(hù)至上的市場(chǎng)理念。
如今,我國銀行業(yè)已得到了較大發(fā)展,是到了該重視服務(wù)質(zhì)量、還利于民的時(shí)候了。因此,我們期待銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為公眾提供與其“世界第一”的地位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
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