在許多會(huì )議或者售前與企業(yè)溝通的過(guò)程中，很多企業(yè)都會(huì )問(wèn)：信息化有什么用？我們應該什么時(shí)間進(jìn)行信息化？實(shí)際上，很多企業(yè)都沒(méi)有清晰的認識到信息化的本質(zhì)，企業(yè)應該認識到：不要為了信息化而信息化，而是因為企業(yè)的戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)變革，才需要信息化來(lái)支撐。
    大部分中小企業(yè)都會(huì )遇到類(lèi)似的問(wèn)題：過(guò)于依賴(lài)創(chuàng )始人的魅力、家族式結構、老板拍腦袋式?jīng)Q策、粗放型管理、結果考核等等，在規模和業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段，便一點(diǎn)點(diǎn)的呈現出不同的瓶頸。所以，中小企業(yè)信息化的核心問(wèn)題是企業(yè)的戰略發(fā)展和變革的問(wèn)題，如果不進(jìn)行戰略定位和業(yè)務(wù)變革，信息化也只是一堆無(wú)用之物。

    中小企業(yè)瓶頸之一：企業(yè)文化

    中小企業(yè)往往在成長(cháng)初期依賴(lài)于老板的個(gè)人魅力，但隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì )越來(lái)越不適應。沒(méi)有企業(yè)文化，將不可能打造百年老店；而創(chuàng )建企業(yè)文化，也不是一個(gè)口號或者會(huì )議的問(wèn)題，而是可以通過(guò)企業(yè)內部郵件系統、OA、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)門(mén)戶(hù)等等潛移默化的進(jìn)行，只有在日常工作中點(diǎn)滴積累和影響的，才可能成為長(cháng)久的。

    中小企業(yè)瓶頸之二：管理思想

    中小企業(yè)的信息化往往直接來(lái)源于企業(yè)管理者的管理思想的變化，比如企業(yè)老板最初強調資金管理、銷(xiāo)售與市場(chǎng)，再次強調質(zhì)量管理，發(fā)展一定階段又要關(guān)注成本，進(jìn)入平穩階段又開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)份額或者客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些管理思想的變化，直接導致相關(guān)軟件系統的部署，比如財務(wù)與業(yè)務(wù)系統、ERP系統、成本或者項目管理系統、CRM系統等等。因此，企業(yè)老板和老板的管理思想的變化才是信息化的指揮棒。

    中小企業(yè)瓶頸之三：標準化

    中小企業(yè)粗放習慣了，甚至手工作業(yè)、松散作業(yè)，一旦進(jìn)入到工業(yè)化生產(chǎn)和質(zhì)量管理等等快速發(fā)展的要求階段時(shí)，自然就適應不了。更多的標準化要求，讓這些手工作坊式的中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注現場(chǎng)管理、看板管理、服務(wù)水平管理等等思想，相對應的信息系統或者技術(shù)也成為輔助手段，比如自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)監控系統、制造執行系統、服務(wù)水平監控系統等等，這些系統或者技術(shù)有效的幫助企業(yè)進(jìn)行標準化的艱難轉變。
    中小企業(yè)瓶頸之四：流程化在發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的問(wèn)題都歸結到流程方面。中小企業(yè)往往是在一個(gè)粗放型的管理下，做什么事情沒(méi)有一定的標準和流程，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量等等都參差不齊、波動(dòng)很大。每一個(gè)部門(mén)、崗位所作的事情都是一個(gè)什么流程？什么時(shí)間做？怎么做？有什么操作規范？這是可以在CRM或者企業(yè)門(mén)戶(hù)的流程管理體系中有效地進(jìn)行定義和管理的，中小企業(yè)要抓住對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程的管理，才能更快的發(fā)展。

    中小企業(yè)瓶頸之五：組織架構

    從小企業(yè)的家族式發(fā)展起來(lái)，中小企業(yè)必然面臨對組織架構的革命痛苦，如果不改變家族式管理，引入新鮮的血液和管理思想，必然會(huì )逐漸陳舊衰老。組織架構意味著(zhù)對職能和權責的劃分，對業(yè)務(wù)線(xiàn)分解的定位，建立一個(gè)高效的組織架構體系。而這些，又無(wú)一不映射到不同的信息系統，比如財務(wù)、ERP和CRM、企業(yè)門(mén)戶(hù)中，而這些信息系統又反過(guò)來(lái)支持著(zhù)企業(yè)來(lái)不斷完善先進(jìn)的組織架構。

    中小企業(yè)瓶頸之六：績(jì)效考核

    從老板的個(gè)人獎懲，到業(yè)績(jì)的考核，中小企業(yè)大多數是對結果的考核，只不過(guò)這個(gè)結果的考核是個(gè)人而為還是企業(yè)而為。要快速發(fā)展，健康成長(cháng)，中小企業(yè)應該同時(shí)關(guān)注過(guò)程管理，對過(guò)程進(jìn)行考核，而這個(gè)過(guò)程考核，則意味著(zhù)流程體系和數據采集體系，這些也都是信息化系統或者技術(shù)來(lái)協(xié)助分析考核的。
    其實(shí)，只要你在不斷成長(cháng)，你就需要不斷的需要信息化來(lái)支撐這種成長(cháng)。所以，問(wèn)題不在于要不要信息化？什么時(shí)間信息化？而是如何根據企業(yè)的具體情況如何做好信息化，以更好地支持企業(yè)的變革和轉型。繼續做大或者做強。(資料來(lái)源：天下商機)