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| 法國人緣何“忠于”移動(dòng)運營(yíng)商 |
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| 2009-07-13 本報駐巴黎記者：蘆龍軍 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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法國最大消費者協(xié)會(huì )之一UFC-QueChoisir的一位負責人開(kāi)玩笑說(shuō)：“法國消費者對自己的移動(dòng)運營(yíng)商比對婚姻更忠誠�！辈还艹鲇谑裁丛�，的確是有2/3的法國人七年內沒(méi)換過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商。不是他們不愿意，而是太貴、太麻煩、太無(wú)奈……
法國電信管理局最近公布的一份調查顯示，2008年有近一半的手機用戶(hù)五年多來(lái)沒(méi)換過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商。消費者協(xié)會(huì )的數據顯示，自2000年至2007年間，有2/3的法國人從未換過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商，而同期英國從未換過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的人數只有40%。
表面上看，法國消費者似乎很“忠于”自己的運營(yíng)商，但無(wú)論是電信管理局還是消費者協(xié)會(huì )都沒(méi)有得出這樣的結論。電信管理局更傾向于認為，電信行業(yè)缺乏競爭，“消費者換運營(yíng)商太困難”。消費者協(xié)會(huì )更是“憤怒地”認為，各大移動(dòng)運營(yíng)商為消費者解除合同設置了太多障礙。
首先，有3/4的法國人更愿意簽訂包月或包時(shí)的手機合同。在這些人當中，超過(guò)80%的人2008年還在合同期之內，而他們的合同期大部分是兩年。如果消費者要提前解除合同，就要面臨價(jià)格不菲的罰款。法國電信消費者協(xié)會(huì )的調查顯示，去年解除合同占手機投訴第二位，而其中一半與提前解除合同有關(guān)。
其次，法國移動(dòng)運營(yíng)商一般實(shí)行積分更換手機制度，利用這一制度消費者更換手機會(huì )更便宜。通常情況下，兩年的話(huà)費積分再加上很少的錢(qián)就可從運營(yíng)商那里得到一部新手機，而一旦解除合同所有的積分就都泡湯了，這讓消費者在更換運營(yíng)商時(shí)十分猶豫。
還有一點(diǎn)也迫使消費者不愿更換運營(yíng)商，那就是解除合同耗時(shí)太長(cháng)、太復雜。調查顯示，即便移動(dòng)運營(yíng)商迫于壓力曾簡(jiǎn)化手續、縮短解除合同時(shí)期，仍有60%多的消費者認為換運營(yíng)商太耗時(shí)、太麻煩。2007年6月份至2008年6月份，法國只有8%的消費者更換了運營(yíng)商，其中還有不少人更換運營(yíng)商只是為了擁有“iPhone”這樣的新手機。
法國電信管理局指出，“忠實(shí)度”調查的結果很難令人滿(mǎn)意。在那些沒(méi)有更換運營(yíng)商的人中，只有1/3的人將“服務(wù)質(zhì)量”列為沒(méi)有更換運營(yíng)商的理由。電信管理局由此得出結論，應當將有實(shí)力的新運營(yíng)商引入市場(chǎng)才能鼓勵競爭、惠及消費者。
目前法國的移動(dòng)通信市場(chǎng)由三家公司壟斷，分別為法國電信旗下的奧朗捷公司、SFR移動(dòng)公司和布伊格電信公司。近幾年法國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)常是消費者抱怨最多的服務(wù)行業(yè)，而政府在移動(dòng)通信的定價(jià)方面又無(wú)權干涉，為此法國政府一直醞釀推出新的手機牌照。
法國政府今年1月份曾對第四張手機牌照開(kāi)出2.06億歐元的特許經(jīng)營(yíng)費，6月中旬又將其提高至2.4億歐元。時(shí)至今日，第四張手機牌照的最有力競爭者是因特網(wǎng)服務(wù)提供商Free的母公司———伊利亞特集團。按照法政府的意思，今年7月底此案或有最終定論。 |
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