導游“小費”將轉正！近日記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉，深圳導游薪酬制度改革試行方案，將會(huì )在一個(gè)月內出臺，其中明確規定，允許導游合理加收導游服務(wù)費，即通常所謂的“小費”，這在全國開(kāi)了先例。（10月19日《南方都市報》）

    小費也是舶來(lái)品，最初源于西方，是服務(wù)行業(yè)中顧客感謝服務(wù)人員的一種報酬形式。近些年，國內給小費也開(kāi)始流行起來(lái)，可算是學(xué)習西方的又一案例。但是，這種學(xué)習很有中國特色。國外的小費多是行業(yè)規則或出于禮貌，而深圳這次居然由政府出面將小費轉正。其中深意就不止是“禮節”了，更有治理導游市場(chǎng)“灰色收入”的寄望。
    規范導游市場(chǎng)想必不會(huì )有人異議，只是這種治理必須要游客埋單嗎？從契約正義和交易公平角度來(lái)說(shuō)，既然游客已經(jīng)與旅行社達成協(xié)議就有權享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅行社收取的費用中必然已經(jīng)包含導游的薪酬部分，理應盡心服務(wù)。允許導游合理加收導游服務(wù)費，實(shí)質(zhì)對游客二次收費，是將責任轉嫁，本身就缺乏正當性。治理導游灰色收入，是旅行社分內責任，沒(méi)有理由讓游客額外付錢(qián)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
    除去其正當性不說(shuō)，小費轉正的效果也遠沒(méi)有那么樂(lè )觀(guān)�！叭绻�有了導游服務(wù)費這項收入，導游在服務(wù)中會(huì )更盡心盡力”是個(gè)很天真很可愛(ài)的想法。這話(huà)誰(shuí)都不會(huì )信吧。既然有人說(shuō)出來(lái)了，我想無(wú)非兩種情況，一來(lái)是說(shuō)這話(huà)的人智商有點(diǎn)小小問(wèn)題；二者，他本身就是潛在受益方�，F在看來(lái)第二種可能性要大得多，因為說(shuō)這話(huà)的是“某旅行社負責人”。
    仔細想想不難看出“小費保服務(wù)”論很不靠譜，就像“高薪養廉”一樣有忽悠人的嫌疑。導游服務(wù)質(zhì)量上不去，根本上不是薪酬不夠的問(wèn)題。要解釋其中亂象，一方面可以從道德與素質(zhì)層面來(lái)看。國內旅行市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但是導游隊伍并沒(méi)有跟上步伐。長(cháng)久以來(lái)，導游業(yè)準入門(mén)檻過(guò)低，且缺乏專(zhuān)業(yè)訓練，導致從業(yè)者良莠不齊。這樣的導游群體不出問(wèn)題才是怪事。另一方面，是程序上的不足。旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在可供個(gè)人非法牟利的明顯漏洞。加之事后的監察與懲戒制度形同虛設，如此，導游就不撈白不撈了。上述兩個(gè)致命問(wèn)題不解決，給再多小費想必也于事無(wú)補吧。
    小費轉正背后的推手當是旅行社，雖然目前不清楚小費是否要強制支付，但是這種轉嫁責任的思維是很值得注意的。規范導游服務(wù)，我們沒(méi)義務(wù)為旅行社埋單。作為服務(wù)相對方的公眾享受足夠的自由選擇權，市場(chǎng)終會(huì )淘汰導游質(zhì)量不過(guò)關(guān)的從業(yè)者。