全球第一大軟件公司總是疲于修補自己的在華品牌形象，梁念堅要改變這一切

　　2009年10月23日，當全世界的注意力都聚焦在決定微軟命運的Windows 7上時(shí)，幾乎沒(méi)有人留意到，這家全球第一大軟件公司同時(shí)“發(fā)布”了另一個(gè)重要“產(chǎn)品”——微軟中國7。
　　在經(jīng)歷了杜家濱、吳士宏、高群耀、唐駿、陳永正以及張亞勤代理大中華區CEO職位一年這6個(gè)階段后，去年微軟請來(lái)時(shí)任摩托羅拉亞太區總裁的梁念堅。上任以來(lái)，梁極少在媒體露面，而是忙于改寫(xiě)微軟中國的“企業(yè)操作系統”。直到Windows 7在全球盛大發(fā)布，他必須也樂(lè )于借機向外界展示自己和微軟中國的新風(fēng)貌。發(fā)布會(huì )開(kāi)場(chǎng)前，身著(zhù)藍色運動(dòng)上衣的梁在第一排VIP席前親自迎接到場(chǎng)的重要嘉賓，昏暗的彩燈光下和音樂(lè )聲中，他用力握著(zhù)他們每個(gè)人的手，拍著(zhù)對方肩膀并時(shí)而放聲大笑。無(wú)論是否認識這位微軟大中華區董事長(cháng)兼CEO，整個(gè)會(huì )場(chǎng)的人都意識到，這個(gè)熱情奔放的家伙是這里的主人。
　　梁念堅多少是幸運的。過(guò)去10年間，此前6個(gè)版本的微軟中國在試錯中不斷升級在華做軟件生意的技巧。在梁之前，微軟在中國的歷史甚至可以簡(jiǎn)單劃為兩個(gè)既對立又聯(lián)系的階段：樹(shù)敵與交友。它曾在5年內更換5位中國業(yè)務(wù)負責人，直到以“唐裝大使”聞名的陳永正出現，才打破這個(gè)魔咒。所幸在反復和糾結中，微軟在中國從未停止自我進(jìn)化——其中國業(yè)務(wù)負責人暨大中華區CEO終于擺脫復雜的組織結構，能夠直接向總部匯報，開(kāi)始懂得以實(shí)際行動(dòng)取得中國政府信任，聯(lián)合政府維護知識產(chǎn)權。2006年春天，中國國家主席胡錦濤親赴美國訪(fǎng)問(wèn)微軟總部，不僅到蓋茨家做客，還公開(kāi)表示自己“是微軟的朋友”。而同時(shí)，蓋茨和鮑爾默也開(kāi)始認識到簡(jiǎn)單復制美國經(jīng)驗不可能在中國取得成功，為了這個(gè)特殊的市場(chǎng)必須做出改變。
　　廣受贊譽(yù)的Windows 7的發(fā)布，標志著(zhù)微軟中國的新起點(diǎn)。隨著(zhù)這個(gè)改變外界對微軟印象的產(chǎn)品出現，梁所執掌的微軟中國某種程度上可以甩掉一些歷史包袱，將主要精力投入到商業(yè)本身而非其它方面。面對這前所未有的“天時(shí)地利人和”，鮑爾默在新的財年當然希望微軟中國能運轉得像Windows 7一樣，既擁有卓越的運行速度，又能兼容各種程序，同時(shí)還提供出色的本地特色功能。一言以蔽之，鮑爾默對梁的要求就是“業(yè)務(wù)要有進(jìn)展”，一個(gè)字面簡(jiǎn)單卻表意豐富的說(shuō)法。
　　對梁念堅而言，這是求之不得的挑戰。面試時(shí)，他在回答完鮑爾默眾多頗具挑戰性的問(wèn)題后，只反問(wèn)了對方一句：“我為什么要為你工作？”聞之大笑的鮑爾默認真回答：“非常簡(jiǎn)單，中國將是我們第一或第二大市場(chǎng)，所以我們需要你。這該有多重要�！闭�是這句話(huà)決定了梁念堅和微軟中國接下來(lái)的命運。
　　愛(ài)好攝影的梁認為攝影師的好壞根本區別就在于“是否擁有一雙銳利的眼睛”，因為這決定了是否能見(jiàn)人所未見(jiàn)�！芭恼諘r(shí)要能從一個(gè)很大的地方找到一個(gè)很好的角度�！绷耗顖愿嬖V《環(huán)球企業(yè)家》，“每件事你都能從中看到它不太好的一面，但也能從中找到美的地方。拍照、做人和做事都是這樣�！彼�最喜歡自己在迪拜沙漠中拍攝的一張照片，一堆垃圾和一片破敗中的一塊古樸木頭�，F在，在微軟最難開(kāi)辟卻擁有最大潛力的中國市場(chǎng)，梁念堅相信自己已經(jīng)看見(jiàn)其中的美——這個(gè)僅次于美國的全球第二大電腦市場(chǎng)，4500萬(wàn)臺的市場(chǎng)容量將1000萬(wàn)臺左右的日本、英國和德國遠遠拋在身后。

　　速度與激情

　　當梁念堅放棄摩托羅拉亞太區總裁的職位來(lái)工作壓力巨大的微軟管理大中華區時(shí)，很多人將這視為失策。對此，梁頗不以為然：“如果我在一個(gè)小公司，全球都可能在我的管理范圍內。地域大小不重要，而是看挑戰有多大。我知道這里（微軟）的挑戰有多大，但我覺(jué)得我是有可能把它做好的，所以我來(lái)了�！�
　　堅定的決心通常伴隨著(zhù)強大的變革力量。此前據一名熟悉微軟總部事務(wù)的內部人士透露，獲得大中華區CEO職位后，梁堅持同時(shí)兼任微軟中國董事長(cháng)。而上任后幾個(gè)月，他更換了包括OEM事業(yè)部在內的幾乎所有主要業(yè)務(wù)部門(mén)負責人。這會(huì )是一個(gè)熱衷于追逐權勢而給微軟中國帶來(lái)混亂的CEO嗎？
　　面對梁的自信和對權力的要求，鮑爾默在面試時(shí)同樣提出了自己的疑問(wèn)：“為什么其他人做不到的事，你能做到？”“我已無(wú)需再證明自己的能力或是成功�！睋碛袃蓚�(gè)博士學(xué)位和馬來(lái)西亞“拿督”稱(chēng)號的梁念堅對本刊表示：“我來(lái)不是為了建立個(gè)人社會(huì )地位，而是希望可以為微軟和中國做些事情�！边@是梁自認為與他人不一樣的地方�？磥�(lái)，鮑爾默相信了這個(gè)答案。
　　就像迅速更換完業(yè)務(wù)部門(mén)負責人，梁念堅在很多事情上都要求雷厲風(fēng)行的速度，“急性子”是本刊專(zhuān)訪(fǎng)的多位微軟中國高管對他不約而同的印象。這是一個(gè)在給秘書(shū)安排完工作一小時(shí)后，就會(huì )不停追問(wèn)那件事是否已完成的人，即便對管理團隊也是如此。微軟大中華區市場(chǎng)戰略部總經(jīng)理孫建東向《環(huán)球企業(yè)家》回憶道，他曾在晚上9點(diǎn)收到梁念堅要求了解某項業(yè)務(wù)進(jìn)展的郵件，10點(diǎn)鐘對方就已打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)結果�！八�的節奏非�？�，并且希望周?chē)�的人也一樣快。這對于我們是一種鞭策�！睂O表示。
　　今年9月18日清晨，梁念堅在看《中國日報》時(shí)發(fā)現了一句“名人名言”：“我可以非常耐心，只要我能最終實(shí)現我的目標�！边@句來(lái)自前英國首相撒切爾夫人的自白立刻被他以“Patient”（耐心）為題用郵件群發(fā)給自己的高管們。
　　這很像是上任不到一年的梁在安撫管理層，表明自己對業(yè)務(wù)推進(jìn)不會(huì )操之過(guò)急，但實(shí)際上，這是他向經(jīng)常勸他更耐心的管理團隊闡釋自己的管理風(fēng)格：“撒切爾夫人這句話(huà)幽默地表達了：‘我會(huì )很耐心，你聽(tīng)我的話(huà)就行了�！�另一方面，這也意味著(zhù)你要有目標，當你知道這個(gè)目標可以實(shí)現，你就可以耐心一點(diǎn)�！绷耗顖詫Ρ究�笑言。
　　性急的梁念堅給微軟中國帶來(lái)的另一個(gè)改變是對客戶(hù)需求的重視�！拔覀兛赡苡捎诠ぷ鲿r(shí)間長(cháng)了，習慣從微軟的角度去看客戶(hù)需求，就是我有什么東西要賣(mài)給客戶(hù)。而Simon（梁）更強調的是，我們是否了解客戶(hù)需要什么，又能幫客戶(hù)做些什么�！币晃晃④浿袊鴺I(yè)務(wù)經(jīng)理對《環(huán)球企業(yè)家》表示，“這是一個(gè)很好的角度�！�
　　看上去，這不過(guò)是又一個(gè)大型跨國公司人人都知道的質(zhì)樸道理，但在微軟中國，梁念堅正在將此切實(shí)貫徹到整個(gè)公司的行動(dòng)中。他親自參與幾個(gè)最大客戶(hù)的業(yè)務(wù)戰略規劃，同時(shí)為其它大客戶(hù)項目增強人員配備和業(yè)務(wù)支持。微軟中國有300多個(gè)企業(yè)客戶(hù)，每年都要做大客戶(hù)業(yè)務(wù)規劃，此前主要集中在銷(xiāo)售層面，通常由銷(xiāo)售經(jīng)理審批�，F在，每次評審重要大客戶(hù)業(yè)務(wù)規劃，都要花費梁數個(gè)小時(shí)，這是微軟中國第一次有CEO真正參與具體客戶(hù)項目，而梁總是能從客戶(hù)角度向銷(xiāo)售團隊提出很多深入且細節的問(wèn)題。
　　得益于20多年的電信業(yè)工作經(jīng)驗，梁念堅十分了解中國幾大電信運營(yíng)商，不僅能對自己熟悉的客戶(hù)給出深入意見(jiàn)，而且堅持大客戶(hù)團隊一定要掌握對方的中長(cháng)期發(fā)展計劃，再根據計劃了解對方需求，從而制定出有針對性的業(yè)務(wù)規劃，來(lái)提供對方真正愿意購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)。更重要的是，梁的參與使整個(gè)銷(xiāo)售團隊更重視大客戶(hù)業(yè)務(wù)。他們都很清楚跟自己一起評審規劃的是公司CEO，重視程度自然與以前不可同日而語(yǔ)。盡管評審過(guò)程漫長(cháng)而煎熬、問(wèn)題眾多，一旦得到答案，梁便以大公司罕見(jiàn)的速度迅速做出決策。
　　“我的一個(gè)管理理念就是做事要快。決策要快、行動(dòng)要快。因為現在變化太多�！绷耗顖詫Ρ究�說(shuō)：“我這種快速方式從小就有，也跟行業(yè)有關(guān)系，高科技環(huán)境就是要快，因為產(chǎn)品技術(shù)變化很快。另外，可能有些自大，我覺(jué)得我可以很快抓住每個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)，把很復雜的東西簡(jiǎn)單化是我的長(cháng)處。當重點(diǎn)被處理好，剩下的應該就很好解決；如果你不知道根本問(wèn)題，就很難去解決更難的問(wèn)題�！�

　　兼容地方

　　如果陳永正在微軟中國最值得稱(chēng)頌的便是改變了外界對微軟的糟糕印象和敵對態(tài)度，脫下唐裝、換上西裝的梁念堅同樣是一位公關(guān)高手。他在不到一個(gè)月的時(shí)間里，便與中國經(jīng)濟發(fā)展水平最好的城市之一杭州結為戰略合作伙伴。
　　今年5月，微軟中國與杭州市政府簽署為期3年的戰略合作備忘錄，將在當地分別投資成立微軟(杭州)中心和微軟（杭州）云計算中心，包括其它項目在內的投資總額超過(guò)10億美元。相應的，杭州市政府承諾加強保護知識產(chǎn)權具體措施力度，在政府、企業(yè)和大中小學(xué)都鼓勵、推動(dòng)使用正版軟件，更嚴格管理零售渠道，以防止假冒和盜版軟件。
　　杭州市政府的“回饋”使很多媒體將這次合作定義為梁上任后的一次反盜版行動(dòng)，漂亮、勇猛卻注定難以對微軟中國在華情況產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，甚至還隱約不招人喜歡。但梁念堅更愿意將其定義為微軟中國對地方經(jīng)濟的支持：“微軟跟杭州政府的合作不能簡(jiǎn)單理解為打擊盜版。杭州希望發(fā)展外包，如果沒(méi)有知識產(chǎn)權做基礎，很難獲得進(jìn)一步發(fā)展。我們的出發(fā)點(diǎn)是幫助杭州提升創(chuàng )新能力和改善知識產(chǎn)權保護，進(jìn)一步提升杭州在中國信息產(chǎn)業(yè)中的地位乃至全球的影響力�！�
　　即便把此次合作視為微軟中國“與政府交朋友”的歷史沿襲，它仍與此前任何一次“友誼建立”都不同。梁的前任們上任伊始，通常會(huì )與國家發(fā)改委或工信部這樣的中央部委達成一項合作協(xié)議，以實(shí)際行動(dòng)向中央政府證明自己與中國科技產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的決心。陳永正在2007年9月宣布離職的當天接受《環(huán)球企業(yè)家》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)曾總結道：“我相信這幾年微軟最大的變化是更配合政府，政府能把我們視為可信賴(lài)的合作伙伴，我們能夠幫助中國企業(yè)成長(cháng)。這個(gè)轉變一旦發(fā)生，我們在中國的工作和業(yè)績(jì)就比較容易得到肯定，所以這幾年業(yè)績(jì)增長(cháng)也比較快�！�
　　那么，梁念堅為何將一個(gè)800萬(wàn)人口的中等地方城市選作自己在微軟的起點(diǎn)？
　　“不同階段要采取不同手段。中國這么大，地方發(fā)展這么快。中央政府是政策制定者，但執行的是地方。我們會(huì )繼續保持與工信部和發(fā)改委方面的良好合作，同時(shí)拓展與地方政府的合作。我一來(lái)微軟就說(shuō)，嘿，讓我們找個(gè)雙方理念合拍的城市做這件事吧�！绷涸谀ν辛_拉工作時(shí)，在制造和研發(fā)方面同杭州有過(guò)緊密合作，他知道杭州需要的是什么。
　　梁念堅是最早被派駐中國大陸的外企管理人員之一，從1986年開(kāi)始就常駐北京。那時(shí)他住在位于建國門(mén)外的國際大廈5層，辦公室就在同一棟樓的23層。中午梁會(huì )去28層的餐廳吃工作餐，下班則會(huì )去29層的餐廳享受一下，一天的工作和生活基本不用出門(mén)，因為“其實(shí)也沒(méi)什么地方可去”。他的日�；顒�(dòng)范圍最遠就是到大廈東邊的友誼商場(chǎng)購物或是去西邊的國際俱樂(lè )部打打網(wǎng)球，接觸到的人也大多身著(zhù)綠色、灰色或藍色這3種顏色單調的服裝。雖然隨后被派駐香港，但工作上仍與中國大陸保持密切聯(lián)系，他可謂中國改革開(kāi)放30年巨變的親眼目睹者。
　　2008年全球金融危機爆發(fā)后，地方政府在落實(shí)中央經(jīng)濟刺激計劃的同時(shí)，紛紛趁機調整經(jīng)濟結構，梁念堅敏銳地捕捉到這一趨勢，加強與地方政府的商業(yè)合作成為其上任后最重要的戰略之一�？瓷先�，沒(méi)有比既希望轉型為高科技產(chǎn)業(yè)基地、又與梁念堅相熟的杭州更適合開(kāi)展這一戰略的城市了。
　　杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司是微軟頗具代表意義的客戶(hù)之一。這家國有資本相對控股的公司將采購微軟的產(chǎn)品和技術(shù)，搭建起為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區企業(yè)提供服務(wù)的“軟件開(kāi)發(fā)創(chuàng )新服務(wù)平臺”。這意味開(kāi)發(fā)區的中小軟件企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺，按需付費使用微軟開(kāi)發(fā)的工具，完成編寫(xiě)代碼、測試軟件、管理項目等工作，而無(wú)需自己購買(mǎi)大量軟硬件設備。杭州市政府將努力推動(dòng)當地軟件公司使用這一采用微軟技術(shù)搭建的云計算開(kāi)發(fā)平臺，根據政府公開(kāi)計劃，3年內將會(huì )有200家軟件公司成為這一平臺的用戶(hù)。
　　與杭州的緊密合作從側面反映出梁念堅對中國中小型企業(yè)用戶(hù)的渴求。受限于盜版和人均收入水平等原因，中國個(gè)人消費市場(chǎng)很難在短期內給微軟中國帶來(lái)明顯提振，企業(yè)用戶(hù)必然成為其倚重的方向。在加強大客戶(hù)銷(xiāo)售的同時(shí)，中國龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)將是未來(lái)幾年微軟中國實(shí)現銷(xiāo)售較高增長(cháng)的關(guān)鍵。工信部數據表明，中小企業(yè)占中國企業(yè)總數的99％，經(jīng)濟總量的60％左右，上繳稅金的50%左右，就業(yè)人數的75％以上。
　　除此之外，微軟（杭州）云計算中心是微軟在中國設立的第一個(gè)云計算中心，是梁念堅計劃中的另一個(gè)重要戰略。他清楚地知道，只有改變傳統盒裝軟件的銷(xiāo)售模式才能從根本上改變與盜版軟件纏斗的窘境，建立在云計算基礎上的“軟件即服務(wù)”模式不僅能引導中小企業(yè)用戶(hù)更容易地接受正版軟件和服務(wù)，而且降低了傳統模式下打擊盜版可能引發(fā)的風(fēng)險。這就不難理解為何這位剛剛加入微軟9個(gè)月的電信業(yè)老兵對云計算如此熱衷，要知道梁并非一個(gè)狂熱的技術(shù)愛(ài)好者。隨著(zhù)杭州模式在中國其它城市的復制，微軟的云計算將比自己最重要的競爭對手谷歌對中國經(jīng)濟產(chǎn)生更切實(shí)的影響，也帶來(lái)更切實(shí)的收入。
　　梁念堅相信，隨著(zhù)越來(lái)越多的地方政府希望改變原有的區域經(jīng)濟結構，微軟中國與杭州的合作將會(huì )為他們樹(shù)立一個(gè)合作典范。他希望將這一模式廣泛復制，而現在，已經(jīng)開(kāi)始有更多城市按響了微軟中國辦公室的門(mén)鈴。

　　水土相服

　　決定微軟命運的Windows 7在中國的發(fā)布會(huì )沒(méi)有像往常那樣在富麗堂皇的酒店舉行，而是選擇了北京798工廠(chǎng)區的一座藝術(shù)中心。當梁念堅站到舞臺演講臺前，響起的是一段出乎全場(chǎng)意料的動(dòng)感十足的電子樂(lè )，而不是一段冗長(cháng)的致辭。53歲的梁甚至在樂(lè )曲中有節奏地搖擺，并開(kāi)始模仿DJ的打碟動(dòng)作。
　　隨后，梁和來(lái)自微軟總部的全球副總裁麥克·納什（Mike Nash）在臺上一邊聊天，一邊一起親自動(dòng)手演示W(wǎng)indows 7的重要功能。過(guò)去，產(chǎn)品演示通常由工程師完成。下臺前，梁還專(zhuān)門(mén)提醒臺下的人們不要忘記收看湖南衛視一檔娛樂(lè )性很強的節目《天天向上》，當晚播出的就是Windows 7專(zhuān)題，他本人也參與了錄制。發(fā)布會(huì )在偶像歌手喬任梁現場(chǎng)演唱的《夢(mèng)想的窗》中結束，從名字就可看出，這首歌已被選為Windows 7的中國主題曲。
　　不得不承認，這場(chǎng)異常重要的發(fā)布會(huì )或許是微軟中國很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，表現最放松的一次。它在中國政府和用戶(hù)對其復雜的感情中小心翼翼生存從來(lái)不是秘密，Windows 7的發(fā)布如此輕松反而讓人感到有些詫異。梁念堅對微軟在中國市場(chǎng)的口碑已有清醒的認識：“我們的宣傳和溝通做得不好，有些事情一出來(lái)人家就覺(jué)得我們很霸道。其實(shí)我們出發(fā)點(diǎn)是非常好的，但效果剛好相反�！彼�緊接著(zhù)說(shuō)：“我們一直在改進(jìn)�！�
　　陳永正們在很大程度上已經(jīng)改變了中國政府和大型公司對微軟的成見(jiàn)，梁念堅需要做的，是進(jìn)一步改善微軟品牌在中國大眾市場(chǎng)的口碑，即便其中很多人并不購買(mǎi)微軟的正版軟件。這顯然是更艱難的工作。但無(wú)論如何，獲得壓倒性好評的Windows 7至少讓他站在一個(gè)遠高于Vista的起點(diǎn)，而這背后就有張亞勤負責的微軟中國研發(fā)集團做出的貢獻。
　　Windows 7備受贊譽(yù)的特點(diǎn)之一便是穩定性和兼容性，這得益于中國研發(fā)集團服務(wù)器與開(kāi)發(fā)工具事業(yè)部對兩大核心組件MSXML與WADC的優(yōu)化開(kāi)發(fā)。整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，除英語(yǔ)以外的22種語(yǔ)言的軟件兼容性測試，都是由微軟中國研發(fā)集團Windows International團隊與中國合作伙伴共同完成。
　　負責中國市場(chǎng)全部硬件兼容性測試工作的硬件創(chuàng )新中心則在本地化方面表現出色。他們聰明地跟太平洋電腦這樣的全國大型電腦賣(mài)場(chǎng)合作，掌握了市場(chǎng)上全部流通的多達2.8萬(wàn)種Windows平臺硬件產(chǎn)品。更重要的是，他們?yōu)閃indows 7的兼容測試找到了一種平衡效率和測試結果的最佳方案，即選取每一類(lèi)硬件中占主要銷(xiāo)量的幾種產(chǎn)品進(jìn)行測試。比如，市面上雖然有254種掃描儀，但前28種占總銷(xiāo)量的80%，那么研發(fā)團隊只需測試這28種掃描儀就能涵蓋主流，這種巧妙的做法讓微軟總部對硬件創(chuàng )新中心的工作贊譽(yù)有加。
　　最能體現微軟注重中國用戶(hù)需求的，無(wú)疑是Windows 7對支付寶和中國主要銀行網(wǎng)絡(luò )銀行的全面支持。當人們對微軟的“自以為是”和強硬“推銷(xiāo)”自己認為好的功能習以為常，并從對這種做派口誅筆伐中獲得快樂(lè )時(shí)，微軟已經(jīng)開(kāi)始掉頭關(guān)注用戶(hù)的真正需求。
　　看上去，現在的“微軟中國7”正在經(jīng)歷從1992年入華至今“最好的時(shí)光”——相對溫和的外界環(huán)境、受到肯定的產(chǎn)品、清晰的深耕思路、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導者。就像沒(méi)有失敗的Vista就沒(méi)有成功的Windows 7，微軟中國在經(jīng)過(guò)17年的反復修正和升級后，也進(jìn)入一個(gè)新的平臺和系統。當被問(wèn)及這家全球最大的軟件公司如何改變了他時(shí)，梁念堅笑著(zhù)回答：“加入微軟以來(lái)我學(xué)到最重要的就是——I'm a PC !”如果梁能讓微軟這個(gè)系統在中國這臺巨大的“PC”中運行順暢并支撐起眾多應用，“微軟中國7”的成功將不亞于Windows 7。