近日，經(jīng)過(guò)多日的談判，哈爾濱市康寧小區業(yè)主代表與物業(yè)公司簽署協(xié)議，物業(yè)公司交一萬(wàn)元“服務(wù)保證金”，由社區保管，一旦出現服務(wù)質(zhì)量不達標，可由業(yè)主委員會(huì )酌情扣錢(qián)，這種新的物業(yè)管理模式則有望改變以往業(yè)主在與物業(yè)公司對話(huà)時(shí)的弱勢地位。哈爾濱市房產(chǎn)部門(mén)有關(guān)人士認為，此舉更好地保障了居民的利益，開(kāi)創(chuàng )了哈爾濱市物業(yè)管理的先河。（1月31日《新華每日電訊》）

    有一點(diǎn)可以肯定，哈爾濱市推出的這種新的物業(yè)管理模式，可以給企業(yè)施加壓力和動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。但若是由此就得出“物業(yè)向業(yè)主交保證金，業(yè)主不再‘弱勢’”的結論，說(shuō)死我都不相信，那是壓根兒就不大可能的事。只要在物業(yè)管理制度機制不健全、管理信息不透明的情況下，在物業(yè)與業(yè)主這對管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)的矛盾體中，業(yè)主將永遠處于被動(dòng)受氣的地位，業(yè)主永遠是個(gè)弱者。
　　長(cháng)期以來(lái)，不少物業(yè)公司和居民業(yè)主之間，一直存在一個(gè)怪圈：物業(yè)公司因常常物管費收繳率低，要么精簡(jiǎn)服務(wù)人員，削減服務(wù)項目，以減少開(kāi)支，維持運轉；要么消極怠工，態(tài)度冷淡，以示抗議。而業(yè)主則認為物業(yè)公司只收費不盡義務(wù)，服務(wù)不到位，態(tài)度較蠻橫，管理有問(wèn)題，于是便合著(zhù)伙地拒絕繳納物管費。結果，物業(yè)公司和小區業(yè)主相互指責抱怨，矛盾越來(lái)越深，問(wèn)題層出不窮，弄得小區到處都是一片臟亂差景向。
　　事實(shí)上，物業(yè)管理問(wèn)題，關(guān)鍵癥結出在業(yè)主缺乏自主管理意識，小區沒(méi)有真正實(shí)現業(yè)主自治管理，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡(jiǎn)單的我繳費你服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。實(shí)現小區的自治管理，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識，自覺(jué)融入小區管理中來(lái)�？梢哉f(shuō)，高水平的物業(yè)管理，沒(méi)有業(yè)主們的積極參與，自治管理，一切將是徒勞無(wú)益的。
　　物業(yè)公司本不是黃世仁，業(yè)主也別想當楊白勞。物業(yè)公司不許只賺錢(qián)不做事，該干的事要高標準地干好。業(yè)主也不能借故欠賬賴(lài)賬，該繳納的費用一定及時(shí)到位。物業(yè)與業(yè)主之間應該保持一種親密而又平等的良性互動(dòng)關(guān)系，彼此應該相互理解，相互支持，相互信賴(lài)，密切協(xié)作，共建和諧。物業(yè)公司要按照合同約定的義務(wù)，提供周到細致的服務(wù)，最大限度地讓業(yè)主滿(mǎn)意，不得隨意降低服務(wù)標準質(zhì)量，更不得摘自毀約拋棄業(yè)主。業(yè)主要按照全同規定及時(shí)足額繳費，積極參與管理，爭做小區的主人，這是實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本條件。
　　畢竟，物業(yè)公司不是慈善機構，必須依據市場(chǎng)規律求生存發(fā)展。在為業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí)，必須兼顧企業(yè)利潤和長(cháng)遠發(fā)展，講究經(jīng)濟效益，按照市場(chǎng)規則動(dòng)作，在市場(chǎng)競爭中謀求生存發(fā)展。業(yè)主要本著(zhù)自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用原則，與物業(yè)公司簽訂明確詳盡的物業(yè)管理合同，并認真履行合同義務(wù)。業(yè)主委員會(huì )應當由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，根據法律、法規的規定行使職權，積極平衡業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的權利義務(wù)，以最大限度的維護小區絕大多數業(yè)主的合法利益。