今天是“3·15消費者權益日”。許多消費領(lǐng)域的侵犯消費者權益的行為就會(huì )被曝光，并得到解決。但往往都是針對具體的消費行為，并且往往針對個(gè)案作出賠償。其實(shí)，公共消費領(lǐng)域的侵犯消費者權益更需要關(guān)注和投訴。
　　例如，出租車(chē)的羊城通收費器，每部的士都要裝，每月的租金是100元。不要小看這個(gè)100元，你算一下，廣州的士的數量是1.7萬(wàn)輛，每部車(chē)每年是1200元，按5年保費計，羊城通公司的收入就是1.02億！這個(gè)強制的士安裝的收費器，其運行的成本是很低的，憑什么定這么高？
　　又如，城市燃氣的初裝費，明明是集資建設，為什么不在有了巨大收益時(shí)既不退款，也不分紅，連答應的優(yōu)惠供氣也不去落實(shí)？更不用說(shuō)對其質(zhì)量差、熱值不達標，應該向所有的用戶(hù)賠償！
　　再如，對路橋收費，法律明確規定不得與年審掛鉤，但我們的路橋收費卻實(shí)行年票制，并且就是與年審掛鉤。還有禁止使用電動(dòng)自行車(chē)，對車(chē)輛實(shí)行單雙號限行，都是違法剝奪了消費者的消費權的。
　　對于高速公路不能實(shí)現高速，等于沒(méi)有提供相應服務(wù)而強行收取相應服務(wù)的費用，應該減價(jià)或免費通行，但遲至今天依然是“得個(gè)講字”。更不要說(shuō)，借提高資源保護意識為由，提高居民水費、電費，而所得卻被這些壟斷行業(yè)的職工所享。
　　對于銷(xiāo)售過(guò)期食品，最近有報道說(shuō)，有人專(zhuān)門(mén)到超市購買(mǎi)這類(lèi)食品，然后投訴以獲得十倍的賠償，居然也月入過(guò)萬(wàn)。而這類(lèi)“職業(yè)打假者”，居然在《消費者權益保護法》被確定為非消費者！他們的月入過(guò)萬(wàn)，更多的是由于商家為了避免更大的損失，而采取的個(gè)案賠償。
　　其實(shí)，公共消費領(lǐng)域的消費權益被侵犯，其影響面大，涉及的總利益巨大，但往往這些投訴由于是有具體的行政決定作為支撐，掛靠在工商局的消費者協(xié)會(huì )既不受理也不反映，使消費者的權益得不到維護。
　　我們應該不斷關(guān)注公共消費領(lǐng)域的不當條款所造成的消費不公！消費者協(xié)會(huì )應該聘請“職業(yè)打假者”，作為市場(chǎng)監督員，專(zhuān)門(mén)對市場(chǎng)上侵犯消費者權益的行為進(jìn)行消費監督！對公共消費領(lǐng)域的不當條款，要敢于就具體標的不高的強制不當消費損失進(jìn)行投訴；對公共消費領(lǐng)域的水質(zhì)不符、燃氣熱值不符等，進(jìn)行質(zhì)量檢測監督，敢于打這種維護消費者共同利益的官司；要形成同等消費的同等索賠機制，迫使商家作出總額巨大的賠償。
　　要保護消費者權益，首先就是要保護消費者的權利，在公共消費領(lǐng)域，就是保護公民消費的知情權，保護公民消費的監督權，只有在公共領(lǐng)域做好消費者權益的保護，才可以在政府管理的服務(wù)中建立起消費者的尊嚴，才能更好地引導商家尊重消費者的權益，使我們的市場(chǎng)更加公開(kāi)和公正！

（作者系廣東省政府參事）