浙江省工商局和浙江省消保委近日公開(kāi)發(fā)布《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》，明確提出五條應對措施支持消費者維權，其中包括應該給消費者提供同車(chē)型使用或者補償相應的交通費用；如車(chē)主返店修理，應當補償消費者包括汽油費、誤工費、誤時(shí)費等。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌告訴記者，這主要是針對豐田公司對待美國和中國消費者“同損不同賠”的做法。
　　浙江工商部門(mén)和消保委的初衷無(wú)疑是非常好的，把過(guò)去中國消費者想都不敢想的權利“點(diǎn)破”提了出來(lái)。但是我們要清醒地認識到，在現有的條件下，地方監管部門(mén)和消保組織這種初衷良好的建議卻很難變成現實(shí)。截至目前，豐田公司并沒(méi)有針對浙江省工商局的做法做出任何公開(kāi)回應。因此，記者認為，要想讓中國的汽車(chē)消費者消費得更有尊嚴，離不開(kāi)法律法規、標準體系、行政監管等全方位升級和完善，這也意味著(zhù)中國汽車(chē)消費者的“尋求尊嚴之路”還要走很長(cháng)時(shí)間。
　　汽車(chē)消費者的尊嚴首先要依托于健全法律法規的全方位保護。遺憾的是，目前，國內汽車(chē)消費者只能依靠消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等比較籠統的法律保護自己的合法權益。然而，汽車(chē)是一種技術(shù)非常復雜商品。如果有針對性的、有足夠威懾力的汽車(chē)三包法規和召回管理條例長(cháng)期缺位，消費者在和廠(chǎng)家、4S店 的 博 弈 中 ， 往 往 因 為 舉 證 難 、 鑒 定難、退換難陷入尷尬。在這種背景下，廠(chǎng)家和4S店往往能輕松逃避本應當承擔的主要責任，就連“贈送”給消費者的一兩次免費保養也被他們看成是拋給消費者的一種“施舍”。
　　我們應當注意到，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)是全球化特色鮮明的現代制造業(yè)。近幾年，一些跨國汽車(chē)公司看所在國法律寬嚴“下菜碟兒”的做法越來(lái)越明目張膽。在中國汽車(chē)召回法規實(shí)施前，一些跨國汽車(chē)巨頭在美國、歐洲等市場(chǎng)進(jìn)行了汽車(chē)召回，在中國市場(chǎng)卻捂著(zhù)蓋著(zhù)，或者只是迫于媒體壓力給消費者免費更換零部件。在中國汽車(chē)召回法規實(shí)施后，仍然有雷諾等汽車(chē)巨頭拖延在中國市場(chǎng)進(jìn)行的召回時(shí)效，遭到主管部門(mén)的嚴肅處理。
　　筆者認為，現階段，要想讓中國的汽車(chē)消費者消費得更有尊嚴，首先要全面升級法律法規。例如，盡快將“擱淺”多年的汽車(chē)三包法規推出，盡快推出缺陷產(chǎn)品召回管理條例等。主管部門(mén)應當意識到，在車(chē)市全面井噴的背景下，在中國已經(jīng)成為全球最大新車(chē)市場(chǎng)的背景下，在拉動(dòng)內需已經(jīng)成為重要方針的背景下，保護消費者法規推出的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到服務(wù)型政府的效率和公信力。
　　汽車(chē)消費者的尊嚴也來(lái)自于完善的標準體系的建立。舉例來(lái)說(shuō)，在豐田召回門(mén)被曝光后，美國、日本等國家的相關(guān)監管部門(mén)均表示，有可能將剎車(chē)優(yōu)先系統作為出廠(chǎng)新車(chē)的強制性配置。中國有關(guān)部門(mén)將如何跟進(jìn)，這值得大家關(guān)注。
　　此外，目前國內的SU V產(chǎn)品越來(lái)越多，大賣(mài)特賣(mài)，但是我們應當注意到，我國針對SU V產(chǎn)品車(chē)頂堅固程度的檢測標準極不完善。而美國高速公路安全保險協(xié)會(huì )(IIH S)等針對SU V這種容易側翻車(chē)型的車(chē)頂堅固程度制定了嚴格的檢測標準。當中國的消費者已經(jīng)漸漸認識了C -N C A P是何物的時(shí)候，我們更希望中國的新車(chē)碰撞標準能盡快跟國際接軌，盡快涵蓋主動(dòng)安全和被動(dòng)安全測試，在碰撞時(shí)速上盡快與汽車(chē)發(fā)達國家接軌，在碰撞測試種類(lèi)上盡快彌補車(chē)頂測試等空白。
　　汽車(chē)消費者的尊嚴也應當來(lái)自于企業(yè)家的社會(huì )道德和責任感。企業(yè)家身上應當留著(zhù)道德的血液，汽車(chē)業(yè)的企業(yè)家更應當如此。因為汽車(chē)是一種關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)生命財產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品。面對國內目前法律法規和監管均不完善的現狀，汽車(chē)業(yè)的企業(yè)家尤其要以道德的血液約束自己的良心。絕不能貪圖眼前利潤和高速增長(cháng)放松對質(zhì)量生命線(xiàn)的把控，更不能在面對群發(fā)性故障投訴的時(shí)候捂著(zhù)蓋著(zhù)或者裝聾作啞。否則，消費者的唾棄將成為品牌的墳墓。