已頒布16年的“消法”正式進(jìn)入二次修改程序,其中擬規定網(wǎng)絡(luò )或電視購物30天內可退貨。 時(shí)間無(wú)法倒流,世上也從來(lái)都沒(méi)有什么后悔藥。具體到消費領(lǐng)域,花出去的銀子,宛若潑出去的水,假如您事后不滿(mǎn),想要反悔的話(huà),恐怕也只能自咽苦水,畢竟,有道是“覆水難收”。 不過(guò),假如回歸本質(zhì)的話(huà),消費行為其實(shí)本不該是一個(gè)單向不可逆的過(guò)程。首先,消費者之所以會(huì )選擇某件商品并為之付費,其信息來(lái)源不過(guò)是商家的宣傳介紹罷了,只有當消費者獲得的商品真正與商家的宣傳相符,當初的付費決策才應生效。從這個(gè)意義上說(shuō),只有等到消費者對拿到的貨在使用過(guò)程中滿(mǎn)意了,認同了,整個(gè)購買(mǎi)行為才算是真正意義上完結。此外,即便是商品本身與其宣傳并無(wú)差異,質(zhì)量也沒(méi)有絲毫問(wèn)題,但消費者用了還是不滿(mǎn)意,同樣不能剝奪消費者的后悔權。從這個(gè)角度來(lái)看,后悔權的設置恰恰是為了實(shí)現消費者的消費目的,后悔權其實(shí)本該成為消費者的基本權利之一。 事實(shí)上,在西方一些國家,購物者的后悔權早已有明文規定。筆者有位朋友在美國留學(xué),買(mǎi)了一臺高檔相機出去旅游,旅游回來(lái)之后,卻又對相機的款式有所不滿(mǎn),商家二話(huà)沒(méi)說(shuō)便給予了退貨。在那里,消費者可以無(wú)條件退貨幾乎是被公認的理念。而瑞典則專(zhuān)門(mén)出臺了《遠距離合同法》,規定在網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等行為中,消費者均享有14天的后悔權。在這14天內,可以任意換貨或退貨?梢(jiàn),尊重并保障消費者的后悔權,其實(shí)并非什么新鮮事物,而早已是國際慣例。 基于上述視點(diǎn),已頒布16年的“消法”,的確有與時(shí)俱進(jìn)的必要。事實(shí)上,后悔權不應僅僅局限于網(wǎng)絡(luò )和電視購物,而同樣應該適用于大宗商品,F實(shí)中,屢屢出現的汽車(chē)消費者怒而砸車(chē)事件,其實(shí)正是消費者后悔權未能得到有效保障的表現。無(wú)論如何,有“后悔藥”可吃,消費者的權益才能得到更好的保障。在此,我們應該對“消法”開(kāi)出“后悔藥”叫聲好。 |