與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比，海南移動(dòng)讓其用戶(hù)心煩的“本領(lǐng)”可謂更勝一籌。消費者黃生精發(fā)現，自己正常的手機通話(huà)竟被海南移動(dòng)莫名其妙地以分段計費多扣話(huà)費。如此荒誕行為，再加上海南移動(dòng)給出的更為荒唐的解釋?zhuān)��?zhù)實(shí)令人驚詫。
　　分段計費辦法透出種種荒唐。以黃先生２月份的漫游電話(huà)為例，７個(gè)５分鐘以上的通話(huà)，有６次都被隨意地分成幾段計費，造成黃先生該月被多扣８分鐘通話(huà)費。如此五花八門(mén)的分段計費，暴露出運營(yíng)商話(huà)費收取是何等混亂。
　　比分段計費更“雷人”的是運營(yíng)商的荒唐解釋。面對法院的民事判決，海南移動(dòng)不是正視自己對消費者權益的侵犯事實(shí)，并及時(shí)反思自己的服務(wù)過(guò)失，想方設法糾正計費系統差錯，而是拿計費系統的“合格證書(shū)”和行業(yè)允許差錯作擋箭牌。
　　這不得不令人懷疑：到底是計費系統自己出現技術(shù)差錯還是人為故意制造差錯？同樣令人驚異的是，電信運營(yíng)商近些年來(lái)屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯，都是計費系統出現侵吞消費者話(huà)費的差錯，幾乎從未聽(tīng)說(shuō)有少扣消費者話(huà)費的差錯。按照海南移動(dòng)的說(shuō)法，計費系統“符合國家規定”，卻會(huì )錯得如此離譜，專(zhuān)門(mén)“胳膊肘朝內拐”，實(shí)在是怪得讓人難以理解。
　　多年來(lái)，一些地方的電信運營(yíng)商一直因服務(wù)質(zhì)量差、亂扣話(huà)費、月租費用高、話(huà)費過(guò)期沒(méi)收等種種問(wèn)題而引起社會(huì )廣泛詬病。即便發(fā)生前述多扣話(huà)費的差錯，通常也是發(fā)現之后還款了事。消費者為糾正運營(yíng)商所付出的成本，大多只能自己承擔，運營(yíng)商并不需要為自己的過(guò)錯承擔責任。
如此看來(lái)，打破行業(yè)壟斷、加強行業(yè)競爭，讓消費者擁有更多選擇權是遠遠不夠的，必須加大對消費者權益的保護力度，加大差錯懲戒和賠償力度，方能遏制計費系統差錯頻出的亂象。
　　還有多少像黃先生這樣被多扣話(huà)費甚至渾然不覺(jué)者，當前仍是未知數；還有多少地方的電信運營(yíng)商的計費系統在繼續出差錯，也是未知數。期待主管部門(mén)及時(shí)出面，給消費者一個(gè)滿(mǎn)意說(shuō)法，讓大家少點(diǎn)煩心，多些放心。