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| 鐵道部春運辦見(jiàn)聞:電話(huà)釋疑問(wèn) |
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| 2007-02-08 本報記者:劉詩(shī)平 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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為暢通旅客投訴渠道，鐵道部7日公布有關(guān)鐵路局新增開(kāi)的第二部春運投訴電話(huà)。已經(jīng)公布了的鐵道部春運投訴電話(huà)情況如何，效果怎樣？7日下午，記者來(lái)到位于鐵道部主樓三層的春運辦公室一探究竟。
一進(jìn)春運辦公室，即聽(tīng)到電話(huà)鈴聲此起彼伏，幾位在場(chǎng)的工作人員不停地忙碌著(zhù)，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)投訴電話(huà)的兩名工作人員，正在耐心地解答旅客提出的買(mǎi)票難問(wèn)題。
“自2月3日春運啟動(dòng)以來(lái)，鐵道部春運辦接到來(lái)自全國各地旅客投訴電話(huà)760多起，主要集中在購票難、問(wèn)詢(xún)票價(jià)及車(chē)次等方面�！辫F道部春運辦一位負責人說(shuō)。
他告訴記者，春運投訴電話(huà)反映的內容，主要集中在節前客流重點(diǎn)地區的廣州、深圳、東莞、北京、上海等。鐵道部根據旅客反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了解調查，對于倒賣(mài)車(chē)票現象則及時(shí)通知當地鐵路公安部門(mén)。
“雖然每天接到問(wèn)詢(xún)和投訴電話(huà)，但內容基本相似，我們要不斷重復解答，但最后聽(tīng)到旅客滿(mǎn)意和理解的聲音時(shí)，感覺(jué)累點(diǎn)也值得�！币蚪勇�(tīng)電話(huà)太多而聲音有些沙啞的石姓接聽(tīng)員對記者說(shuō)。
記者了解到，打春運投訴電話(huà)的旅客不僅僅是投訴，還有一部分是問(wèn)詢(xún)和提建議，有時(shí)還能接到表?yè)P電話(huà)。投訴電話(huà)的有效接聽(tīng)，在一定程度上起到了為旅客釋疑解惑的作用。
春運開(kāi)始前，鐵道部即對外公布了春運辦的接待投訴電話(huà)。之后，又向社會(huì )公布了全國各鐵路局春運投訴電話(huà)，并要求各鐵路局通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運投訴電話(huà)，及時(shí)處理旅客投訴，盡可能給旅客一個(gè)滿(mǎn)意答復。7日對此前僅開(kāi)通了一部春運投訴電話(huà)的鐵路局，鐵道部又公布了增開(kāi)的第二部春運投訴電話(huà)，以便及時(shí)解決更多旅客的困難。 |
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