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| 客戶(hù)節：保險公司營(yíng)銷(xiāo)新法寶 |
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| 2008-06-16 本報記者:陳圣莉 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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6月15日上午，北京世界公園內人聲鼎沸，彩球飄揚，中國人壽第二屆“國壽客戶(hù)節”在此拉開(kāi)序幕�！斑@是我第二年來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)了，我覺(jué)得其中的健康咨詢(xún)和理財講座等都非常實(shí)用，營(yíng)銷(xiāo)代理人的服務(wù)也非常好�！奔易〕�(yáng)區安華里五區的秦阿姨告訴記者，她今天主要想詢(xún)問(wèn)一些萬(wàn)能險的知識，“最近股市震蕩得太厲害了，我想來(lái)了解一些利率比較穩定，保障又比較高的產(chǎn)品�！�
記者觀(guān)察發(fā)現，公園里四處擺放的許多臨時(shí)柜臺前都圍滿(mǎn)了人。據國壽工作人員介紹，客戶(hù)節當天共有超過(guò)1000名國壽客戶(hù)參加了相關(guān)活動(dòng)。
從9點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始，王曉琴的臨時(shí)柜臺前就走馬燈似地不停有人來(lái)咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品知識。作為中國人壽北京分公司的銷(xiāo)售精英，她在工作間歇時(shí)對記者說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，傳統的保險業(yè)理念正在悄然發(fā)生變化，公司越來(lái)越注重售后服務(wù)，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
據了解，僅15日當天，就至少有三家保險公司舉辦了類(lèi)似的活動(dòng)，各家公司持續時(shí)間從一個(gè)月到三個(gè)月不等。這段相對較長(cháng)的時(shí)期，也是許多公司宣揚自己文化理念的最佳時(shí)機。
15日下午，合眾人壽總裁助理曾海燕在中國兒童中心舉辦的相關(guān)活動(dòng)上力陳合眾“理賠不難”的保險理念。他說(shuō)，買(mǎi)保險容易、理賠難是客戶(hù)買(mǎi)保險過(guò)程中遇到的最大難題�？蛻�(hù)最怕?tīng)I銷(xiāo)人員在宣傳保險時(shí)，說(shuō)得好似一朵花，投保過(guò)后無(wú)人管、無(wú)人問(wèn)。因此，合眾力求為客戶(hù)提供最好的理賠服務(wù)，立志做服務(wù)品質(zhì)最好的壽險公司。這番表態(tài)無(wú)疑說(shuō)出了人們心中最為困擾的事情，因此贏(yíng)得了經(jīng)久的掌聲。
由于當天適逢父親節，許多公司不但特地準備了符合客戶(hù)需求的相關(guān)保險產(chǎn)品，還舉辦了活動(dòng)與客戶(hù)一起慶祝節日。恒安標準人壽就在當晚特別安排父親節“答謝宴”，邀請了近千名客戶(hù)和他們的父親參加。
恒安標準人壽北京分公司總經(jīng)理季紅表示，這種客戶(hù)節活動(dòng)將成為公司每年的保留活動(dòng)，但這只是一個(gè)開(kāi)端�！罢嬲姆⻊�(wù)要靠長(cháng)期去做，不能僅僅停留在表面上做文章。做好客戶(hù)服務(wù)需要營(yíng)銷(xiāo)員堅持長(cháng)期服務(wù)意識，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節�！� |
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