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| [論語(yǔ)]員工是企業(yè)最大客戶(hù) |
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| 2008-06-27 作者:王翠榮 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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遼寧有家企業(yè)集團老總說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：?jiǎn)T工是企業(yè)最大的客戶(hù)。也就是說(shuō)，在這個(gè)管理者眼里，企業(yè)和員工是一個(gè)共同體。人們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝。把員工當作企業(yè)最大的客戶(hù)，就是把員工當成“上帝”，在權益上竭力維護，自覺(jué)履行企業(yè)的責任。
把員工當作“最大客戶(hù)”，這樣的關(guān)愛(ài)員工的理念意味深長(cháng)。一直以來(lái)，“客戶(hù)就是上帝”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。筆者以為，要贏(yíng)得客戶(hù)，首先就應該把員工當作“最大的客戶(hù)”；贏(yíng)得了員工這個(gè)“最大客戶(hù)”的心，才能贏(yíng)得更多的外在客戶(hù)，繼而贏(yíng)得最大的市場(chǎng)。
這就是管理者不同凡響的地方。
美國企業(yè)家科林·米切爾認為，提到市場(chǎng)，都會(huì )想到面向客戶(hù)的外部銷(xiāo)售，即如何才能說(shuō)服更多的人來(lái)購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，然而，很少有人想到另一個(gè)“市場(chǎng)”更加重要——這就是你的員工；員工是最大的客戶(hù)，也是最大的“市場(chǎng)”�？屏帧っ浊袪柕摹皢T工是最大的市場(chǎng)”與遼寧那家企業(yè)集團老總的“員工是最大的客戶(hù)”有著(zhù)異曲同工之妙。美國奧辛頓工業(yè)公司總裁也曾提出過(guò)一條黃金法則：“關(guān)愛(ài)你的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì )對你倍加關(guān)愛(ài)”�！翱蛻�(hù)”是企業(yè)的外部客戶(hù)，員工是企業(yè)內部客戶(hù)，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得成功。
筆者覺(jué)得，只有將“全心全意服務(wù)職工，全心全意依靠職工”融入企業(yè)管理的每一個(gè)細節，把企業(yè)發(fā)展建立在員工全面發(fā)展的基礎之上，努力營(yíng)造企業(yè)大“家”的溫馨，構建穩定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，以人性化關(guān)愛(ài)目光，對待每一位員工，從細小處、點(diǎn)滴處用一顆真誠的心關(guān)愛(ài)每個(gè)企業(yè)成員……有了這種從心底迸發(fā)出的關(guān)愛(ài)，一定能使企業(yè)煥發(fā)出蓬勃的發(fā)展活力。
馬克思認為，尊重人類(lèi)較高層次的需要，一旦滿(mǎn)足了，它所產(chǎn)生的重大作用是不可估量的。如今，競爭使每個(gè)企業(yè)都面臨如何發(fā)現人才、保護人才的問(wèn)題，員工是企業(yè)最重要和最富有創(chuàng )造力的“資源”，他們的貢獻維系企業(yè)的成敗�！皢T工是企業(yè)最大客戶(hù)”的理念啟示我們，只有大多數員工真正把企業(yè)當作自己的家，把工作當作人生理想和事業(yè)追求，才能產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的智慧和力量，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現永續發(fā)展。 |
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