來(lái)自蒙牛、伊利、光明等21家制奶企業(yè)的負責人向國家質(zhì)檢總局遞交了質(zhì)量安全承諾書(shū)，集體對社會(huì )承諾將確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，對飲用過(guò)檢出三聚氰胺奶制品的消費者，將按照國家標準進(jìn)行賠償，并會(huì )對消費者由此造成的疾患負責。(9月21日《中國青年報》)

　　近來(lái)的奶粉事件在造成逾萬(wàn)嬰幼兒住院治療、令處于弱勢的眾多奶農嚴重受損的同時(shí)，也已對中國的民族品牌形成重創(chuàng )，相關(guān)企業(yè)和政府部門(mén)的形象都因此蒙羞，就連那些代言明星也未能幸免。
　　品牌和形象和價(jià)值，其實(shí)最終都系于一點(diǎn)，那就是全力維護廣大消費者的利益。企業(yè)也好政府也好代言人也好，其最終利益和消費者應該是完全一致的，一榮俱榮，一損俱損。既然消費者的利益因為他們的過(guò)失而受到損害，他們就理應付出沉重代價(jià)，必須以實(shí)際行動(dòng)彌補過(guò)失，企業(yè)、政府、明星都不能逃避責任。
　　這場(chǎng)人為的災難性事件，讓消費者看到了一個(gè)“大品牌也不能保障健康”的悲劇事實(shí)，給了迷信品牌、廣告和資格認證的人以無(wú)情的嘲弄。雖有承諾“將按國家標準進(jìn)行賠償”，可是像筆者一樣，已經(jīng)喝了蒙牛和伊利很多年，在風(fēng)波之前的“國家免檢時(shí)期”，我怎么可能知道自己喝的牛奶有無(wú)含毒，又怎么可能去索取賠償呢？幾乎可以肯定的是，含有三聚氰胺的液態(tài)奶不可能全部集中在這次專(zhuān)項檢測的幾個(gè)批次。有關(guān)專(zhuān)家說(shuō)，三聚氰胺達不到一定的攝入量是不會(huì )致病的�？墒�，我們要喝奶并不是僅僅要求它不會(huì )立即致病。任何推脫、遮掩和辯白，都不是維護品牌而是進(jìn)一步傷害其價(jià)值，無(wú)助于重樹(shù)消費者的信心。
　　一些品牌的公信力受損，究其原因，是因為價(jià)值錯位。品牌賴(lài)以生存的是消費者的信任，而不是權威部門(mén)的認證或者廣告明星的宣傳。而“信任”是一個(gè)無(wú)價(jià)的易碎品，贏(yíng)得信任很難，在擊碎它之后想修復更難，即使付出百倍的代價(jià)也未必能夠恢復如前�？墒�，有些行為主體卻不珍惜苦心建造起來(lái)的品牌，以為牌子做大了，就可以不再把消費者的健康安全放在首位了，就不再將消費者利益作為品牌的核心價(jià)值了。這是一些牌子倒掉或黯然失色的根本原因。
　　在為那么多還不了解這個(gè)世界的無(wú)辜受害的孩子落淚的同時(shí)，盡管不再像以前那么迷信品牌，但筆者依然為民族品牌的巨大損失感到痛心。要想重塑我們失落的品牌，惟有進(jìn)行以消費者利益為核心的價(jià)值重建；要重新贏(yíng)得消費者的信任，惟有勇于擔當、直面問(wèn)題，不再遮掩、不再袒護。繼石家莊三鹿之后，國家質(zhì)檢總局近日又撤銷(xiāo)了內蒙古伊利、山西古城、青島圣元這三家制奶企業(yè)的“中國名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號。這無(wú)疑是維護品牌純潔性、促進(jìn)品牌價(jià)值重建的必受之痛。
　　民族品牌正當危急關(guān)頭，已經(jīng)沒(méi)有退路。正像蒙牛董事長(cháng)牛根生所承認的：“在危機面前，我們惟一的選擇就是負起完全的責任�！睘橄�費者、奶農、股民、經(jīng)銷(xiāo)商、自己負起責任，牛根生在蒙牛全體員工的大會(huì )上宣布：“如果這件事情處理得不好，我這個(gè)董事長(cháng)將引咎辭職�！敝挥衅髽I(yè)和行政部門(mén)都能負起完全的責任，只有消費者的利益重新地、真正地成為品牌核心價(jià)值，奶業(yè)民族品牌的復興才有希望。