在OMP事件發(fā)生后,蒙牛迅速就特侖蘇OMP安全問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),蒙�？偛脳钗目”硎�,國家衛生部會(huì )同六部門(mén)已經(jīng)明確表示特侖蘇牛奶是安全的,因此對消費者的健康不會(huì )造成傷害,蒙牛暫時(shí)不會(huì )啟動(dòng)對消費者的賠償程序。

　　從技術(shù)層面而言,特侖蘇OMP可能的確不存在安全問(wèn)題。但是,被澄清了的危機事實(shí)并沒(méi)有化解媒體的批評與公眾的怒氣。而這些批評的焦點(diǎn)集中于幾方面:1、在過(guò)往廣告宣傳中,蒙牛有夸大特侖蘇OMP的功效之嫌。2、根據國家相關(guān)規定,企業(yè)在食品中加入任何一種新的添加劑都須報批。雖然特侖蘇OMP是安全的,但卻違背了報批原則。3、三聚氰胺事件硝煙未散,蒙牛再次陷入產(chǎn)品質(zhì)量危機之中,暴露蒙牛在產(chǎn)品生產(chǎn)、審批、宣傳方面存在某些問(wèn)題。對于種種疑惑與批評,蒙�；貞�的惟一準線(xiàn)就是OMP是安全的,蒙牛特侖蘇是值得信任的。
　　在OMP的輿論危機之中,蒙牛表面上是與公眾在對話(huà),其實(shí)卻是在對抗———雙方訴求重點(diǎn)已經(jīng)不在同一層面之上。無(wú)數過(guò)往的危機事件告訴我們,當危機來(lái)襲并且不斷深化時(shí),公眾對企業(yè)的期望值往往是先求事實(shí)之澄清,但很快就過(guò)渡到對價(jià)值回應的需求之上———所以,如果企業(yè)只一味執著(zhù)自己對或錯、有或無(wú)這個(gè)層面的事實(shí)之維,是無(wú)法從根本上消除公眾怒氣的。心與心的溝通,基于企業(yè)社會(huì )責任的真誠承諾與行動(dòng),才是化解危機的有效之道。