SAP是Systems Applications and Products in Data Processing的縮寫(xiě)，既是公司名稱(chēng)，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱(chēng)。
　　SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著(zhù)最先進(jìn)的管理思想、最優(yōu)秀的軟件設計。世界五百強中有超過(guò)80%的公司使用SAP，中國的大型國營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)90%使用SAP，產(chǎn)品陣線(xiàn)齊全，覆蓋從大型、中型到小型企業(yè)規模的各種解決方案。

　　H公司在中國某行業(yè)具有知名度，從2008年開(kāi)始，在該行業(yè)具有全球領(lǐng)先水準的G公司成為了H公司的最大股東。這兩家公司的差異是顯而易見(jiàn)的：前者是具備很清晰的運作體系和流程的全球性企業(yè)；后者的業(yè)務(wù)則集中于中國市場(chǎng)。G公司對H公司增加的投資使其在組織結構上發(fā)生了一些變化。
　　H公司意識到，有必要建立一個(gè)在所有地區的子公司都能發(fā)揮作用的公共管理模型。為了利用G公司在水泥業(yè)務(wù)管理體系上的經(jīng)驗，H公司要構建的體系必須符合G公司的ERP模板和HARP的標準(G公司的會(huì )計和報道原則)。同時(shí)，H公司還要構建并發(fā)展出一個(gè)業(yè)務(wù)模式，并使這種模式與每天的財務(wù)規定和中國的法律法規相一致。

　　解決之道和最終成效

　　H公司啟動(dòng)了一個(gè)新的項目，并邀請凱捷的資深ERP專(zhuān)家助其駛入正軌。凱捷基于G公司的SAP模板，開(kāi)展了差距分析和工藝流程設計，并且以CAS(中國會(huì )計標準)和HARP為基礎，設計了新的財務(wù)標準。隨后，SAP就在各個(gè)階段中被H公司在中國各地區的子公司運用。
　　由于在整個(gè)項目中與H公司和G公司緊密合作，凱捷的團隊能夠迅速發(fā)現這兩家公司間利益的沖突，然后以變革管理為途徑解決它，并幫助兩家公司認識到之間的共同利益，再思索出解決問(wèn)題的途徑。作為解決方案被有效利用的SAP系統完美地平衡了兩家公司的利益，并能滿(mǎn)足各方的需要。目前，H公司已經(jīng)擁有了一個(gè)可靠的SAP系統以及接受過(guò)完整培訓的用戶(hù)小組。

　　與凱捷共同協(xié)作

　　H公司SAP系統的首次亮相是凱捷協(xié)同管理方式的體現。來(lái)自凱捷的21位SAP專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)以及來(lái)自H公司和G公司的50位股東組成了一個(gè)核心團隊，推動(dòng)項目的發(fā)展。項目的成功，有效協(xié)同合作至關(guān)重要，凱捷則充當了膠水的角色，把G公司在全球業(yè)務(wù)上和H公司在本土市場(chǎng)上的經(jīng)驗粘合起來(lái)。在SAP系統首次亮相前，核心團隊采取并充分利用了很多措施識別出通往成功道路上的障礙，而后將之弱化、消除。對以下各項尤其給予了特別關(guān)注：

　　——滿(mǎn)足H公司的地區性需求，同時(shí)兼顧國際化業(yè)務(wù)流程和SAP系統；

　　——使H公司當地的管理文化全球化；

　　——在其他業(yè)務(wù)上把針對當地情況的解決方法的效果減到最��；

　　SAP系統的初次亮相是通過(guò)有結構的，且要在多階段實(shí)行的一整套方法實(shí)現的。這套多階段的方法大體上總結為以下幾個(gè)階段：
　　計劃前階段  在設計出解決方案前，凱捷在團隊建立和培訓時(shí)期指導項目參與者培養團隊合作精神。多樣的研討交流會(huì )幫助本土和全球企業(yè)的團隊成員建立了牢固的聯(lián)系。
　　變革管理的培訓主要關(guān)注如何普及一種高效的工作方式以及能夠培養團隊合作精神的一套方法。隨后，團隊研究了G公司的全球解決方案，并通過(guò)詳細的差距分析法確認本土需求和全球解決方案間的差距。實(shí)行差距分析法后，作為經(jīng)驗、知識分享期的一部分，由凱捷和來(lái)自H公司的SAP模塊領(lǐng)導組成的當地項目團隊專(zhuān)程赴G公司的菲律賓分公司直面運轉中實(shí)施的全球解決方案。
　　H公司目前的業(yè)務(wù)流程也在這個(gè)階段被分析發(fā)現其核心競爭力和尚存的弱勢�；�于此，項目團隊設計了端對端的業(yè)務(wù)流程和IT首次亮相的策略，這些都為未來(lái)SAP和其他IT系統的實(shí)施奠定了基礎。
　　計劃進(jìn)行階段  此階段的目標是發(fā)展一個(gè)項目計劃，讓其能夠真正體現對每一個(gè)團隊成員而言都可做到的事。計劃發(fā)展階段包括了三項不同級別的項目計劃：

　　——列出項目步驟的總體計劃。

　　——列出具體任務(wù)的階段計劃。

　　——模塊每?jì)芍艿挠媱澓兔恐軤顟B(tài)的報告。

　　為了實(shí)施計劃，項目團隊通過(guò)不同的定期會(huì )議公布、追蹤、討論并且更新項目進(jìn)展和計劃。計劃進(jìn)行階段是讓H公司高層和中層參與進(jìn)來(lái)的最好機會(huì )。

　　項目實(shí)現

　　在項目實(shí)現階段，不同的重要項目同時(shí)在進(jìn)行，包括系統結構、測試、主要數據和用戶(hù)培訓。在已有的已構成了一個(gè)矩陣結構的垂直模塊團隊外，項目團隊通過(guò)增加水平的工作流進(jìn)行了重組。矩陣結構為每個(gè)項目任務(wù)都布置了直接的職責，分配給項目經(jīng)理要做的工作并且提高了工作質(zhì)量。
　　在系統開(kāi)始真正運行前，參與的團隊都認為，測試是確保一個(gè)穩定系統的最重要方法。因此，一個(gè)細致而深入的測試計劃通過(guò)SAP Solution Manager 被發(fā)展出來(lái)，在這之后，測試場(chǎng)景被列上清單，測試員被委派，測試結果被記錄下來(lái)。全部的測試工作包括了部件、整體、UAT、平行運轉、go-live模擬、stress and month end closing tests。
　　自主研發(fā)的可能會(huì )在本土子公司產(chǎn)生副作用的SAP程序被確認，而每個(gè)程序的可行性都被核心團隊適時(shí)核查過(guò)了。比如，團隊建立起了某種后臺作業(yè)在非工作時(shí)間來(lái)運行高工作量的程序。而在總部的非工作時(shí)間可能會(huì )是其他本土子公司的工作時(shí)間，因此就能夠影響它們的表現。一些“本土的”程序要滿(mǎn)足一個(gè)規定的子公司的具體要求就必需要通過(guò)一個(gè)“過(guò)濾”裝置，這樣它的“本土的”處理過(guò)程就不會(huì )影響其他子公司了。
　　兩種運行類(lèi)型的切換模擬在Go-live之前就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了。切換計劃和戰略被進(jìn)一步優(yōu)化，為項目團隊和試驗中心體驗SAP系統提供了切實(shí)可行的機會(huì )。團隊事先制定了可行的支持戰略來(lái)確保切換計劃能夠被準確并且合乎時(shí)宜的開(kāi)展。所有可能出現的系統問(wèn)題在試驗前就被事先羅列出來(lái)，多種業(yè)務(wù)可持續計劃也被制定出來(lái)以保證每天的運營(yíng)不受可能出現的問(wèn)題的影響。
　　一個(gè)完整的IT系統，諸如：SAP Solution Manager被用來(lái)記錄和跟蹤系統運營(yíng)事件和解決方案。由此，項目團隊就具備了全球視野，從而能在各項目單元間推動(dòng)知識經(jīng)驗的分享。
　　SAP系統被完全運用前，在H公司總部和四個(gè)附屬公司開(kāi)展了一個(gè)試驗，產(chǎn)生于為了G公司的Connect模板而轉存的SAP解決方案和流程實(shí)踐知識。同時(shí)，這個(gè)實(shí)驗也得到G公司的支持，包括其全球化的IT、HARP和其他團隊。
　　項目團隊因此能夠為隨后的SAP首次亮相優(yōu)化項目計劃和方法。在實(shí)驗成功后，SAP系統通過(guò)復制其在實(shí)驗中心運用的解決方案使其在超過(guò)26個(gè)H公司的子公司和遠地(地處遠離總部)亮相。計劃進(jìn)度是，在2008年年底前囊括11個(gè)子公司，并在2009年再增加10個(gè)。到那時(shí)，因為SAP解決方案已經(jīng)被徹底地測試并在實(shí)驗階段被認可，亮相程序也得到了簡(jiǎn)化，所以，團隊也將開(kāi)始向其他服務(wù)領(lǐng)域擴張。
　　在Go-live開(kāi)展的第一個(gè)月結束前，系統中的每個(gè)業(yè)務(wù)都被廣泛地監督。及時(shí)的錯誤偵測和問(wèn)題的解決方案，幫助企業(yè)避免問(wèn)題累積到月末——一個(gè)對所有企業(yè)財務(wù)部門(mén)而言的關(guān)鍵時(shí)刻。一個(gè)在月末結束階段被執行的詳盡的活動(dòng)模擬，幫助團隊通過(guò)數量和由瓶頸導致的積極緩和風(fēng)險來(lái)評估SAP系統的穩固性。團隊基于模擬得到的結果集結了H公司實(shí)驗廠(chǎng)所有會(huì )計人員在H公司總部共同面對月末的結束。這種方法提供了高效力的支持和知識分享平臺，使團隊能夠在一段相對短的時(shí)間內實(shí)現Go-live。
　　高質(zhì)量的用戶(hù)培訓被認為是保證SAP系統成功執行的最重要因素。就這一點(diǎn)而論，團隊安排了多種多樣的用戶(hù)培訓，這些培訓是與世界范圍內最好的慣例和方法相一致的。用戶(hù)培訓被廣泛地規劃好并制定了預算來(lái)保證其質(zhì)量和成功。比如說(shuō)，在培訓設施、放映機、計算機和參與者的個(gè)人進(jìn)度等方面毫無(wú)商量的余地。團隊正繼續確認并改善SAP模型來(lái)增加H公司在SAP運營(yíng)和未來(lái)亮相上的信心。(凱捷咨詢(xún)（中國）有限公司)