對于一家跨國公司來(lái)說(shuō)，這是一次例行的員工培訓：每年，安利(中國)日用品有限公司都要以進(jìn)修研討會(huì )的方式對優(yōu)秀員工進(jìn)行海外培訓；但2009年的培訓卻在海峽兩岸引起轟動(dòng)，使這次培訓成為具有歷史意義的史無(wú)前例的旅程，令主辦者始料未及。 
    從3月14日到5月14日“安利心印寶島萬(wàn)人行”活動(dòng)促成1.2萬(wàn)名安利營(yíng)銷(xiāo)精英分九個(gè)梯次乘坐豪華郵輪前往臺灣，開(kāi)創(chuàng )了許多“第一”和“之最”：自?xún)砂痘�本�?shí)現“三通”以來(lái)的第一個(gè)郵輪赴臺旅游團；大陸居民赴臺旅游實(shí)施以來(lái)規模最大、人數最多的旅游團；旅游團在臺灣所到之處，受到了臺灣當地人民最熱烈的歡迎和最高規格的接待……而這一切都是緣于血濃于水的兩岸之情。

    理念：行萬(wàn)里路讀萬(wàn)卷書(shū)

    “阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年壯如山……”雖然許多人都會(huì )唱這首歌，但長(cháng)期以來(lái)，人們只能在圖片和歌聲里欣賞阿里山和日月潭，而無(wú)緣親臨目睹。
    身兼安利大中華區副總裁、安利大中華及東南亞地區培訓中心院長(cháng)兩職的劉明雄，是這次“心印寶島萬(wàn)人行”活動(dòng)的“操盤(pán)手”，他在回答記者為什么要選擇去臺灣時(shí)說(shuō)“我們的許多營(yíng)銷(xiāo)人員去過(guò)美國，去過(guò)歐洲，但很少有人去過(guò)臺灣。我作為一個(gè)臺灣人，非常希望他們能到我的家鄉去看一看�！�
    在安利公司進(jìn)入中國大陸的15年里，每年都要在海外舉辦進(jìn)修研討會(huì )，曾經(jīng)去過(guò)墨爾本、黃金海岸、新加坡、曼谷、吉隆坡等地。2009年的培訓計劃原本是想讓營(yíng)銷(xiāo)精英乘郵輪去日本、韓國培訓、考察。劉明雄說(shuō)，去年年底的時(shí)候，由于兩岸關(guān)系升溫，并且即將簽訂直航協(xié)議，當時(shí)的想法是，與其把安利的營(yíng)銷(xiāo)精英帶到日、韓，還不如帶到臺灣。
    赴臺之旅的前期準備歷程充滿(mǎn)了不確定性。去年12月在向有關(guān)部門(mén)遞交了赴臺申請書(shū)之后，安利公司便展開(kāi)了一系列的準備工作，兩岸的交通、旅游等許多部門(mén)都要出具一系列的文件。劉明雄巧妙地比喻說(shuō)，兩岸的溝通過(guò)程，就像一對互相中意對方的男女，誰(shuí)也不愿意先表態(tài)，這就苦了在兩岸牽線(xiàn)的媒婆。
    從去年12月正式遞出申請，到今年2月26日國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室的新聞發(fā)布會(huì )證實(shí)了安利萬(wàn)人游臺灣的活動(dòng)，再到3月14日“安利心印寶島萬(wàn)人行”首發(fā)團啟航，回想起整個(gè)赴臺過(guò)程，劉明雄開(kāi)心地說(shuō)：“在這么短的時(shí)間內把這么大規模的旅行團的申批辦妥，整個(gè)過(guò)程還是非常順利。一開(kāi)始的時(shí)候心情的確有些忐忑，因為這件事沒(méi)有先例�！薄疤鞎r(shí)、地利、人和”這幾個(gè)字，是劉明雄的最大感觸。他說(shuō)，我們很高興地發(fā)現，我們做了一件兩岸政府和人民都歡迎的事。

    方法：體驗式員工培訓

    每年，安利公司都要花兩億元資金用于員工的培訓，即使今年遇到了金融風(fēng)暴，公司也沒(méi)有削減培訓費用。劉明雄說(shuō)，安利有一個(gè)特殊性，就是營(yíng)銷(xiāo)人員都是一般的老百姓。安利的創(chuàng )辦人相信，每一個(gè)人在他的人生中都應該得到發(fā)揮自己所長(cháng)的機會(huì )，而現實(shí)是，當你長(cháng)大走上工作崗位的時(shí)候，人生的路卻變得越來(lái)越窄了，特別是人到中年以后，你能成為什么、不能成為什么基本已經(jīng)固定了。50年前，安利公司的創(chuàng )始人在美國創(chuàng )辦公司的時(shí)候，堅持要給每個(gè)人發(fā)展的機會(huì )，堅信各種不同階層的人都能夠取得成功。因此，不論是安利中國或者其他地方，對于想加入安利的人，基本上沒(méi)有限制�！霸诎怖�的營(yíng)銷(xiāo)精英中，既有博士碩士，也有一些人幾乎不識字，他們在安利都可以獲得成功�！�
    與此相伴的也是安利必須面對的一個(gè)現實(shí)是，一個(gè)人加入安利，就代表了安利的形象。于是，劉明雄說(shuō)，我們決定成立培訓中心，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行全方位的教育、培訓，而不像有的公司那樣，你加入之后，業(yè)績(jì)好的留下來(lái)，做不好就離開(kāi)。安利的培訓內容從產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)培訓，到生活方面的諸如穿著(zhù)、吃飯，一直到高端的情緒管理等等領(lǐng)域很寬。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，在市場(chǎng)上會(huì )遇到許多挫折，如果能夠管理自己的情緒，就不會(huì )把你的負面情緒發(fā)泄到其他人身上“這樣的培訓被證實(shí)是有效的，我覺(jué)得不論是成年人還是小孩，都必須接受教育�！�
    上萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)精英分別乘坐皇家加勒比號和意大利的“歌詩(shī)達”豪華郵輪前往臺灣觀(guān)光，這聽(tīng)起來(lái)更像是一次旅游。對此，劉明雄說(shuō)：“這次郵輪旅游我們稱(chēng)為進(jìn)修研討會(huì )，我相信前人說(shuō)的要‘讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路’。舉例來(lái)說(shuō)，在我們培訓中心的期刊里，專(zhuān)門(mén)有文章告訴大家如何吃西餐，告訴他們刀叉要從外面的開(kāi)始使用，面包放左邊，酒杯放右邊等，但教過(guò)就忘。直到上了郵輪，坐在一個(gè)意大利風(fēng)格的餐廳里，面對那么多的刀叉的時(shí)候，他們第一次開(kāi)始有機會(huì )真正去實(shí)踐。在船上的‘郵輪之夜’主題晚宴上，身穿盛裝，手持酒杯，在雞尾酒會(huì )上與認識或不認識的人交談，這樣的一個(gè)體驗，對營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很開(kāi)眼界的事情。經(jīng)過(guò)這樣的‘洗禮’，對他們將來(lái)的出行或是學(xué)習國際禮儀方面的知識，都是非常有幫助的。與其整天在課堂上教，不如帶他們出行一次，這是我們舉辦這次進(jìn)修研討會(huì )的原因�！�
    什么樣的營(yíng)銷(xiāo)人員才能參加這樣的培訓？劉明雄說(shuō)，作為一種對優(yōu)秀員工的獎勵方式，第一次被邀請參與這樣一個(gè)培訓的人，要求一年有120萬(wàn)人民幣的營(yíng)業(yè)額。當然還要滿(mǎn)足遵守營(yíng)業(yè)守則、遵紀守法、顧客服務(wù)良好、沒(méi)有投訴等綜合性的指標。

    效果：內部培訓帶來(lái)意外收獲

    作為企業(yè)的內部培訓，安利的海外研修從未進(jìn)入公眾視野，此次“安利心印寶島萬(wàn)人行”如此吸引眼球，毫無(wú)疑問(wèn)，就是因為選擇了特殊的目的地。
    3月初，安利臺灣行首發(fā)團啟航的時(shí)候，正值臺灣經(jīng)濟深受金融風(fēng)暴拖累。此時(shí)，安利團的臺灣行就自然而然被寄予了另一層含義：提拉消費，為兩岸經(jīng)濟加“薪”。通過(guò)開(kāi)拓大陸居民赴臺旅游的潛在市場(chǎng)，對臺灣而言，不失為重振經(jīng)濟的一條救市之方。因此，對于萬(wàn)人行活動(dòng)的最終成行，臺灣方面相當關(guān)注，不少臺灣媒體在報道中使用了“拉高經(jīng)濟”、“拉動(dòng)期待”等字眼，有的還用“超級陸客(臺灣對大陸旅游者的稱(chēng)呼)團，錢(qián)進(jìn)寶島”、“你準備好賺人民幣了嗎？”等大標題大篇幅報道萬(wàn)人旅游團，并積極對萬(wàn)人行的直接消費進(jìn)行預估。
    安利萬(wàn)人團在臺灣受到的歡迎和高調接待也令人嘆為觀(guān)止：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式，當地官員熱情致辭，盛裝的禮儀小姐向每一位來(lái)賓送上當地特產(chǎn)；旅行團所到的基隆、臺北、花蓮、臺中等縣市，均有警車(chē)為旅游大巴開(kāi)道；從下船或者下車(chē)開(kāi)始，每隔數十米，都會(huì )有一名工作人員手持引路牌為游客指引包括洗手間在內的各個(gè)地點(diǎn)；在最后一船安利游客離開(kāi)花蓮的時(shí)候，花蓮縣長(cháng)謝深山親自趕去為郵輪送行，并抓住機會(huì )深入郵輪前的攤位叫賣(mài)“花蓮縣餅”；臺中市市長(cháng)胡志強則將妻子遇車(chē)禍期間獲真情照顧的經(jīng)歷制成視頻，在旅行團的盛大晚宴上播放。為了減少游客通關(guān)耽擱的時(shí)間，臺灣有關(guān)部門(mén)的工作人員甚至事先飛到上海，與游客同船出發(fā)，然后在船上提前查核證件……
    陸客團的“出手不凡”也沒(méi)讓當地人失望。安利首發(fā)團1000多人在臺北故宮博物院的短短20分鐘購物時(shí)間里，就購買(mǎi)了逾120萬(wàn)元新臺幣(約合24萬(wàn)元人民幣)的紀念品，超過(guò)八成直接以人民幣結賬，三部收款機前長(cháng)龍蜿蜒；臺北信義商圈的新光三越百貨為迎接觀(guān)光團，加開(kāi)40個(gè)退稅柜臺，增加了一百多位工作人員；“印象寶島”壓軸晚宴，席開(kāi)150多桌，平均每桌成本逾四萬(wàn)元新臺幣(約合8000元人民幣)……首發(fā)團抵達臺灣當天，當地觀(guān)光股紛紛亮燈漲停，媒體稱(chēng)之為“紅光滿(mǎn)面”。
    安利公司執行副總裁、安利(中國)董事長(cháng)鄭李錦芬女士透露，安利此行為臺灣帶來(lái)了6.6億新臺幣(約合人民幣1.3億元)的商機。在世界經(jīng)濟周期下行的背景下，為拉抬臺灣經(jīng)濟盡了綿薄之力。