任何企業(yè)，如一個(gè)企業(yè)擁有如此強有力的領(lǐng)導者，至少在面對外來(lái)競爭與挑戰時(shí)，就有較佳的應變能力。但是，這是否就能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功呢，答案是否定的。
　　因為，今天企業(yè)面對的競爭和挑戰，來(lái)自“群體”，不是“個(gè)人”；來(lái)自“團隊”，不是“獨夫”；不僅來(lái)自本國同業(yè)，也來(lái)自國外闖入者。單憑個(gè)人或少數幾個(gè)組成的管理層，實(shí)不足以在挑戰中克服困難，在競爭中贏(yíng)得勝利。
　　常見(jiàn)一些看來(lái)非�！澳芨伞钡墓芾碚�，領(lǐng)導的往往只是一群“無(wú)能”屬下；管理者本身雖然忙得焦頭爛額，但部下卻享受著(zhù)自在清閑。
　　也有一些外表不怎樣，甚至沒(méi)有受到過(guò)多少教育和訓練的管理者，其領(lǐng)導的企業(yè)卻非常出色，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，獲利傲視同行。其中原因，值得探索。
　　剛愎自用的領(lǐng)導者，很難聽(tīng)到來(lái)自員工與外界的“真話(huà)”，只能“享受”歌功頌德、“天下太平”的甜言蜜語(yǔ)。成功的領(lǐng)導者，除本身能干自信外，還要具備更多發(fā)自?xún)刃牡奶刭|(zhì)和技巧，用“心”來(lái)領(lǐng)導，這個(gè)“心”，包括愛(ài)心、熱心、同情心以及寬恕之心……筆者以為，成功的管理者應具備如下特質(zhì)和技巧：
　　具備“關(guān)懷他人”的情操。
　　這種“情操”必須是發(fā)自?xún)刃牡�，視手下員工如同自己的家人，時(shí)時(shí)以對方的“福祉”為念，不僅關(guān)懷他們的工作，還要關(guān)懷他們的家庭；不僅關(guān)懷他們的家庭，還要關(guān)懷他們的前程。
　　有時(shí)應該“忘了我是誰(shuí)”。
　　這是兩層意義，一是拋棄“老板永遠是對的”的傲慢，二是不以自己的“標準”去要求和評量手下員工。
　　要有耐心扮演一名“聽(tīng)話(huà)者”。
　　在企業(yè)里，領(lǐng)導者與手下員工之間通常的所謂“溝通”，實(shí)際上只是“單向的”，領(lǐng)導者說(shuō)話(huà)，部屬“聽(tīng)話(huà)”。這樣的單向溝通是危險的，它會(huì )讓你錯失獲得有用信息的機會(huì )。
　　不可“輕諾寡信”，濫開(kāi)“支票”。
　　有些領(lǐng)導者只為一時(shí)沖動(dòng)，或急于安撫人心，而濫開(kāi)根本不可能兌現或無(wú)意兌現的“支票”。這樣做的結果，必然使手下員工喪失對你的信任。
　　記住，“面子人人都要”。
　　有些領(lǐng)導者慣于在任何場(chǎng)合給手下員工難堪，以展示自己的權威。這是極其惡劣而招怨的作法。平心而論，世上沒(méi)有人不要“面子”，如果你把對方的“面子”撕破了，對方為了飯碗而忍氣吞聲，但這并不意味著(zhù)他會(huì )就此善罷甘休，而必記恨在心，會(huì )以或明或暗的方式實(shí)行報復。
　　保持“公平”，切忌“偏私”。
　　身為企業(yè)領(lǐng)導者，往往會(huì )不自覺(jué)地對一些善于逢迎討好者產(chǎn)生好感，而“禮遇”有加；反之，對一些有能力而不喜歡吹拍逢迎的所謂“性格巨星”，則予“差別待遇”。這樣做的結果，必使企業(yè)內部產(chǎn)生分裂，自然無(wú)以言“團隊精神”。
　　“以身作則”，領(lǐng)導建立企業(yè)文化。
　　在一個(gè)激烈競爭的時(shí)代，任何企業(yè)如果不能建立有本身特色的企業(yè)文化，將難在競爭中制勝。領(lǐng)導者不僅在建立本企業(yè)文化中，應擔當決策角色，同時(shí)更應“以身作則”，帶領(lǐng)員工踐履力行。
　　要有面對“失敗”，承擔“責任”的勇氣。
　　一般領(lǐng)導者在遇到挫折、失敗的時(shí)候，常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊，很少“反求諸已”。
　　其實(shí)，企業(yè)之招致挫折、失敗，領(lǐng)導者“絕對”難脫責任，因為這種挫折、失敗，不是由于你的決策錯誤，就是由于你未能充分授權，未能適當整合可用資源、未能選用適當人才、未能及時(shí)采取補救措施、未能充分掌握情報、資訊……