跳樓事件讓富士康陷入輿論的漩渦，無(wú)論是對內還是對外，富士康對公共關(guān)系的應對和維護能力依然十分欠缺。
富士康的公關(guān)意識、能力與企業(yè)實(shí)力不匹配。由于產(chǎn)品代工業(yè)務(wù)面向的是蘋(píng)果、戴爾、惠普等國際巨頭，遠離終端市場(chǎng)，與消費者也沒(méi)有直接的接觸，因此，長(cháng)期以來(lái)富士康并沒(méi)有強烈的公關(guān)意識，進(jìn)而導致公共關(guān)系處理能力的薄弱。富士康與媒體缺乏良性的溝通互動(dòng)，與媒體打交道多是突發(fā)事件后的被動(dòng)應對。危機公關(guān)時(shí)的許多處理手法也往往顯得敷衍、生硬，這常常讓富士康在輿論氛圍中由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，被動(dòng)陷入更加被動(dòng)，沒(méi)有體現出與富士康規模、實(shí)力相匹配的企業(yè)實(shí)力。
富士康在公眾中已經(jīng)形成了負面的印象。從“血汗工廠(chǎng)”論，到“3000萬(wàn)天價(jià)索賠記者”，去年的“員工因丟失手機自殺”，再到此次跳樓事件，富士康長(cháng)期以來(lái)以負面新聞為主的媒體傳播已經(jīng)在公眾中形成了一種自私冷漠、輕視員工和他人的刻板印象。一提到富士康，人們難以產(chǎn)生正面聯(lián)想，而企業(yè)稍有閃失，極容易招致排山倒海的批評聲浪。即使有媒體與個(gè)人從理性角度出發(fā)，客觀(guān)分析富士康的是與非，也很有可能被指責成富士康利益代言人。
富士康企業(yè)中存在傷害企業(yè)形象的硬傷。富士康本身存在的管理不足招來(lái)媒體和公眾詬病，而其中的某些硬傷更是幾乎挑戰到人們價(jià)值觀(guān)的底線(xiàn)。有學(xué)者曾指出，富士康的管理模式，有特別傳統的臺灣企業(yè)的痕跡，即重視伙伴，不重視伙計。這在企業(yè)中無(wú)形中潛藏了不平等的因素。富士康中兩岸員工的對立，臺干地位高于陸干，甚至開(kāi)辟所謂臺干專(zhuān)用通道的事實(shí)無(wú)不沖撞著(zhù)公眾的對于平等尊重的價(jià)值觀(guān)，而保安制度嚴密下造成的保安姿勢高人一等而歧視他人則加劇著(zhù)企業(yè)的對立。這些無(wú)法掩飾的硬傷只會(huì )讓富士康的形象始終存在污點(diǎn)。
富士康沒(méi)有注意利用正面事件改善企業(yè)形象。雖然富士康尋求的是以降低勞動(dòng)力成本尋求利潤的發(fā)展方式，但對于代工行(601398,股吧)業(yè)和制造行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是無(wú)可奈何的必然選擇。但與同類(lèi)的絕大多數廠(chǎng)家相比，富士康并不算真正的血汗工廠(chǎng)。因為富士康包員工吃住，還有保險，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問(wèn)、員工宣泄室等一系列員工關(guān)懷措施。汶川地震中捐款6000萬(wàn)，玉樹(shù)地震中捐款3000萬(wàn)元，其數額遠遠超過(guò)許多高利潤甚至獲取壟斷利潤的企業(yè)，這對于利潤率極低的富士康來(lái)說(shuō)已算是難能可貴。只是這些事例因為富士康應對公共關(guān)系能力的缺乏，沒(méi)有為企業(yè)正面形象的樹(shù)立發(fā)揮出有效的積極作用。
公共關(guān)系是任何企業(yè)都不應忽略的內容。即使不以自主品牌為目的，不直接面向個(gè)體消費者，企業(yè)也離不開(kāi)公共評價(jià)這一支撐企業(yè)發(fā)展的外部作用。忽視輿論和公眾的影響力，不注重自身聲譽(yù)對于企業(yè)有時(shí)也將造成沉重的損失。
富士康作為全球最大代工企業(yè)，人們必然是以更嚴格的標準審視企業(yè)的各種行為，其一舉一動(dòng)受到社會(huì )和媒體關(guān)注，微小的無(wú)心之失也可能被放大為有意之錯，在一系列企業(yè)不能推卸責任的非正常死亡事件中飽受指責也是不可避免。
對此，富士康不能認為是媒體不公或公眾不解。因為人們對于企業(yè)的要求和期待是和企業(yè)的實(shí)力、地位成正比。富士康不妨以跳樓事件為契機，改進(jìn)管理不足，也認真分析企業(yè)不斷遭受負面新聞的原因，從企業(yè)思維到企業(yè)執行，
重視公共關(guān)系，提高公關(guān)能力。
首先，與媒體、公眾建立長(cháng)期、有效、靈活的溝通平臺�？梢远ㄆ谂c媒體溝通相關(guān)訊息，更開(kāi)放更透明地面對公眾。這樣既有利于改變以往富士康在人們心目中封閉、神秘的印象，也能通過(guò)長(cháng)期關(guān)系的建立讓媒體和公眾更加關(guān)注、了解富士康。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)暢通、有效地傳遞出自己的聲音。
其次，提高應對媒體、維護公共關(guān)系的技巧。富士康在許多突發(fā)事件發(fā)生后對于媒體的響應速度雖然及時(shí)了，但因為技巧的欠缺往往使傳播效果大打折扣。請五臺山高僧作法其實(shí)符合港臺地區的文化習俗，本可以以港臺地區的習慣作法為由解釋澄清，卻因為只采取簡(jiǎn)單的回應，祈福初衷最終被媒體和公眾認為是不問(wèn)蒼生問(wèn)鬼神的回避、迷信心態(tài)。因此，富士康還應有更完善的公共關(guān)系預警和回應機制，改變單純依靠新聞發(fā)言人通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )的單兵作戰方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭取媒體和公眾。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是改善企業(yè)內部公關(guān)環(huán)境。公關(guān)不僅僅是面向外部，還應面向內部員工，加強與企業(yè)員工的溝通互動(dòng)。一切的公關(guān)都只是手段，企業(yè)自身才是根本。良好的公關(guān)能力只能是為企業(yè)加分，而企業(yè)的良性運轉才是公關(guān)的起點(diǎn)和立足點(diǎn)，更應從企業(yè)管理和文化入手解決根本性的硬傷。
經(jīng)歷一系列員工自殺事件后，富士康理應明白，企業(yè)的穩步發(fā)展除了利潤、規模、實(shí)力等硬實(shí)力指標，也包括企業(yè)形象、制度、文化等軟實(shí)力指標。一味追求企業(yè)利潤和規模擴張，忽視企業(yè)公共關(guān)系的企業(yè)隨時(shí)可能遭受突如其來(lái)的風(fēng)險。一家無(wú)法贏(yíng)得人們尊敬的企業(yè)也許可以輝煌一時(shí)，但絕對不會(huì )基業(yè)長(cháng)青。
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