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| [劉洪看美國]星巴克的召回令想說(shuō)明什么 |
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| 2007-11-06 記者:劉洪 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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最近一段時(shí)間，召回“中國制造”在美國似乎成了一種習慣性事件。但星巴克咖啡不久前的一則召回令，則讓我看得很納悶，也有點(diǎn)郁悶。
星巴克要召回的是在美國和加拿大銷(xiāo)售的25萬(wàn)只塑料杯，自然是中國造。這是一種中間略鼓的兒童用塑料杯，杯子一側有個(gè)凸出的彩色小動(dòng)物圖案，圓圓乎乎，煞是可愛(ài)。
星巴克召回的理由是：假如杯子掉到地上，動(dòng)物圖案會(huì )破裂開(kāi)來(lái)，碎片易被兒童吞食，裂口還會(huì )對兒童造成割傷危險。星巴克還說(shuō)，在銷(xiāo)售出的25萬(wàn)個(gè)杯子中，已接到7個(gè)杯子破裂的報告，其中有兩個(gè)孩子曾要吞咽這些碎片。召回方案很“人性化”，人們可持杯子到店里退錢(qián)，同時(shí)星巴克將提供一杯免費飲料。
首先，我還是應該充分肯定星巴克的以人為本，尤其是對孩子安全的關(guān)注，塑料碎片若被孩子吞食，確實(shí)會(huì )引發(fā)大問(wèn)題。但因這件事?tīng)可娴健爸袊圃臁�，不由讓我敏感的神�?jīng)又多想了一點(diǎn)。
應該承認，中美可能確實(shí)在思維方式上有一些差異。美國孩子多使用塑料杯，因為這種杯子禁摔，一般不會(huì )破，因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中國人的思維，許多美國孩子也使用玻璃杯和瓷杯，而這些杯子掉地摔成碎片的可能性則很大。以星巴克這種標準，美國人似乎平時(shí)更應注意不要讓小孩接觸到這類(lèi)杯子。
但最主要的還是誰(shuí)的責任問(wèn)題。我以此向星巴克總部詢(xún)問(wèn)，得到的回答很有禮貌且具“外交性”：不能確定是制造錯誤還是設計錯誤，鑒于該杯子已不再生產(chǎn)，也不會(huì )就此展開(kāi)調查。
但令人費解的是，在專(zhuān)門(mén)針對美國媒體和民眾的召回令中，除了指出產(chǎn)品是“中國制造”外，沒(méi)有任何追究設計責任的說(shuō)法。似乎點(diǎn)出“中國制造”，那自然就是“中國制造”的問(wèn)題了。
請原諒我這么摳小的細節。如果放在平時(shí)，召回個(gè)別中國產(chǎn)品也就罷了，但由于有的美國輿論的惡意炒作，使一些美國人目前對“中國制造”產(chǎn)生不信任，此時(shí)責任問(wèn)題實(shí)在是一個(gè)大問(wèn)題了。
無(wú)論在國內還是國外，我時(shí)常也會(huì )喝上一杯星巴克咖啡，我也希望相信在這次召回中，星巴克不提設計責任完全是疏忽，并非有意為之，但事實(shí)卻很難讓我下這個(gè)結論。要知道，美國百姓對目前的“中國制造”不信任，確實(shí)有一些是中國廠(chǎng)家的問(wèn)題，但更多的中國廠(chǎng)家則完全是無(wú)辜受累。比如美泰召回的2000多萬(wàn)件玩具，中國廠(chǎng)家不過(guò)是按照樣圖進(jìn)行生產(chǎn)而已。等到問(wèn)題發(fā)生了，美泰故意回避，直到最后在多重壓力下，美泰才在中國(請注意，而不是在美國！)正式道歉，承認其設計失誤給“中國制造”聲譽(yù)造成了損害。
有位媒體同行說(shuō)，星巴克的做法可能更讓人難以接受：大張旗鼓召回杯子，提供免費飲料補償，對美國市場(chǎng)的公關(guān)做得確實(shí)不錯，但對可能無(wú)辜受過(guò)的“中國制造”公正嗎？
我不希望星巴克是在做另類(lèi)公關(guān)宣傳，但如果真是這樣，且在目前這節骨眼中，拉上“中國制造”還不點(diǎn)明原因，是有悖于市場(chǎng)公平原則的。
(本報記者劉洪發(fā)自華盛頓） |
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