這是一個(gè)在印度新興的行業(yè)，只需打幾個(gè)電話(huà)，就能獲利頗豐。印度最近興起的追債產(chǎn)業(yè)，最大的市場(chǎng)是美國，隨著(zhù)美國經(jīng)濟增長(cháng)的減速，越來(lái)越多的美國消費者陷入債務(wù)危機，印度追債公司不僅滿(mǎn)足了美國市場(chǎng)的需求，還削減了美國放貸機構的討債成本。更具有誘惑力的在于討債公司給員工開(kāi)出的比平均工資高出數倍的薪水，足夠讓他們在印度購買(mǎi)奢侈品、負擔海外度假……

　　人們印象中的討債人要么兇神惡煞、要么勢力強大，似乎只有依靠強硬手段才能收回債務(wù)。印度最近興起追債產(chǎn)業(yè)，從業(yè)中人不僅和顏悅色、態(tài)度謙恭，甚至無(wú)需親自出面，只要打幾個(gè)電話(huà)就能成功討回債款。
　　更絕的是，這些印度追債公司處理的大多是美國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)美國經(jīng)濟增長(cháng)減速，越來(lái)越多美國消費者陷入債務(wù)危機，催生了追債產(chǎn)業(yè)。印度追債公司的出現不僅滿(mǎn)足了美國市場(chǎng)的需求，還削減了美國放貸機構的討債成本。

電話(huà)追債

　　印度首都新德里郊外古爾岡工業(yè)園區內的一幢辦公樓內，每天有十幾個(gè)印度青年足不出戶(hù)向美國人討債，電話(huà)是他們的主要工具。
　　利用一套先進(jìn)的電腦自動(dòng)控制系統，這家印度公司每個(gè)小時(shí)向數千名美國人撥出電話(huà)，公司業(yè)務(wù)員在電話(huà)接通后會(huì )詢(xún)問(wèn)遠在千里之外的美國消費者的財務(wù)狀況，敦促他們盡快還錢(qián)。
　　這是美國安珂資本集團在印度的分公司。這家總部位于美國圣迭戈的公司的主要業(yè)務(wù)是追債。公司通常以低價(jià)從銀行和信用卡公司購得過(guò)期未還的貸款，然后動(dòng)用旗下業(yè)務(wù)員追回債務(wù)，除去討債成本收回的債務(wù)即為公司所得。公司所購得的壞賬中，借方至少拖欠1000美元以上貸款未還。
　　另外一家名為Genpact的美國企業(yè)也將追債業(yè)務(wù)外包給印度公司。與安珂集團不同，Genpact并沒(méi)有全部買(mǎi)斷壞賬，而是收取傭金，替貸款方向借方追債。這家公司在印度雇有上千名電話(huà)討債人，在羅馬尼亞、墨西哥和菲律賓也設有分支機構。
　　電話(huà)一旦接通，在印度的業(yè)務(wù)員就曉之以理、動(dòng)之以情與欠債者對話(huà)，請求對方盡快還清債務(wù)，甚至為對方出謀劃策制定儲蓄還錢(qián)方案。在一筆欠款完全還清之前，安珂集團的業(yè)務(wù)員往往要給借方打十幾個(gè)電話(huà)。
　　Genpact公司不僅負責催債，也幫助客戶(hù)整理借款人的借貸、消費習慣等信息。該公司副執行總裁泰格·泰亞加拉揚說(shuō)，公司客戶(hù)常常要求，“幫我們討債，并予以分析，從而改變我們(貸款的)方式”。
　　通過(guò)電話(huà)催促欠方還錢(qián)之時(shí)，印度的討債業(yè)務(wù)員還將欠方的社會(huì )保險號碼、地址和信用歷史等機密資料一一輸入公司電腦系統。

新式要債

　　電話(huà)催還貸款可謂新式討債，而印度業(yè)務(wù)員彬彬有禮的態(tài)度更可謂開(kāi)討債行業(yè)之先河。
　　安珂集團總經(jīng)理J·布蘭登·布萊克說(shuō)，討債者似乎總是一幅“著(zhù)短衫、帶鏈子”的樣子，但公司的印度討債業(yè)務(wù)員卻“非常禮貌、非常恭敬，而且他們不會(huì )提高嗓門(mén)”。他認為，或許因為這個(gè)原因，才有可能討債成功。
　　雇傭討債業(yè)務(wù)員時(shí)，安珂集團傾向那些有電話(huà)呼叫中心工作經(jīng)驗的印度人，然后對他們進(jìn)行特殊技巧培訓，包括如何變得富有同情心。
　　安珂集團在古爾岡工業(yè)園區的副總裁馬努·里克耶說(shuō)，有些欠債者在接電話(huà)時(shí)“謾罵不斷、非常感情用事，或者非常悲傷”。討債業(yè)務(wù)員此時(shí)的工作是“努力體會(huì )消費者的心情”，并搞清楚他們?yōu)楹稳绱藨嵟��！盎蛟S是因為我們，或許因為別人，”里克耶說(shuō)�！澳愕脙A聽(tīng)他們有什么要說(shuō)�！�
　　曼朱·孟達納是安珂集團在印度最好的業(yè)務(wù)員之一。今年27歲的她用米歇爾·格林的名字與客戶(hù)通電話(huà)。她每天打上百個(gè)電話(huà)，其實(shí)都在與為數不多的幾個(gè)欠款人聯(lián)系。
　　為得到欠款人電話(huà)號碼，孟達納常常巧言與其親友周旋。她模仿美國口音與客戶(hù)交談，被《紐約時(shí)報》記者希瑟·蒂蒙斯認為與演員費雯麗在《欲望號街車(chē)》中所飾角色聲音相似。而當對方說(shuō)話(huà)嘟囔不清時(shí)，孟達納總是巧妙地提醒說(shuō)：“哦，我不太明白�！�
　　如果在工作中提高嗓門(mén)或者試圖采用其他“強硬”手段，討債業(yè)務(wù)員都會(huì )遭到警告。如果有人捏造事實(shí)，則將被解雇。如果遇上臟話(huà)連篇、謾罵不斷的欠債者，討債業(yè)務(wù)員會(huì )依照培訓內容說(shuō)：“持這種態(tài)度您解決不了問(wèn)題，我們可以與您合作，或者將您交辦其他程序�！�
　　所謂“其他程序”指法律訴訟。安珂集團成功收回不少債務(wù)，也對一些遲遲沒(méi)有反應的消費者提出起訴。公司接手的一些債務(wù)拖欠已久甚至已經(jīng)超過(guò)提出訴訟的法律時(shí)效，一些欠債者的名字也不再出現在不良信用名單上。不過(guò)，一旦這些消費者再次利用信用卡結賬，其債務(wù)官司的法律時(shí)效將被重新激活。

印度受寵

　　在美國討債行業(yè)中，外包給海外企業(yè)的業(yè)務(wù)并不多，大約只有5%左右。印度是美國外包追債業(yè)務(wù)的主要目的地，預計未來(lái)增長(cháng)態(tài)勢良好。
　　印度人英語(yǔ)流利、勞動(dòng)力價(jià)格便宜，因此長(cháng)期承接歐美信用卡、保險公司外包的電話(huà)客服業(yè)務(wù)。外包以電話(huà)通話(huà)為主的討債業(yè)務(wù)，印度自然備受青睞。
　　安珂集團總經(jīng)理布萊克說(shuō)：“印度將成為我們今年惟一的增長(cháng)點(diǎn)�！庇《仁前茬婕瘓F最大的業(yè)務(wù)基地，公司全部300多名電話(huà)討債業(yè)務(wù)員中超過(guò)一半是印度人。
　　美國太陽(yáng)信托銀行公司分析師馬克·休斯說(shuō)，過(guò)去盛行的討債方式是，“如果你往(美國)中西部打電話(huà)，那你是需要中西部的人擰斷他們(欠債人)的胳膊”。但他指出，隨著(zhù)印度電話(huà)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養不斷提高，這套理論在改變，越來(lái)越多公司追債時(shí)因為成本考慮放眼海外市場(chǎng)。
　　在印度，安珂集團的電話(huà)討債業(yè)務(wù)員每個(gè)月的底薪是1.7萬(wàn)盧比(約425美元)。如果討債成功，每個(gè)業(yè)務(wù)員每個(gè)月還能得到最多1000美元的獎金。與此相比，美國業(yè)務(wù)員討債的成本高昂，平均月薪為6500美元。
　　一些分析人士預計，隨著(zhù)美國經(jīng)濟走下坡路，印度的電話(huà)追債行業(yè)將得到進(jìn)一步發(fā)展。美國聯(lián)邦儲備委員會(huì )提供的數據顯示，2007年第四季度，美國銀行所有信用卡中有4.5%的持有者欠債不還，比兩年前同期水平高出3.5個(gè)百分點(diǎn)。這對放貸機構無(wú)疑是壞消息，卻是追債行業(yè)的商機。
　　美國普華永道會(huì )計師事務(wù)所統計的數據顯示，美國金融機構在2005年有待收回的消費者欠款達1410億美元，當年討債機構成功收回款項510億美元，其中近1/4為討債機構所得報酬。
　　消費者拖欠債務(wù)中，住房抵押貸款受復雜的全國和地方法律限制，討回有關(guān)債務(wù)的業(yè)務(wù)幾乎全由美國本土機構負責。而信用卡、汽車(chē)和其他債務(wù)則都可外包給海外討債公司。

等同銷(xiāo)售

　　在安珂集團的業(yè)務(wù)員看來(lái)，這個(gè)行業(yè)仍然充滿(mǎn)競爭，他們的收入與業(yè)績(jì)掛鉤，內部競爭不亞于其他企業(yè)的銷(xiāo)售團隊。
　　太陽(yáng)信托銀行公司分析師休斯說(shuō)：“這其實(shí)與銷(xiāo)售無(wú)異，收入與傭金密不可分，你的工資取決于你收回債款的能力�！�
　　與不少企業(yè)的銷(xiāo)售團隊相似，安珂集團業(yè)務(wù)員每天上崗之前會(huì )接受勵志講話(huà)。最近一次開(kāi)工前訓話(huà)時(shí)，他們被告知美國復雜的稅收政策�！�1.3億美國家庭本季將享受退稅，美國國內稅收所5月就將開(kāi)始支付，”團隊領(lǐng)導馬努·夏爾馬說(shuō)道。他告訴在場(chǎng)業(yè)務(wù)員，受益該計劃的美國家庭每月最多可獲1200美元退稅稅款，個(gè)人每月最多可獲600美元。
　　他提醒業(yè)務(wù)員，記得在電話(huà)中告訴客戶(hù)這項退稅計劃�！斑@樣你們會(huì )處于優(yōu)勢，可能多掙點(diǎn)，”他說(shuō)，讓他們以退稅款為基礎制定“最低收支計劃”。
　　當業(yè)務(wù)員們戴上耳機、撥通電話(huà)之后，整個(gè)辦公室立刻沸騰起來(lái)，氣氛好似一個(gè)電視直播的電話(huà)籌款中心。當一名業(yè)務(wù)員成功收回一筆款項之后，主管人當即大聲宣布：“拉杰什連續3個(gè)月每月有35美元獎金�！痹�(huà)音剛落，所有業(yè)務(wù)員即熱情的擊掌三次表示祝賀，而拉杰什的名字也被寫(xiě)入當日業(yè)績(jì)榜榜首。
　　與印度全國平均63美元的月收入相比，安珂集團開(kāi)出的425美元底薪足夠激勵討債業(yè)務(wù)員們努力工作。因為這筆收入，他們不少人能夠負擔國外假期，購買(mǎi)iPods音樂(lè )播放器、斯沃琪手表等奢侈品，而遠在美國接到他們電話(huà)的消費者最初正因為同樣的奢侈享受背上債務(wù)。