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| 三家電信運營(yíng)商：未經(jīng)客戶(hù)確認不開(kāi)通新業(yè)務(wù) |
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| 2007-02-07 記者:任芳 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社北京2月6日電
中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司6日承諾，對于客戶(hù)免費體驗的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)客戶(hù)確認才能為客戶(hù)訂購；中國聯(lián)合通信有限公司承諾，對客戶(hù)定制業(yè)務(wù)進(jìn)行二次確認，杜絕強行定制發(fā)生。
在國務(wù)院國資委6日舉行的中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上，中國聯(lián)通同時(shí)承諾，嚴控外呼業(yè)務(wù)發(fā)生；徹底清理各類(lèi)低資費短信套餐，實(shí)施主叫號碼鑒權，從源頭上防止SP違規利用其群發(fā)垃圾短信。
中國移動(dòng)承諾，今年3月1日起向客戶(hù)提供最近五個(gè)月(不含當月)的話(huà)費清單查詢(xún)服務(wù)；全面實(shí)施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費用，包括移動(dòng)信息服務(wù)費用，予以雙倍返還。
中國聯(lián)通承諾，為簽約用戶(hù)提供最近五個(gè)月的話(huà)單清單查詢(xún)，對移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)中存在的“錯收的超常超短話(huà)單”“不該收費的語(yǔ)音提示和免費電話(huà)”“未按業(yè)務(wù)辦理單據中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)資費標準收費”“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”等四項計費誤差實(shí)行雙倍返還。
中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司承諾，今年3月1日起，在北京、黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、山東、山西、天津、河北、河南等北方十省區市提供同城移機不改號服務(wù)。
此外，中國電信和中國網(wǎng)通同時(shí)承諾，年內全面實(shí)現向客戶(hù)提供市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)，查詢(xún)服務(wù)將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)等多種方式提供。 |
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