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| "職業(yè)道歉第一人"：道歉能減少成本緩解矛盾 |
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| 2007-04-02 本報記者:韓丹 實(shí)習生:吳靜怡 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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“道歉，是一種以誠信為本的溝通形式，它能消除誤會(huì )、緩解矛盾�！比珖准业狼负褪鹿镜膭�(chuàng )始人高曙東在接受本報采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，出現問(wèn)題后主動(dòng)道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節約經(jīng)濟成本與社會(huì )成本，更能樹(shù)立政府、企業(yè)以及個(gè)人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案。
其實(shí)，道歉除了能消除人與人之間的情感糾紛，還能帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟利益。高曙東說(shuō)，在商業(yè)社會(huì )中，人與人之間的經(jīng)濟往來(lái)越來(lái)越多，出現矛盾的幾率也隨之增大。雖然一紙訴狀告上法庭，能直截了當地解決問(wèn)題，但是有時(shí)矛盾仍未得到完全的解除。
對此，高曙東向記者舉了一個(gè)他攔截“訴狀”、化解糾紛的例子。一個(gè)代理商欠了廠(chǎng)家的錢(qián)，這個(gè)代理商由于資金周轉不靈，無(wú)法及時(shí)還債，而被欠錢(qián)的廠(chǎng)家則認為代理商有錢(qián)不還，耍無(wú)賴(lài)。代理商屢次交涉不果，眼見(jiàn)廠(chǎng)家已經(jīng)寫(xiě)好訴狀，情急之下找到了道歉公司來(lái)尋求幫助。經(jīng)過(guò)調查，高曙東發(fā)現代理商是個(gè)很誠懇的小伙子，平時(shí)信譽(yù)也很好，況且，代理商確實(shí)是有一筆還差一個(gè)月就到位的資金來(lái)源。經(jīng)過(guò)一番周折，矛盾的雙方終于坐下來(lái)協(xié)商，廠(chǎng)家終于答應延緩了還款時(shí)間。
“再小的矛盾，一旦上了法庭，問(wèn)題就質(zhì)變了。通過(guò)道歉，可以節約下經(jīng)濟成本和社會(huì )成本�！备呤飽|說(shuō)。 |
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