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| 昆山海關(guān)在全國首推“客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統” |
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| 2007-06-29 陳銀健 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊 從本月初，昆山海關(guān)啟動(dòng)了“客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統”，這在全國海關(guān)系統尚屬首家。系統啟動(dòng)近一個(gè)月來(lái)，受到客戶(hù)的一致歡迎。
所謂“客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統”，就是海關(guān)根據工作崗位為每位辦事人員設置一個(gè)評價(jià)系統，通過(guò)終端在柜臺上設置帶有“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”三個(gè)鍵的顯示屏，服務(wù)對象每按一次鍵，都會(huì )被記錄下來(lái)，每個(gè)季度海關(guān)將根據累計的記錄結果評選出“季度文明關(guān)員”。通過(guò)這套系統，客戶(hù)可以根據自己對服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，對服務(wù)人員進(jìn)行有效監督。 |
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