旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”。在此背景下，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專(zhuān)注于團隊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和傳統理念，正面臨著(zhù)巨大的挑戰。

旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入“散客時(shí)代”

　　大連市旅游局副局長(cháng)劉曉濱說(shuō)，自上世紀80年代以來(lái)，世界旅游市場(chǎng)呈現出“散客化”的趨勢，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場(chǎng)份額占到了70%至80%，經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家或地區旅游業(yè)成熟度的主要標準。
　　他說(shuō)，近年來(lái)，我國散客旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速。據權威部門(mén)預測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達國家，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速，已超過(guò)市場(chǎng)的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，散客比例更大。
　　劉曉濱認為，隨著(zhù)散客自主意識和自主能力的不斷增強，外部約束條件的降低以及旅游供給的增加，消費主權真正從供給者向消費者轉移，旅游的方式正由團隊主導型轉向散客主導型。今后幾年，我國散客旅游的比例將會(huì )逐年提高，成為旅游市場(chǎng)的主角。
　　同時(shí)，旅游者日漸成熟，他們開(kāi)始不滿(mǎn)足于規范化團隊旅游對個(gè)性的壓抑，而收入水平的提高、現代通訊、交通等科技手段及服務(wù)設施的完善為這種個(gè)性化需求的實(shí)現提供了外部條件。由于許多地方政府開(kāi)發(fā)旅游的力度不斷加大，越來(lái)越多的景區被開(kāi)發(fā)出來(lái)，消費者有了更多的選擇范圍。

散客旅游設施不足 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式落后

　　在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，由于價(jià)格便宜、方便省心等原因，大部分游客選擇了跟團旅游。旅行社因此也成為景區銷(xiāo)售的主要渠道。當“散客化”時(shí)代到來(lái)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，制約散客旅游發(fā)展的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。
　　對散客市場(chǎng)的認識還不到位。大連市旅游局國內市場(chǎng)處處長(cháng)張峰說(shuō)，目前，國內一些城市及許多旅游企業(yè)對散客市場(chǎng)的研究還不夠，對散客市場(chǎng)的消費特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷(xiāo)售渠道還缺乏真正了解，對它的認識還有偏差，許多人的思維模式還是“旅游=團隊旅游”，導致散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作滯后。
　　面向散客市場(chǎng)的交通、住宿等基礎設施建設沒(méi)有完全跟上。劉曉濱認為，目前，航空公司對散客優(yōu)惠太少，經(jīng)濟型航空公司剛剛起步，支線(xiàn)航空不足，鐵路運輸不能網(wǎng)上訂票，購買(mǎi)返程票還不能全部解決，高速公路僅僅停留在解決長(cháng)途客貨運輸，還沒(méi)有介入旅游市場(chǎng)，海運方面沒(méi)有面對散客的郵輪，經(jīng)濟型旅店剛剛興起，還沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò )化和連鎖化。
　　為散客提供的旅游服務(wù)還比較欠缺。劉曉濱認為，當前存在的主要問(wèn)題是旅游信息化服務(wù)設施比較落后。面向散客的旅游信息不靈，全國還沒(méi)有統一的旅游信息查詢(xún)系統，咨詢(xún)服務(wù)中心也不多，預訂系統還不健全。另外，景區景點(diǎn)、車(chē)船公司、商場(chǎng)等針對散客的服務(wù)項目和措施還不到位。
　　傳統旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應當今旅游業(yè)的發(fā)展變化。博思艾倫咨詢(xún)公司有關(guān)負責人黃敬義說(shuō)，大多數景區的營(yíng)銷(xiāo)，還是以旅行社為主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用價(jià)格折扣的優(yōu)惠，來(lái)爭取進(jìn)入旅行社推出的線(xiàn)路，形成了很強的路徑依賴(lài)。

制定相應策略應對“散客時(shí)代”

　　在一些旅行社眼中，散客市場(chǎng)利潤薄、業(yè)務(wù)零碎，同時(shí)，散客的要求靈活多變，不宜滿(mǎn)足。但在專(zhuān)家們看來(lái)，重團體輕散客只會(huì )讓利潤空間有限，對散客的漠不關(guān)心，失去的是最大的市場(chǎng)蛋糕。應對散客時(shí)代，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng )新思維。
　　首先，有關(guān)部門(mén)及各級政府應及早準備，加大面向散客的基礎設施建設力度。
　　其次，各地應加強旅游信息化服務(wù)建設。還可以在火車(chē)站、機場(chǎng)、港口提供免費旅游資料或內容豐富的城市自助游手冊，向游客介紹自助游線(xiàn)路，并提供優(yōu)惠的自助游套票。
　　亞太旅游協(xié)會(huì )中國代表常紅說(shuō)，各大旅游城市要加強研究，關(guān)注散客旅游市場(chǎng)，做好數據收集、整理，對未來(lái)發(fā)展作出預測，以研究結論指導營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
　　散客時(shí)代的來(lái)臨，也意味著(zhù)旅行社提升服務(wù)水平時(shí)代的來(lái)臨。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關(guān)負責人石田恒夫認為，旅行社可以為散客提供充實(shí)的各種信息，幫助游客制定當地出發(fā)的旅游行程安排等，還可以根據游客的需求，提供“量身定做”的旅游。因此，中國旅游業(yè)界人士應盡快完善接待服務(wù)體制，在提高旅游服務(wù)品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個(gè)方面多下工夫。
　　第三，政府企業(yè)共同進(jìn)行旅游目的地推廣。
　　張峰認為，要在構建完善的散客服務(wù)體系的基礎上，進(jìn)一步加大度假市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現由觀(guān)光市場(chǎng)向觀(guān)光度假市場(chǎng)的轉型。
　　第四，景區營(yíng)銷(xiāo)應走出對旅行社的過(guò)度依賴(lài)，逐步向散客市場(chǎng)傾斜。常紅說(shuō)，散客旅游的關(guān)鍵詞是“方便、自由”，因此，如何讓游客方便、如何讓游客自由自在地旅游是旅游行業(yè)研究的重點(diǎn)。目前旅游者的出游方式趨向自主、自組、自助式，旅游產(chǎn)品的主導權正逐步轉向消費者。