中國消費者協(xié)會(huì )19日發(fā)布的2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統計分析顯示，2007年在服務(wù)投訴方面，銷(xiāo)售、金融保險、教育培訓成為投訴的三大熱點(diǎn)。

電視和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售投訴問(wèn)題突出

　　2007年銷(xiāo)售的投訴增長(cháng)最多，達到25.8%，其中電視和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售投訴問(wèn)題突出。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數碼產(chǎn)品等方面。
　　據中消協(xié)介紹，電視購物主要的問(wèn)題有：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成分或效果神奇；虛假打折，號稱(chēng)成千上萬(wàn)元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買(mǎi)回家；一些媒體大量刊播誤導性廣告，干擾消費者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營(yíng)者設置種種退換障礙；騙取消費者的手續費、稅費、活動(dòng)費等錢(qián)款。
　　消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的投訴主要集中在數碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書(shū)音像等方面。
　　網(wǎng)絡(luò )購物主要的問(wèn)題有：利用低價(jià)誘惑消費者；虛構消費者在市場(chǎng)上買(mǎi)不到或號稱(chēng)有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢(qián)款劃撥；設置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務(wù)。

金融保險成投訴熱點(diǎn)，保險市場(chǎng)亟待規范

　　中消協(xié)分析稱(chēng)，保險市場(chǎng)不夠規范，使金融保險成為投訴的熱點(diǎn)�，F在許多保險業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計讓投保人投保，光說(shuō)好的，對于免責條款也不說(shuō)明白。往往只給消費者計算出某類(lèi)理財產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢(qián)，而一旦出現糾紛，就稱(chēng)口說(shuō)無(wú)憑，推卸責任。
　　保險條款繁雜。有的保險條款長(cháng)達萬(wàn)余字，很多消費者沒(méi)有逐字逐句看全保險合同，更無(wú)法準確、完整地了解這個(gè)合同內容，最終導致理賠糾紛。
　　此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀(guān)情況，索賠的時(shí)候必須要遞交完整的手續和有關(guān)證據資料，缺少一項就無(wú)法理賠。

教育培訓行業(yè)不規范造成投訴增加

　　2007年，消費者對教育培訓投訴增加了4.8%，主要涉及社會(huì )開(kāi)辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓中心、技術(shù)學(xué)校、電腦類(lèi)培訓、駕駛員培訓、再就業(yè)培訓、考學(xué)培訓等方面。
　　主要表現在：主辦方往往以報名人數不足等理由故意拖延開(kāi)班甚至不開(kāi)班；收費沒(méi)有標準，巧立名目亂收費或者設置不平等格式條款，以及拒絕消費者的合理退費要求；虛假宣傳嚴重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳廣告嚴重不符；有些主辦方根本無(wú)資質(zhì)。
　　此外，開(kāi)班后課程縮水、課時(shí)隨意更改、隨意合并班級，消費者得不到預期的教育培訓效果。
　　為此，中國消費者協(xié)會(huì )建議：
　　大消費者要從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。