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| 中消協(xié)：手機、汽車(chē)仍是商品投訴熱點(diǎn)難點(diǎn) |
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| 2008-02-20 記者:劉羊旸 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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據新華社北京2月19日電
記者19日從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，2007年，在商品投訴方面，手機、汽車(chē)仍是熱點(diǎn)難點(diǎn)。
在所有手機投訴中，質(zhì)量投訴占到78.9%。問(wèn)題主要集中在通話(huà)質(zhì)量差，有雜音，音量小，自動(dòng)關(guān)機，黑屏，死機，按鍵失靈，電池待機時(shí)間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠(chǎng)家盲目炒作高科技概念，夸大宣傳，誤導消費者；某些小規模、非正規的銷(xiāo)售者只顧賺取利潤而不嚴格執行進(jìn)貨把關(guān)和驗收制度；個(gè)別銷(xiāo)售商在向消費者解釋“三包”規定時(shí)，只說(shuō)明對自己有利的方面，主要表現為濫用“折舊費”的規定，只要退貨就要求消費者支付折舊費。
2007年，汽車(chē)投訴上升5.6%。據介紹，2007年消費者對汽車(chē)質(zhì)量的投訴占汽車(chē)投訴量的63.2%。表現為：發(fā)動(dòng)機、變速箱、底盤(pán)等關(guān)鍵部件在使用不長(cháng)的時(shí)間內就出現質(zhì)量問(wèn)題；有些修理廠(chǎng)人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差，車(chē)輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個(gè)別路邊店、修理廠(chǎng)使用劣質(zhì)或假冒零配件，造成極大安全隱患；個(gè)別銷(xiāo)售商不按合同規定及時(shí)交車(chē)，或者其指定的保險公司價(jià)款過(guò)高。合同本身不規范，在合同條款中對于消費者和銷(xiāo)售商在權利義務(wù)約定上不明確，違約后承擔的賠償責任不清，發(fā)生糾紛時(shí)，消費者不能按照合同有效維權。 |
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