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| 信息產(chǎn)業(yè)部：電信資費水平五年下降五成多 |
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| 2008-02-28 記者:韓丹 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設指導小組辦公室27日主辦的“2008年通信服務(wù)年會(huì )”上發(fā)布了“2007年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度調查”。結果則顯示，用戶(hù)對固定電話(huà)的抱怨率、對移動(dòng)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量的抱怨率分別達20%至30%多。此外，記者還在這次會(huì )議上獲悉，2007年電信資費總體水平比上年下降13.6%。
據信息產(chǎn)業(yè)部副部長(cháng)蔣耀平介紹，目前中國的電話(huà)用戶(hù)總數已經(jīng)突破了9億戶(hù)，達到了9.13億戶(hù)，其中固定電話(huà)3.66億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)5.47億戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數突破2.1億戶(hù)。
2007年被稱(chēng)為電信服務(wù)年。國資委、信產(chǎn)部、中消協(xié)三大部門(mén)加強對電信運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量的監管，各大運營(yíng)商也推出各種服務(wù)年活動(dòng)，但是，中國電信服務(wù)質(zhì)量仍然令1/5以上用戶(hù)感到不滿(mǎn)意。
調查顯示，2007年全國電信滿(mǎn)意度指數為78.1分，比2006年提高0.2分。其中，固定電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為78.1分，比上年下降1.8分；移動(dòng)電話(huà)滿(mǎn)意度指數為78.2分，比上年提高1.9分；互聯(lián)網(wǎng)接入用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為68.8分，比上年提高1.4分。但是，用戶(hù)對固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的抱怨率仍居高不下。其中，對固定電話(huà)的抱怨率為22.8%，涉及的問(wèn)題包括收費項目和標準不透明，線(xiàn)路故障多，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶(hù)認為話(huà)費太高，座機費收取不合理；對移動(dòng)電話(huà)的抱怨率為28.7%，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信太多、少數地點(diǎn)信號不好、話(huà)費太高、收費項目和標準不透明、服務(wù)態(tài)度差等。用戶(hù)最不滿(mǎn)意的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，抱怨率為34.4%，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。
在年會(huì )上，中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)母建華表示，盡管消費者對電信行業(yè)的滿(mǎn)意度呈逐年上升的趨勢，但是，消費者對電信服務(wù)質(zhì)量的抱怨率仍處于較高水平，特別是對于移動(dòng)寬帶資費太高、網(wǎng)速不穩等問(wèn)題，用戶(hù)意見(jiàn)較大。
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，資費持續下降，競爭進(jìn)入微利時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量成為提升運營(yíng)商競爭力關(guān)鍵。這是中國乃至全球通信業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。他認為，中國電信運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量存在差距主要表現在以下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)水平發(fā)展不平衡，與國際巨頭仍然有差距，特別是在服務(wù)理念上存在差距；其次，在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )覆蓋、滿(mǎn)足奧運服務(wù)要求方面仍然有差距；第三，雖然通信服務(wù)整體水平逐年提升，但是與消費者期望的距離還在拉大；第四，服務(wù)規范、服務(wù)監管滯后，與科學(xué)有效地評估體系仍然有差距。
有關(guān)電信資費水平問(wèn)題，蔣耀平說(shuō)，2007年電信資費總體水平比上年下降13.6%，五年來(lái)總的下降了53%，對抑制消費物價(jià)增長(cháng)過(guò)快發(fā)揮了積極的作用。在消費價(jià)格指數增長(cháng)較快的2007年8月份，電信資費的下降拉低整體物價(jià)指數0.38個(gè)百分點(diǎn)。在提到未來(lái)電信資費管理問(wèn)題時(shí)，他表示，信產(chǎn)部今后將繼續推進(jìn)電信資費管理改革，完善在政府宏觀(guān)調控之下主要由市場(chǎng)競爭決定的定價(jià)機制，逐步實(shí)現經(jīng)營(yíng)者自主確定資費。 |
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