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| 新業(yè)態(tài)已成為目前消費者維權投訴的新熱點(diǎn) |
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| 2008-03-21 記者:陸敏 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
近年來(lái)，隨著(zhù)電視直銷(xiāo)、電話(huà)推銷(xiāo)、網(wǎng)上購物、郵購等新興的無(wú)店鋪、非現場(chǎng)購物方式逐步走入百姓消費生活，這些新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)引發(fā)的消費爭議大幅上升，已成為目前消費者維權投訴的新熱點(diǎn)。
記者從北京市“12315”投訴熱線(xiàn)了解到，2007年，北京新型業(yè)態(tài)引發(fā)的消費投訴達2592件，占總投訴量的8.6%，而上一年僅占3.8%。
業(yè)內人士稱(chēng)，此類(lèi)消費爭議往往存在如下特點(diǎn)：一是在外地媒體上作廣告，經(jīng)營(yíng)者身份不明。據消費者反映，電視直銷(xiāo)中，廣告常常在外地電視臺滾動(dòng)播出，訂購熱線(xiàn)卻是當地號碼，消費者就認定為當地的經(jīng)銷(xiāo)商。而寄來(lái)的商品有的收據(發(fā)票)上沒(méi)有公章、有的根本就沒(méi)有票據；發(fā)貨地址不明，有的僅標注**速遞局或**郵箱，有的發(fā)貨地址甚至還在外地，根本提供不出經(jīng)銷(xiāo)商準確的名稱(chēng)和地址。二是異地購物往往致使投訴不能及時(shí)圓滿(mǎn)解決。上述消費方式通常采取電話(huà)訂購，郵寄、貨到付款等方式銷(xiāo)售商品，主要為異地購物。調解中工商人員發(fā)現，由于糾紛雙方身處異地，就質(zhì)量問(wèn)題及責任的認定無(wú)法達成一致，致使經(jīng)銷(xiāo)商有理由拖延或拒絕解決消費糾紛。 |
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