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| [直銷(xiāo)知識之窗]直銷(xiāo)企業(yè)為何設立冷靜期、退貨及退出制度 |
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| 2008-12-05 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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直銷(xiāo)中的冷靜期制度，主要是針對消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，易受直銷(xiāo)員面對面銷(xiāo)售方式的影響，有時(shí)候會(huì )出現不理智的沖動(dòng)性購買(mǎi)，而制訂的一種向生產(chǎn)企業(yè)退貨的制度安排。
一般來(lái)講，從直銷(xiāo)員的手中買(mǎi)過(guò)商品，到消費者得到允許退貨，這段時(shí)間就稱(chēng)為冷靜期。事實(shí)上，這是在法律上給消費者一個(gè)評價(jià)其購買(mǎi)決策正確與否，以及一旦發(fā)現有被誤導的情形時(shí)，可以作出退貨的機會(huì )選擇�！吨变N(xiāo)管理法規》規定直銷(xiāo)企業(yè)設立冷靜期、退貨及退出制度，十分必要和非常及時(shí)。
《直銷(xiāo)管理法規》中規定的“直銷(xiāo)員自簽訂推銷(xiāo)合同之日起60日內可以隨時(shí)解除推銷(xiāo)合同”，“60日后，直銷(xiāo)員解除推銷(xiāo)合同應當提前15日通知直銷(xiāo)企業(yè)”，在法律上明確了直銷(xiāo)員也可以有一定時(shí)間的冷靜期。也就是說(shuō)，直銷(xiāo)企業(yè)不能強拉人員進(jìn)入它的直銷(xiāo)隊伍，直銷(xiāo)人員本人有權作出是否與企業(yè)繼續合作的決定。這就從法律上為直銷(xiāo)員提供了權利保障。
《直銷(xiāo)管理法規》還規定，“直銷(xiāo)企業(yè)應當在直銷(xiāo)產(chǎn)品上標明產(chǎn)品價(jià)格，該價(jià)格與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示的產(chǎn)品價(jià)格應當一致”，“直銷(xiāo)員必須按照標明的價(jià)格向消費者推銷(xiāo)產(chǎn)品”。這表明消費者如果發(fā)現所購商品與其市場(chǎng)價(jià)格不相符，可以向直銷(xiāo)企業(yè)專(zhuān)設的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行換貨或退貨。這樣的規定就從價(jià)格上較好地控制了直銷(xiāo)向傳銷(xiāo)異化的可能性。把價(jià)格與退貨結合在一起，就能夠基本保證直銷(xiāo)市場(chǎng)的價(jià)格一致性和可比性。
由于直銷(xiāo)是從生產(chǎn)企業(yè)到直銷(xiāo)員，再由直銷(xiāo)員到消費者的連續銷(xiāo)售過(guò)程，因而確保直銷(xiāo)員從直銷(xiāo)企業(yè)拿到質(zhì)量完好、價(jià)格合理的貨物，并在一旦發(fā)現貨物有與合同規定不符、可能存在質(zhì)量或價(jià)格問(wèn)題時(shí)，能夠在直銷(xiāo)企業(yè)退貨也就顯得非常重要。
為此，《直銷(xiāo)管理法規》規定，直銷(xiāo)員自購買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品之日起30日內，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機構或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨；直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機構和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當自直銷(xiāo)員提出換貨或者退貨要求之日起七日內，按照發(fā)票或者售貨憑證標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨；不屬于前兩款規定情形，消費者、直銷(xiāo)員要求換貨和退貨的，直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員應當依照有關(guān)法律法規的規定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨；直銷(xiāo)企業(yè)與直銷(xiāo)員、直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員與消費者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔舉證責任。
（本欄目由完美(中國)日用品有限公司協(xié)辦） |
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