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| 嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量合格率81% |
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| 2009-01-05 甘璐 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪(fǎng)”結果日前由中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪(fǎng)對象，服務(wù)質(zhì)量合格率81%。通過(guò)首次對嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監督發(fā)現，大廠(chǎng)家、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，部分小廠(chǎng)家服務(wù)意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺，在這方面，惠氏等洋品牌服務(wù)體系值得借鑒。
調查結果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無(wú)專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人、有專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人、業(yè)務(wù)知識生疏、業(yè)務(wù)知識陳舊、服務(wù)不規范等問(wèn)題。相比較而言，大品牌、老品牌售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達到較高水準，惠氏、貝因美、圣元服務(wù)優(yōu)異，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績(jì)高居榜首，其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好。 |
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