家電下鄉工程是中央推進(jìn)新農村建設，讓全體農民共享改革發(fā)展成果的重大舉措，也是擴大內需、刺激經(jīng)濟，渡過(guò)這次金融危機的重大戰略部署。把這項利國利民的工程做好，不僅需要國家的政策安排，也需要家電企業(yè)承擔社會(huì )責任，為推進(jìn)家電下鄉作出貢獻。

    不是“逐利”市場(chǎng)

    開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農村消費特點(diǎn)和農民收入水平的物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿(mǎn)足農民需求的流通和售后服務(wù)，這是家電下鄉的應有之義，也是對每一個(gè)下鄉家電企業(yè)的基本要求。但是，在家電下鄉工程中，有不少企業(yè)，甚至是一些在社會(huì )上頗具知名度的家電企業(yè)，把家電下鄉當作是一次處理庫存，淘汰落后產(chǎn)品的機會(huì )，向農村市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量低劣、淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品。這種舉動(dòng)，不僅使企業(yè)在農民群眾中的聲譽(yù)和形象大打折扣，而且損害了政府政策在群眾心目中的可信度，使得中央的政策難以達到預想的效果。
    這種現象一方面突出地表現了家電行業(yè)競爭激烈，企業(yè)為了追逐短期利益不顧一切的“唯利潤主義”做法，另一方面也表現出我們的企業(yè)在這三十多年的發(fā)展中，并沒(méi)有長(cháng)遠的眼光，并沒(méi)有成為一名真正的符合社會(huì )發(fā)展要求的企業(yè)公民，缺乏社會(huì )責任意識。
    所謂企業(yè)公民，波士頓學(xué)院企業(yè)公民研究中心的定義是：“企業(yè)公民是指一個(gè)公司將社會(huì )基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認為公司的成功與社會(huì )的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì )全面考慮公司對所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶(hù)、社區、供應商和自然環(huán)境�！庇纱丝闯�，遵紀守法是對企業(yè)公民的基本要求，對企業(yè)公民的更高要求，是企業(yè)在創(chuàng )造利潤、對股東利益負責的同時(shí)，還要承擔對員工、對社會(huì )和環(huán)境的社會(huì )責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動(dòng)者的合法權益、節約資源等。
    而從家電下鄉的實(shí)踐看出，我們的企業(yè)成為企業(yè)公民的資格還遠遠不夠，一些企業(yè)連提供合格的產(chǎn)品這類(lèi)國家最基本的法律法規要求都做不到，更不要說(shuō)提供的產(chǎn)品符合農村消費市場(chǎng)的特點(diǎn)，為消費者創(chuàng )造更多的附加值了。

    拷問(wèn)家電企業(yè)

    實(shí)際上，企業(yè)承擔相應的社會(huì )責任是一家企業(yè)生存的底線(xiàn)。企業(yè)的命運不是掌握在自己的手中，而是掌握在消費者的手中。如果企業(yè)沒(méi)有為消費者提供符合要求的產(chǎn)品，遲早會(huì )被消費者拋棄，更何況現在企業(yè)間的競爭是如此的激烈。下鄉的家電企業(yè)不想方設法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從短期來(lái)看，這些企業(yè)獲得了巨大的利潤，但從長(cháng)期來(lái)看，這些企業(yè)毀掉了自己的牌子，損害了自己在消費者心目中的形象，最終定會(huì )受到消費者的懲罰。
    此外，一些家電企業(yè)認為農民文化素質(zhì)低，好糊弄，辨別不出家電產(chǎn)品的好壞，因而不注重下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。殊不知，近年來(lái)，由于外出務(wù)工和電視廣播的普及，農民中已經(jīng)形成了品牌意識、維權意識，他們對產(chǎn)品的要求也在不斷的提高。隨著(zhù)農民收入的不斷提高，農村這塊市場(chǎng)的發(fā)展潛力很大，企業(yè)現在怎樣對待農民，農民明天就會(huì )怎樣對待這些企業(yè)。

    也是品牌意識

    作為企業(yè)公民承擔社會(huì )責任，這不是哪個(gè)企業(yè)愿不愿做的事情，而是必須要做的事情。社會(huì )責任的承擔，對企業(yè)而言并非是無(wú)利可圖的，而是“一本萬(wàn)利”。同時(shí)，承擔社會(huì )責任，盡管企業(yè)會(huì )付出一定的成本，但又會(huì )向社會(huì )證明自身的社會(huì )責任感，證明自己能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把公共利益和社會(huì )整體利益放在重要的位置，從而帶來(lái)社會(huì )公眾的認同，而這正是企業(yè)獲取最終利潤的基礎條件。正如海爾集團首席執行官張瑞敏指出：“利潤和企業(yè)社會(huì )責任不是博弈關(guān)系。一般情況下，追求利潤的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應享有的基本權利。但同時(shí)，企業(yè)承擔著(zhù)必要的社會(huì )義務(wù)。這種權利和義務(wù)的對等關(guān)系構成了企業(yè)理念的基礎�！�
    一個(gè)有社會(huì )責任感的企業(yè)，消費者對其產(chǎn)品也就更加信賴(lài)，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和顧客的回頭率，贏(yíng)得市場(chǎng)。由此看來(lái)，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就萬(wàn)事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會(huì )公民這個(gè)品牌。不做好這個(gè)品牌，這個(gè)企業(yè)就不算成功，也不可能成功。
    有了這樣的認識，下鄉的家電企業(yè)一定要做一個(gè)符合社會(huì )發(fā)展要求的企業(yè)公民，自覺(jué)地承擔社會(huì )責任。這就要求這些企業(yè)，想方設法生產(chǎn)符合農村消費市場(chǎng)特點(diǎn)的家電產(chǎn)品，制定符合農民消費水平的家電價(jià)格，千方百計做好下鄉產(chǎn)品的供應、銷(xiāo)售及維修服務(wù)。
    “金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”。家電下鄉企業(yè)出于長(cháng)遠發(fā)展的考慮，必須注重自己在農村消費者心目中的知名度和美譽(yù)度。因此，自覺(jué)履行社會(huì )責任，既是社會(huì )的客觀(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。正如有專(zhuān)家指出，“家電下鄉對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種機遇，更是企業(yè)社會(huì )責任感的體現�！�
    社會(huì )責任在肩，產(chǎn)品質(zhì)量在心。對家電下鄉企業(yè)而言，一個(gè)承擔社會(huì )責任的企業(yè)公民，不僅有助于這次家電下鄉達到政策制定者的預期目的，也有助于這些企業(yè)可持續的發(fā)展、繁榮。