今年以來(lái)，山東萊州市地稅局以全方位服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)內容，豐富便民惠企措施，開(kāi)展與廣大納稅人的溝通回訪(fǎng)等多樣的暖人心服務(wù)活動(dòng)，收到了良好的效果。

    開(kāi)展征納暖心服務(wù)活動(dòng)

    一是完善一站式服務(wù)格局。在履行原有的稅務(wù)登記、納稅申報等職能的基礎上，實(shí)現“統一受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的一站式集中服務(wù)。二是采取個(gè)性化服務(wù)手段。對重點(diǎn)稅源企業(yè)、一般納稅企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)業(yè)戶(hù)“量身定制”具體宣傳內容，努力提高納稅人的稅法遵從度。嚴格執行下崗職工再就業(yè)、軍轉干部、福利企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策。三是推出多樣化服務(wù)載體。依托固定載體，在辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)推出“三卡”服務(wù)，即《友情提示卡》；《服務(wù)評議卡》；《征納聯(lián)系卡》服務(wù)，并依托網(wǎng)絡(luò )載體，大力推廣網(wǎng)上報稅、雙委托申報及網(wǎng)送稅法服務(wù)，不斷完善外網(wǎng)建設，強化服務(wù)功能，廣泛開(kāi)展信息性服務(wù)、指導性服務(wù)和權益性服務(wù)，搭建便捷高效的服務(wù)平臺；抓好“12366”熱線(xiàn)服務(wù)，建立集中受理、部門(mén)轉辦的聯(lián)動(dòng)工作機制，優(yōu)化受理事項處理流程，每天匯總舉報事項，定期分析咨詢(xún)熱點(diǎn)，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

    推行“四個(gè)回訪(fǎng)”效果好

    一是對稅收政策落實(shí)情況進(jìn)行回訪(fǎng)。對轄區內的企業(yè)，安排稅管員定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，將稅務(wù)公告、政策法規等稅收知識及時(shí)送給企業(yè)財務(wù)人員，對納稅人反映的具有代表性問(wèn)題，不定期舉辦納稅輔導學(xué)習班。同時(shí)領(lǐng)導班子定期通過(guò)回訪(fǎng)納稅人對稅收政策的掌握情況，檢查稅管員是否真正落實(shí)送稅法上門(mén)的服務(wù)承諾。二是對干部職工的廉潔從稅情況進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)不定期走訪(fǎng)企業(yè)，設置廉政投訴信箱，發(fā)放調查問(wèn)卷等多種形式，進(jìn)行廉政監督回訪(fǎng)。三是對納稅人的意見(jiàn)建議整改情況進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)發(fā)放建議意見(jiàn)卡、問(wèn)卷調查等形式征求納稅人對稅管員的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)地稅干部廉潔自律。四是對納稅人財會(huì )問(wèn)題整改情況進(jìn)行回訪(fǎng)。督促納稅人嚴格按照會(huì )計制度和稅收法規規定進(jìn)行賬務(wù)處理。

    寓“四德”育廉政

    一是“孝德”教育。二是“仁德”教育。三是實(shí)施“誠德”教育，重點(diǎn)開(kāi)展了“多個(gè)一”活動(dòng)，即一片教育。每月選取一部《廉政中國》教育片。一本好書(shū)教育。每年向全局干部推薦一本廉政圖書(shū)，全局開(kāi)展“讀書(shū)思廉”活動(dòng)。一次家庭助廉活動(dòng)教育。一次走訪(fǎng)活動(dòng)教育。四是實(shí)施“愛(ài)德”教育，以“關(guān)愛(ài)他人，奉獻社會(huì )”為主題，人人爭做愛(ài)心好稅官。幾年來(lái)，萊州市地稅局先后幫助30多名瀕臨失學(xué)的兒童圓了求學(xué)夢(mèng)；與殘疾人、下崗職工和孤寡老人進(jìn)行結對救助；幫扶貧困村修路、打井、建橋。率先參與全市造血干細胞志愿捐獻活動(dòng)，全局干部踴躍報名并有15名成為萊州市首批捐獻者；被市委、市政府授予“愛(ài)心捐助活動(dòng)優(yōu)秀組織獎”。