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| 2009-09-17 辛明 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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一場(chǎng)席卷全球的金融危機，讓很多企業(yè)開(kāi)始重新審視自身的成本支出。一些能夠有效縮減成本、提升工作效率的外包服務(wù)逐漸受到企業(yè)的歡迎。文件外包服務(wù)便是其中之一。
研究機構對美國500家大型企業(yè)的一項調研發(fā)現：83%的公司認為，文件對核心業(yè)務(wù)非常重要：從市場(chǎng)部的產(chǎn)品目錄、直郵資料，到財務(wù)部的付款通知以及設計生產(chǎn)部門(mén)的用戶(hù)手冊、技術(shù)資料等等。調查顯示，企業(yè)在文件方面的運營(yíng)處理花費占據了公司整體營(yíng)業(yè)額的1%-3%。然而，90%的CIO或CFO并不清楚公司在文件方面的具體花費，打印、復印等文件處理的消耗成為企業(yè)成本中未經(jīng)審核的最后“堡壘”。
富士施樂(lè )株式會(huì )社日本和亞太區全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁岡野正樹(shù)近日在京表示，將文件業(yè)務(wù)外包，可以幫助公司從繁雜的文件處理及相關(guān)硬件設備的管理和維護中擺脫出來(lái)，將節省的人力、精力和成本投入到自身的核心業(yè)務(wù)中。
數據顯示，采用文件外包服務(wù)后，客戶(hù)的文件支出成本有可能減少10%-30%。前不久，寶潔公司與富士施樂(lè )/施樂(lè )簽署了為期5年的文印外包服務(wù)，預計能將辦公成本降低20%—25%，年耗電量將節省30%，年用紙量將節省20%—30%。
通常，一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，都各自擁有并管理著(zhù)很多設備，負責這些設備的采購、維修、耗材，甚至要考慮每臺機器應該放在哪里等，這必然會(huì )造成不同程度上的資源浪費，又給各部門(mén)增加設備管理的負擔。
如何才能確�？蛻�(hù)從“擁有者”到“使用者”角色的順利互換？據岡野正樹(shù)介紹，根據富士施樂(lè )的實(shí)踐和服務(wù)經(jīng)驗，在為客戶(hù)實(shí)施全球服務(wù)(文件外包服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù))之前，專(zhuān)業(yè)人員會(huì )先了解客戶(hù)的需求，再通過(guò)精益六西格瑪理論對客戶(hù)的辦公環(huán)境、文件管理流程進(jìn)行評估，同時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，全面細致地了解客戶(hù)運營(yíng)的實(shí)際情況。通過(guò)調查評估，公司將根據不同的客戶(hù)量身訂制不同的文件管理服務(wù)，配置最優(yōu)化的設備組合并改善文件管理流程。
去年，富士施樂(lè )全球營(yíng)業(yè)額達到100億美元，在富士施樂(lè )(中國)有限公司去年全部銷(xiāo)售額中，全球服務(wù)占到9%。雖然這一比例不高，但富士施樂(lè )株式會(huì )社副總裁、富士施樂(lè )(中國)有限公司總裁徐正剛說(shuō)“這部分業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，預計未來(lái)會(huì )有兩位數的增長(cháng)�！�
全球知名咨詢(xún)公司Gartner的一項調研報告顯示，到2010年文件輸出設備管理服務(wù)，將呈現兩位數的增長(cháng)，從2007年的37.58億美元增長(cháng)到至少41億美元。而就目前的歐美市場(chǎng)而言，辦公設備銷(xiāo)售已經(jīng)出現下滑，而服務(wù)業(yè)務(wù)卻在快速增長(cháng)。徐正剛坦言，如果一個(gè)企業(yè)只賣(mài)硬件而不做服務(wù)，早晚是要死掉的，從產(chǎn)品銷(xiāo)售向服務(wù)轉變只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
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