本報訊 消費者住酒店，退房時(shí)大都希望推遲時(shí)間；入住時(shí)，又希望前面客人盡快退房——《中國旅游飯店行業(yè)規范》對“12點(diǎn)退房”條款的修改，在受到歡迎同時(shí)，也有人擔心可能帶來(lái)混亂局面。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )負責人日前在接受本報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，對此大可不必擔心，退房時(shí)間問(wèn)題可以也應該交由市場(chǎng)來(lái)妥善解決。
    中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張潤鋼說(shuō)，原《規范》表述的“12點(diǎn)退房”，是目前國內外飯店業(yè)的通行做法，并不違反法律規定。但隨著(zhù)我國法制建設不斷完善，特別是反壟斷法進(jìn)一步規范企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì )行為，《規范》不應該也沒(méi)必要把酒店退房限定為統一時(shí)間。此次對《規范》進(jìn)行修改，是由于行業(yè)協(xié)會(huì )不應對退房時(shí)間統一規定，而非因為飯店類(lèi)企業(yè)不能作此規定，也不應曲解成“12點(diǎn)退房”“壽終正寢”，“12點(diǎn)退房”始終是國內外飯店業(yè)通行慣例。
    張潤鋼說(shuō)，原《規范》關(guān)于“12點(diǎn)退房”的表述是依據國務(wù)院文件中《關(guān)于飯店計算外賓住房天數的規定》和1981年國際飯店協(xié)會(huì )章程確定的，既有法律依據，又屬于國際慣例。他說(shuō)，改革開(kāi)放前，我國大多數招待所的運營(yíng)模式不需要“退房時(shí)間”概念，也不知“12點(diǎn)退房”為何物。國際飯店品牌的進(jìn)入，帶來(lái)了通行國際的計算房費方法。這種計算方法是與酒店內運營(yíng)規律和效率相關(guān)聯(lián)的。隨著(zhù)改革開(kāi)放，國際知名飯店品牌為我國飯店業(yè)帶來(lái)了先進(jìn)管理理念和做法，我國飯店業(yè)完成由接待向商業(yè)運營(yíng)的轉變。
    他說(shuō)，修改版《規范》要求會(huì )員和相關(guān)企業(yè)“在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當的方式告知客人�！边@就是說(shuō)，各賓館飯店可以自行選擇住宿時(shí)間結算方法，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )不再統一限定退房時(shí)間。退房時(shí)間可以設為11點(diǎn)、14點(diǎn)……也可以繼續堅持在12點(diǎn)。要兼顧消費者與飯店雙方利益，在照顧退房者的利益同時(shí)，也要顧及到將要入住者的利益，要保護的是整體消費者的利益。
    張潤鋼說(shuō)，如果飯店在客人入住前已經(jīng)做到“在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當的方式告知客人”并獲得客人認可，就等于交易達成，任何一方都應遵守協(xié)議，違約方應承擔相應違約責任。這是基本的商業(yè)常識，也是基本的法律常識。
    有消費者擔心，修改版《規范》沒(méi)有對退房時(shí)間統一規定，是否會(huì )導致飯店操作上的混亂？張潤鋼認為這種擔心大可不必。他說(shuō)，中國飯店業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程起步較早，在這樣一個(gè)充分競爭的行業(yè)，退房時(shí)間問(wèn)題完全可以也應該交由市場(chǎng)來(lái)裁決。