建外SOHO部分業(yè)主已聯(lián)同政府部門(mén)設立“應急保障繳費處”，以應對今后的突發(fā)情況。侯云龍/攝

　　新老物業(yè)糾紛尚未了結，介入事件的開(kāi)發(fā)商又遭到質(zhì)疑被指“心存私欲”。
　　最近一段時(shí)間，建外SOHO和潘石屹成了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。原本僅是一起普通的物業(yè)糾紛事件，但因該項目的開(kāi)發(fā)商SOHO中國董事長(cháng)潘石屹也居住在此，而顯得有些不同尋常。
　　此外，潘石屹在其博客上發(fā)表的一系列言論和媒體的相關(guān)報道更是將他推上了風(fēng)口浪尖。

　　聚焦 1 潘石屹網(wǎng)上發(fā)出“求救”

　　11月10日，北京市供電公司發(fā)出了一份“欠費停電通知書(shū)”，通知書(shū)稱(chēng)，由于建外SOHO東區共欠電費520余萬(wàn)元，因此自18日8時(shí)開(kāi)始，供電公司隨時(shí)對該小區采取停電措施。
　　“欠費停電通知書(shū)”發(fā)出當日，潘石屹在其博客中就發(fā)表了《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》一文。文章表示，北京已經(jīng)提前進(jìn)入冬季，但建外SOHO卻因為兩家物業(yè)公司長(cháng)達一年的糾紛，拖欠了供電局和熱力公司高達1500萬(wàn)元的費用，使社區目前停暖、停熱水，今天又接到要拉閘停電的通知。
　　潘石屹表示，為了使小區運行免于崩潰，作為開(kāi)發(fā)商，響應部分業(yè)主的倡議，提供了公司賬號作為一個(gè)公開(kāi)的繳費平臺，保證繳到這里的每一分錢(qián)都會(huì )得到公證部門(mén)的監督，每一分錢(qián)都會(huì )用于維護小區基本運轉。
　　潘石屹呼吁，政府能夠盡快行動(dòng)起來(lái)，對建外SOHO進(jìn)行監督和管理，并馬上啟動(dòng)新業(yè)委會(huì )選舉，從而讓真正能管理小區的物業(yè)公司進(jìn)來(lái)。
　　此文一發(fā)立刻引發(fā)強烈關(guān)注和相關(guān)媒體跟進(jìn)報道，而后有關(guān)“SOHO斷暖事件疑為潘石屹制造欲操盤(pán)小區物業(yè)以及潘石屹拖欠物業(yè)費”的消息令事件再次升溫，對此，11月22日，潘石屹在其發(fā)表的博文中進(jìn)行了反駁�！�
　　潘石屹在文章中表示，停電、停暖并非謠言，一位七號樓的業(yè)主，家中的暖氣到現在還沒(méi)有熱，現在還用著(zhù)我們公司客戶(hù)服務(wù)部臨時(shí)提供的電暖氣。他們都要提供證據來(lái)反駁。我說(shuō)，沒(méi)有必要，不久一切真相都會(huì )昭然若揭的。
　　對于拖欠物業(yè)費一事，潘石屹說(shuō)，幾年來(lái)我一直按時(shí)繳納所有的費用。最近一年來(lái)建外SOHO物業(yè)糾紛不斷，面臨著(zhù)隨時(shí)停電、停暖的危機。事實(shí)上，賓至物業(yè)進(jìn)駐小區后，業(yè)主們很快發(fā)現這是一個(gè)只有三級暫定資質(zhì)的企業(yè)，不具備管理建外SOHO社區的資質(zhì)。賓至國際目前三級暫定資質(zhì)已經(jīng)過(guò)期，現在是無(wú)證經(jīng)營(yíng)。在政府認可應急繳費平臺后，我已于第一天將最近一期的物業(yè)費直接交給這個(gè)應急賬戶(hù)，以應對建外SOHO可能出現的斷電、斷暖的危機。

　　聚焦 2 小區運行相對平穩未見(jiàn)明顯影響

　　為了詳細了解相關(guān)情況，記者23日來(lái)到了建外SOHO小區。記者發(fā)現，建外SOHO東區的生活和工作情況似乎并未受到這一事件的影響。不少在此工作的人士和商鋪經(jīng)營(yíng)者接受記者采訪(fǎng)時(shí)均表示，并沒(méi)有出現停電、停水和供暖問(wèn)題。
　　記者在多座樓宇的電梯間外墻上看到賓至物業(yè)公司于近日張貼的“關(guān)于建外SOHO供暖及生活熱水工作正常運行的通知”，并承諾不存在停水、停電等問(wèn)題。但有業(yè)主向《經(jīng)濟參考報》記者出示了朝陽(yáng)區電力部門(mén)于8月、10月、11月下發(fā)的催繳欠費通知的復印件，該業(yè)主介紹說(shuō)，有部分樓宇的電梯和供暖受到過(guò)不同程度的影響。當記者提出能否提供具體的樓號和業(yè)主名字時(shí)，該業(yè)主沒(méi)有向記者提供。
　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者發(fā)現東區內的保潔工作依然在正常地進(jìn)行，一位保潔員告訴記者，之前的一家保潔公司因為被拖欠費用已經(jīng)撤出，現在他在恒達偉業(yè)環(huán)境管理有限公司做保潔員。該公司工作人員告訴記者，他們公司主要負責東區外圍環(huán)境衛生等工作，雖然兩家物業(yè)存在糾紛，但對保潔工作并沒(méi)有太大影響。

　　聚焦 3 表面風(fēng)平浪靜難掩糾紛跡象

　　盡管表面上風(fēng)平浪靜，但記者還是發(fā)現了物業(yè)糾紛的蛛絲馬跡。在小區內，除了身穿深藍色保安服裝的賓至公司工作人員，身穿淺色保安服的賽特公司人員仍然在建外SOHO東區站崗值勤，但人數上明顯不及賓至公司。
　　記者了解到，去年10月，建外SOHO東區業(yè)主委員會(huì )通知原物業(yè)公司賽特物業(yè)被解聘，理由是該物業(yè)公司挪用了物業(yè)費1700萬(wàn)元，同時(shí)又委托賓至物業(yè)對建外SOHO東區進(jìn)行臨時(shí)托管。在不承認被“趕出局”的情況下，賽特物業(yè)繼續“堅守陣地”。
　　賓至公司保安向記者介紹，現在區內的物業(yè)工作由賓至公司負責，大概有超過(guò)100人在負責保安和巡視工作。但記者也發(fā)現，就在賓至公司辦公處拐角，幾名賽特公司保安把守著(zhù)一間大門(mén)緊閉的辦公室。保安告訴記者，公司負責人現在并不來(lái)此辦公，而他們現在的工作“就是守在這里”。 
　　記者隨后又從區內巡視的其他賽特保安處了解到，現在區內的賽特工作人員，多是兩個(gè)月前從SOHO現代城調過(guò)來(lái)的，而且已經(jīng)輪崗了好幾次，工作時(shí)間最長(cháng)的不到兩個(gè)月，最短的則只有一周。
　　《經(jīng)濟參考報》記者在采訪(fǎng)永安里街道辦事處工作人員時(shí)獲悉，之前的賽特公司實(shí)際上已經(jīng)退出了建外SOHO東區的物業(yè)管理工作，之所以還能看到他們的身影，主要是因為賽特公司和前業(yè)委會(huì )之間還存在著(zhù)財務(wù)糾紛，還有部分交接手續沒(méi)有辦完。
　　對于現狀，賓至國際中國區總裁范�？〗邮堋督�(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示很無(wú)奈。他說(shuō)：“我們希望保持小區的穩定，在公正、透明情況下成立新的業(yè)委會(huì )，并由業(yè)委會(huì )組織公平招投標來(lái)選出新的物業(yè)管理公司。屆時(shí)如果符合條件我們也會(huì )參與評選�！�
　　關(guān)于對其所在公司資質(zhì)的質(zhì)疑，范�？≌f(shuō)，他們公司是由房數和產(chǎn)權面積均超過(guò)半數的業(yè)主投票選舉進(jìn)入小區進(jìn)行臨時(shí)托管的，當時(shí)有居委會(huì )和派出所以及東區業(yè)主代表等見(jiàn)證了整個(gè)過(guò)程。他特意向記者出具了《建外SOHO東區2008年度業(yè)主大會(huì )結果報告》、《建外SOHO東區物業(yè)管理臨時(shí)托管協(xié)議》、《建外SOHO東區物業(yè)管理臨時(shí)托管補充協(xié)議》。
　　據了解，潘石屹的一系列動(dòng)作也引發(fā)了外界一些猜測，認為其目的便是由自己來(lái)接管。就此，記者試圖向其求證，但截至發(fā)稿時(shí)止也未能聯(lián)系到其本人。

　　聚焦 4 業(yè)內人士：此事件僅是各類(lèi)物業(yè)糾紛“冰山一角”

　　記者來(lái)到設立在建外SOHO西區15號樓B1層105室的應急保障繳費處，發(fā)現已經(jīng)有部分業(yè)主收到通知，主動(dòng)前來(lái)繳費。另外，永安里街道辦事處也派出專(zhuān)人對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程監督。
　　記者了解到，由于對賓至物業(yè)公司資質(zhì)和工作能力心存疑慮，區內不少業(yè)主選擇不繳納物業(yè)費。業(yè)主武先生介紹，自己看到通知就來(lái)交款了，這次繳納的是明年一季度的物業(yè)費用。之前一直都有繳費，但換了物業(yè)后，除了水、電費外，沒(méi)有交過(guò)物業(yè)費，主要是考慮到賓至物業(yè)的資質(zhì)問(wèn)題。他表示，現在還不打算交之前所拖欠的物業(yè)費，必須等政府、新的業(yè)委會(huì )和相關(guān)方面，確定一個(gè)可靠的部門(mén)，才會(huì )補交。
　　業(yè)主代表玄女士向《經(jīng)濟參考報》記者透露，現在應急保障繳費工作進(jìn)行得很順利，已有60多戶(hù)業(yè)主繳納應繳的費用。
　　對于這一賬戶(hù)，范�？∶鞔_向記者表示，并不承認潘石屹提供的應急繳費平臺具有合法性，并認為這對項目管理不利。
　　永安里街道辦事處工作人員介紹，開(kāi)設應急保障繳費處只是臨時(shí)方案，并不是要取代現有的物業(yè)公司。主要是給那些不信任賓至公司的業(yè)主提供一個(gè)繳費的渠道和應有的保障。如果業(yè)主愿意，仍可以選擇到賓至公司處繳費。至于新的業(yè)主委員會(huì )選舉和是否選擇新物業(yè)公司，政府部門(mén)并不會(huì )介入，但會(huì )進(jìn)行全程監督，以保證所有業(yè)主的利益不被侵害。另外政府還會(huì )及時(shí)發(fā)布公告，向業(yè)主和社會(huì )公布事件進(jìn)展情況。
　　對此，記者也采訪(fǎng)了有關(guān)業(yè)內人士。國內知名物業(yè)維權學(xué)者舒可心在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，類(lèi)似建外SOHO的物業(yè)糾紛，并不是第一次出現，之前類(lèi)似情況在全國各地也時(shí)有發(fā)生，“這些事件反映出的是，國內物業(yè)管理非�；靵y�！�
　　舒可心說(shuō)，按照《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規定，“物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用�！倍�由于利益驅動(dòng)和政府監管不力，多數物業(yè)公司都先向業(yè)主們收取相關(guān)費用然后轉交給上述單位，并從中得差價(jià)。但這樣一來(lái)，就在繳費過(guò)程中多了一道程序，一旦物業(yè)公司缺少監管，就可能因為這一環(huán)節使業(yè)主的利益受到損害。國內現行的做法是通過(guò)業(yè)主委員會(huì )來(lái)監督物業(yè)公司，但物業(yè)委員會(huì )成員多是非專(zhuān)業(yè)人士，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不熟悉，就可能在實(shí)際監管中產(chǎn)生疏忽。
　　對于如何解決物業(yè)管理的混亂局面，舒可心認為，最可靠的做法是基層政府履行《物業(yè)管理條例》規定的職責，要求相關(guān)單位直接收費，這樣既可以利用政府的行政權力來(lái)保證相關(guān)費用的按時(shí)足額收��；同時(shí)也更具有公信力，即保證上繳費用的去向不被挪作他用。另外，可以考慮參考國外的做法，由業(yè)主成立相關(guān)的機構直接對外分別采購所需的物業(yè)服務(wù)項目這也具有可行性。但由于國內業(yè)主普遍缺少公共服務(wù)精神和維權意識和能力，所以由業(yè)主自發(fā)組成的物業(yè)機構，特別是在大型建筑群區域中還難以成型有效、廉潔的實(shí)體。但隨著(zhù)業(yè)主對物業(yè)問(wèn)題的關(guān)心和相關(guān)業(yè)務(wù)能力的不斷提高，這極有可能成為解決國內物業(yè)糾紛亂局的有效方法。