利用強大的口碑機制，并以此來(lái)影響消費者，口碑營(yíng)銷(xiāo)應該遵循5大基本原則。

    原則1：講一個(gè)感動(dòng)而有趣的故事

    中國有句古話(huà)：言之不文，行之不遠�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)要想成功，就必須具有“傳播性”。換句話(huà)說(shuō)，必須有一個(gè)原因讓人們愿意去“傳播這個(gè)故事”。它可以是有趣的、感人的、有爭議的甚至可以是一個(gè)笑話(huà)，但最重要的是，它必須能夠傳遞一個(gè)正面信息，并且是消費者自己傳遞的。商家應該準備一個(gè)故事梗概，并且讓消費者在故事中加入自己的體驗和經(jīng)歷，使它成為消費者自己的故事。

    原則2：妙用普通消費者來(lái)傳遞口碑

    很多公司喜歡用那些被認為對產(chǎn)品有很多背景知識的“專(zhuān)家”來(lái)幫助促銷(xiāo)產(chǎn)品。但是，由于產(chǎn)品方面的“專(zhuān)家”并不多，這種類(lèi)型的口碑宣傳通常也不會(huì )走很遠。如果用普通用戶(hù)來(lái)推廣，成功率會(huì )高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體。例如，立頓在中國推出的一次口碑宣傳活動(dòng)。它在指定城市推出了免費茶和小點(diǎn)心，針對高檔寫(xiě)字樓的白領(lǐng)和他們的朋友。只要他們在立頓的網(wǎng)站上留下朋友的辦公地址和手機號，就可以給他們點(diǎn)免費茶和小點(diǎn)心。這個(gè)消息迅速傳播，突然間，很多辦公室白領(lǐng)都開(kāi)始給朋友和同事訂茶。在僅僅兩周內，立頓就派發(fā)了20多萬(wàn)份“套餐”。

    原則3：收集反饋信息

    一旦消費者開(kāi)始使用某種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì )不可避免地有反饋。收集他們的反饋，并據此改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，是強化口碑宣傳的另一種最佳方法。例如，西門(mén)子(中國)成立了一個(gè)“消費者俱樂(lè )部”，消費者可以參加西門(mén)子客服中心組織的活動(dòng)和產(chǎn)品培訓；公司還定期召開(kāi)消費者見(jiàn)面會(huì )，收集他們對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，然后根據這些反饋改進(jìn)自己在中國的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)。另一方面，西門(mén)子對消費者的關(guān)注和主動(dòng)傾聽(tīng)，對他們的意見(jiàn)予以反饋，也成為消費者在進(jìn)行口碑宣傳時(shí)的話(huà)題。

    原則4：衡量效果

    和任何一種營(yíng)銷(xiāo)措施一樣，我們也要衡量口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統的營(yíng)銷(xiāo)標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的指標。這既包括營(yíng)銷(xiāo)所創(chuàng )造的口碑聯(lián)系或網(wǎng)頁(yè)登錄數量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關(guān)注點(diǎn)等定性因素。

    原則5：根據生命周期階段進(jìn)行設計，并與其他營(yíng)銷(xiāo)工具相結合

    口碑營(yíng)銷(xiāo)可以用在一個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務(wù)之前進(jìn)行相應調整。此外，我們也可以用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)重振品牌形象。
    商家也可以將口碑營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)工具結合起來(lái)，制定一種綜合的營(yíng)銷(xiāo)戰略�；瘖y品品牌DHC在中國就做得很好。它在時(shí)尚雜志上做廣告，維持并提高消費者對品牌的知曉度；公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息，并為新加入的會(huì )員派送產(chǎn)品試用裝。此外，公司還成立了DHC俱樂(lè )部，為會(huì )員提供有關(guān)美容方面的建議，提高消費者忠誠度；俱樂(lè )部的會(huì )員成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進(jìn)行口碑宣傳。
    總之，雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統的營(yíng)銷(xiāo)方法，但越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始意識到它是一個(gè)節省成本的強大營(yíng)銷(xiāo)工具。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)超越了傳統的廣告形式，建立起一個(gè)真實(shí)的反饋環(huán)節，從而與消費者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過(guò)有一點(diǎn)要記�。核�只適用于那些對消費者來(lái)說(shuō)真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然傳統的廣告營(yíng)銷(xiāo)可以粉飾產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺點(diǎn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)卻萬(wàn)萬(wàn)不能。如果用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)宣傳一個(gè)不怎么好的產(chǎn)品，結果將事與愿違，因為人們只會(huì )在談話(huà)中提及產(chǎn)品的負面表現。